辦公室在乙個組織機構中居於核心地位，既是協調各方的「中樞」，又是對外形象的「視窗」；既是輔政設謀的「智囊團」，又是服務上下的「大總管」；既是領導意志的「傳聲筒」，又是內部和諧的「潤滑劑」。辦公室工作質量的好壞，直接影響乙個單位執行效率的高低，影響組織目標的實現。筆者認為，做好辦公室工作，真正發揮好參謀助手、服務協調、溝通聯絡作用，關鍵是要常懷「八心」：
一是上心。「上心」是指思想上要重視辦公室工作，充分認識、深刻理解、準確把握做好辦公室工作對整個單位工作的重要性。雖然辦公室的事務性工作多、瑣碎事情多，但這些工作都是圍繞領導決策、圍繞中心工作開展的，都具有很強的政治性與敏感性。
所以，辦公室工作水平的高低，不僅影響辦公室自身工作目標的實現，還「牽一髮而動全身」，影響整個組織目標任務的實現。如果將決策者比作大腦，各個部門比作肢體，那麼辦公室就相當於中樞神經系統。大腦指令的傳遞能否暢通，指令下達後肢體是否協調，取決於中樞神經系統是否健康，執行是否有效。
在辦公室工作，任何輕率疏忽和對工作不重視、不負責的行為，都會直接影響辦公室工作質量，進而影響整個組織的正常執行。
二是用心。「用心」，就是要善於開動腦筋研究問題，發現規律改進工作。辦公室工作看似雜亂紛繁，實則有規律可循；看似簡單易做，實則學問頗深。
例如，接打**看似簡單，但面對不同的人、不同的情境，要用怎樣的語氣、怎樣的表達方式溝通，如果不用心去醞釀、思考，就難以產生良好的溝通效果。可以說，辦公室工作處處皆學問、事事見水平，唯有用心琢磨、悉心研究，才能發現規律、把握規律、運用規律，從而提高工作水平。具體說來，要在以下幾個方面用心：
一要用心學，學習好的經驗做法，學習必備理論知識，學習各項業務技能，提高服務決策的水平。二要用心看，勤於觀察思考，善於發現問題，敏銳捕捉資訊，準確反映情況，有針對性地協助領導解決問題。三要用心聽，聽各界意見建議，聽群眾願望呼聲，及時反饋情況，提供決策參考。
四要用心思，思現行做法之弊，思改進工作之策，思創新方法之道，努力做到超前謀事、周密謀事，使辦公室工作把握規律性、體現時代性、富於創造性。
三是專心。「專心」是指要專注於辦公室工作，沉下身子、靜下心來，專心致志、心無旁騖，默默無聞、甘於奉獻，不能心浮氣躁、好高騖遠。辦公室工作是一項業務性很強的工作，辦文、辦會、辦事，服務、聯絡、協調，要幹出成績、幹出水平，非得專心致志、潛心鑽研不可，非得全身心投入不可。
不專心，就可能出差錯；不專心，就無法上水平。因此，從事辦公室工作要力戒浮躁之氣。要全神貫注、全力以赴，將全部心思用在提高自身工作水平、做好各項本職工作上，認認真真做事，踏踏實實做人，不為困難所動搖，不為名利所困擾。
四是細心。細心，就是要一絲不苟、精益求精，做到大事不誤、小事不漏；要細心觀察，及時發現隱患、排除險情，把問題消除在萌芽之中。辦公室工作頭緒眾多、環節複雜，又與方方面面息息相關，如果不專心、不細緻，毛毛糙糙、粗枝大葉，極易釀成大錯、貽誤大事。
同時，辦公室作為日常運轉部門，重複性、程式性勞動較多，有些工作日復一日、鮮有變化，容易使人疲勞懈怠，從而出現差錯。因此，從事辦公室工作應時刻繃緊責任弦，牢記「辦公室工作無小事」的道理。出主意、做方案、辦事情，都要縝密思考、周全考慮、反覆權衡，事先把工作包含的各個環節、涉及的各個方面，以及可能遇到的各種情況、可能出現的各類問題想清楚，腦子裡要事先「過電影」，有時還要搞「模擬演練」。
每項工作完成後，都要認真總結反思，尋找紕漏，以便日後進一步完善細節、改進工作。
五是公心。「公心」就是凡事都要有對事業高度負責的態度，以公道的方式、公認的規則、公開的程式去處理各類問題。不存私心雜念，不搞親疏遠近。
辦公室無論是從事規章制度的制定、執行和監督，還是代表領導行使某項具體職權，往往與其他部門利益息息相關。唯有事事出於公心，才能照顧好大多數人的利益，做到「一碗水端平」。唯有堅持公道正派的作風，識大體、顧大局，才能維護和促進組織內部的和諧統一。
同時，無私才能無畏，無畏才能敢於堅持原則，敢於觸及矛盾，敢於發現和解決問題。在實際工作中，無論是當參謀、出主意，還是作決定、辦事情，都要力求公正。不以感情代替原則、不拿權力去做交易，有話說在當面、有事擺在桌面，不搞當面一套、背後一套。
凡事均出於公心，即使執行制度嚴格了一點，對工作要求苛刻了一點，也會得到領導和同事們的理解與支援，得到群眾的尊重與擁護。
六是耐心。所謂「耐心」，就是做辦公室工作要不厭其雜、不厭其難，不厭其瑣碎、具體。要沉得住氣、靜得下心，踏踏實實將工作做好。
辦公室需要協調處理的關係錯綜複雜，難免會遇到棘手的事情，這就需要反覆協調、反覆溝通，倘若沒有足夠的耐心，就無法做好這些工作。作為辦公室工作人員，越是緊張忙碌，越要不急不躁；越是頭緒繁多，越要條理分明；越是困難當頭，越要振奮精神。只有不懼其難，不厭其煩，才能堅定執著、耐心細緻地做好每一件事情，才能戰勝工作中的所有困難和挑戰。
七是熱心。「熱心」，就是指辦公室工作人員要滿腔熱忱地對待工作、對待他人，做到交往上與人為善，生活上助人為樂，工作中**之美，盡心盡力幫助他人、愛護他人、服務他人。辦公室是視窗部門，對內代表領導集體的形象，對外代表單位整體的形象，每個人都是「形象大使」。
因此，在工作中保持熱情的態度就顯得尤為重要。但在實際工作中，辦公室人員工作不積極、不主動，態度冷漠、服務不周、消極應付的情況並不鮮見。有些人認為辦公室是輔助性部門，幹得再多也是在幕後，所以工作起來提不起勁、打不起精神；還有一些人則以為自己「實權」在握、高高在上，「門難進、臉難看、事難辦」。
這都是極其不應該的。從事辦公室工作要做到不分上級下級，無論上班下班，不管分內分外，都熱情待人、熱心助人。對符合規定的事情，要積極主動去辦；對不符合規定或雖符合規定但目前不具備條件去辦的事情，也要做好相應的解釋說明工作，爭取得到對方的理解與支援。
八是寬心。「寬心」是指在辦公室工作要正確看待名利得失和榮辱進退，以寬廣的胸懷面對周圍的人與事，聽得進逆耳之言，裝得下酸甜苦辣，容得下難容之事。辦公室工作是從屬性很強的工作，容易使人缺乏成就感，導致心理失衡；辦公室工作也是綜合性很強的工作，雜事多，難事也多，很難做到讓大家都滿意，挨批評、遭抱怨是常有的，往往是「費力不討好」。
所以，要做好辦公室工作，寬廣、豁達的胸懷十分重要。要經得起挫折，受得起委屈，能正確看待批評、指責和非議，積極調整心態；要甘於寂寞、甘當配角，甘為他人做嫁衣，甘做無名英雄；要正確處理苦與樂、得與失、名與利的關係，守得住清貧，耐得住寂寞，經得起**。只有淡泊名利，志存高遠，始終保持積極向上的精神狀態，始終保持平和坦然的良好心態，才能在辦公室這個平凡而又特殊的工作崗位上有所作為、有所貢獻。
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