第一章1. 簡述績效管理發展的歷史。
三個階段：財務績效階段、全面績效階段、平衡績效階段。
2. 了解績效的概念及屬性。
績效是正在進行的活動或已經完成的活動；是對命令、責任、目的或承諾等等的執**況及取得的結果。
績效具有四個基本屬性：績效的多因性；績效的多維性；績效的動態性；績效的價值性。
3. 理解物流績效的概念。
物流績效是正在進行的物流活動的執**況，及已完成的物流活動的結果。
4. 討論物流績效的多因、多維、動態及價值性的體現。
略第二章
1. 簡述標桿法及其主要實施流程。
標桿法是將本企業各項活動績效與從事該項活動最佳者的績效進行比較，從而提出行動方法，以彌補自身的不足。
實施流程：略。
2. 什麼是關鍵績效指標法。了解確定關鍵績效指標的原則。
kpi是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵引數進行設定、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。
原則：略
3. 了解經濟增加值的含義。
eva是一定會計期間使用一定量的資產創造的全部收益減去該資產的使用成本的餘額，可以被定義為：公司經過調整的營業淨利潤減去其現有資產經濟價值的機會成本後的餘額。
4. 作業成本法的基本思想是什麼？
企業提供產品或服務的過程是由一系列作業構成的。作業是資源耗費的原因。
5. 理解平衡計分卡的基本框架。
財務、客戶、內部業務流程、學習和成長四個層面
6. 績效稜柱的核心是什麼？
三個維度，五個方面。
7. 小組討論：選擇某個相對熟悉的行業或公司收集相關資料，或根據小組成員的興趣虛擬一家公司，按照圖2-7的提示問題，在小組內部討論，從平衡計分卡的四個層面出發，為其建立平衡計分卡。
略。第三章
1. 簡述績效衡量系統的十項測試。理解若某項測試缺失或測試不能通過，將可能對績效系統產生什麼樣的影響。
略。2. 簡述績效系統實施過程中需要考慮的問題。
實施準備：現有績效系統分析；績效資訊分析及績效報告的形式；績效目標的設定。
實施計畫：實施的過程；具體計畫綱要（即實施過程的細化）。
實施資源、收益檢查。
績效系統的溝通。
3. 理解績效指標實施流程圖所要傳達的內容及其作用。
包括過程的參與者；參與者所負責的行動；行動的順序；行動的預期結果等內容，是對實施過程的標準化表述。
4. 了解績效系統實施過程中組織內部的溝通工作的重要性。
略。5. 理解對績效系統收集的資料進行有效性、準確性檢查的必要性，簡述資料中可能存在的弊病。
資料中可能存在四種型別的弊病，略。
6. 如何保持績效系統的有效性？
對績效系統進行持續管理和更新：包括對指標的更新和對績效系統與績效管理方法建立持續改善機制。
7. 討論：就如何建立有效的績效評價系統進行討論，可以從績效評價流程、指標或評價系統中選擇你認為最重要的一到兩點闡述，也可以就此問題提出自己的見解。
略。第四章
1. 簡述為什麼要績效指標預處理。
指標中含有不同的型別（極大型指標、極小型指標，居中型指標或區間型指標），無法判定綜合評價函式的值是取值越大越好，或是取值越小越好或是取值越居中越好。
指標之間由於各自量綱及量級的不同而存在著不可公度性，為比較綜合評價指標的大小帶來了不便。
2. 指標預處理包括哪些內容？
指標型別的一致性及指標的無量綱化。
3. 什麼是資料的規範化矩陣？
經過指標規範化後的原始資料矩陣。
4. 了解常用的6種無量綱化方法。
略。5. 自選1種方法，寫出下列資料的規範化矩陣。
略。6. 理解基於「功能驅動」原理的主觀賦權法的基本思想。
根據評價指標的相對重要性程度來確定其權重係數的。
7. 理解基於「差異驅動」原理的客觀賦權法的基本思想。
根據各指標所提供的資訊量的大小來確定權重。
8. 自選一種客觀賦權法，為第5題中得到的規範化矩陣賦權。
略。9. 利用線性加權綜合法將第5題得到的規範化矩陣與第8題得到的權重集結，得到最後的綜合評價結果。
略。10. 討論：主觀賦權法與客觀賦權法的優缺點。
主觀賦權法反映了評價者的主觀判斷或直覺，但存在一定的主觀隨意性。客觀賦權法利用數學理論與方法從客觀資料中獲取權重，避免在確定權重係數時受人為的干擾，但卻忽視了評價者的主觀資訊。
11*. 小組討論：選擇不同的賦權與資訊集結方式可能得到不同的綜合評價結果。根據第9題的結果，討論導致結果不同的可能的原因是什麼。
略。第五章
1. 簡述層次分析法的基本思想。
層次分析法是指將決策問題的有關元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎上進行定性分析和定量分析的一種決策方法。略。
2. 如何建立層次分析法的比較判斷矩陣？
略。3. 簡述層次分析法的步驟。
6個步驟：明確問題；建立層次結構；建立判斷矩陣，求解權向量；層次單排序；層次總排序；決策。
4. 簡述模糊綜合評價法的基本思想與步驟。
模糊綜合評價就是以模糊數學為基礎，應用模糊關係合成的原理，將一些邊界不清、不宜定量的因素定量化，從多個因素對被評價事物隸屬等級狀況進行綜合性評價的一種方法。
七個步驟：給出被評價的物件集；確定因素集；確定評語集；確定評判矩陣；確定權數向量；選擇合成演算法；計算評判指標。
5. 理解模糊綜合評價法的優缺點。
略。6. 理解資料報絡分析法中決策單元的定義。
具有一定的輸入和輸出；並且在將輸入轉換成為輸出的活動中，努力實現決策目標，或使這一活動取得最大的「效益」。略。
7. 簡述資料報絡分析法的基本思想。
以「相對效率」概念為基礎；根據多指標投入和多指標產出對相同型別的單位(部門)進行相對有效性或效益評價。
8. 理解dea有效性的經濟意義
略。9. 討論：層次分析法中，為什麼要進行判斷矩陣的一致性檢驗？導致不一致的原因有哪些？如何盡量避免？
保證在判斷指標重要性時，各判斷之間協調一致，避免出現相互矛盾的結果。略。
第六章1. 什麼是狹義物流成本，什麼是廣義物流成本？
狹義的物流成本是指在物流活動中，企業為了提供有關的物流服務，要占用和耗費一定的活勞動和物化勞動中必要勞動價值的貨幣表現，是物流服務價值的重要組成部分。廣義的物流成本，包括狹義的物流成本與客戶服務成本。
2. 如果按經濟內容、職能分類，物流成本包括什麼內容？
按經濟內容分類：固定資產折舊費；材料費；燃料動力費；工資；利息支出；稅金；其它支出。按職能分類：運輸成本；倉儲成本；配送成本；包裝成本；流通加工成本。
3. 簡述「第三利潤源」學說。
略。4. 理解物流成本交替損益規律。
物流成本交替損益(trade—off)規律又稱為物流成本效益背反規律、二律背反效應,包括物流成本與服務水平的效益背反和物流功能之間的效益背反。物流成本與服務水平的效益背反是指物流服務的高水平將帶來企業物流成本的增加。物流功能之間的效益背反是指物流各項功能活動處於乙個統一且矛盾的系統中，在同樣的物流總量需求和物流執行條件情況下，一種功能成本的削減會使另一種功能成本增加。
5. 簡述影響運輸成本的主要因素。
主要有三方面：產品特徵、運輸特徵和市場特徵。略。
6. 簡述倉儲成本的主要構成。
倉儲成本主要由以下幾個部分構成：建造、購買或租賃倉庫等設施(倉庫建築物、貨架等)所帶來的成本；各類倉儲作業帶來的成本，如：流通加工成本、裝卸搬運成本等。
7. 企業在決定倉儲型別時，需要考慮哪些因素？
主要因素：周轉量，需求的穩定性，市場密度。
8. 什麼是庫存持有成本？
所謂庫存持有成本，就是與儲存的庫存數量有關的成本。包括以下幾類：資金成本、庫存服務成本、儲存空間成本及庫存風險成本。
9. 如何確定單個庫存產品的實際成本？
可以採用直接成本法或吸收成本法來計算其庫存產品的實際成本。直接成本法又可以分為：實際直接成本法和標準直接成本法。吸收成本法又可以分為：實際吸收成本法和標準吸收成本法。
10. 簡述庫存流動假設。
會計人員所選擇的假定的貨品出庫流動次序將決定出庫存貨的成本和倉庫中現有存貨的價值。目前存在著多種庫存流動假設，較為普遍的有：先入先出法(fifo)；後入先出法(lifo)；平均成本法。
11. 什麼是庫存風險成本？
庫存風險成本包括：過期成本；破損成本；損耗；庫存遷移成本等各項費用。略。
12. 理解abc分類法與cva分類法的異同。
略。13. 理解準時制生產是如何降低庫存成本的。
略。第七章
1. 簡述作業成本法的四大要素。
資源、作業、成本物件（或成本標的）、成本動因。略。
2. 如何區分增值作業與非增值作業？
滿足下面三個條件的作業都是增值作業：該作業將帶來狀態的改變；狀態的變化不能由先前的作業來完成；該作業使得其它作業得以執行。違背其中一條或者多條標準的作業都是非增值作業。
3. 了解選擇成本動因時需要考慮哪些因素。
相關程度；實行成本；行為導向。略。
4. 了解作業成本核算的步驟。
作業認定；分配資源費用到各個作業；明確成本計算物件；歸集作業成本到相應成本物件。
5. 如何將資源費用分配到作業？
將資源費用分配給作業的方法通常有三種：直接分配、估計分配和人為分配。略。
6. 什麼是作業成本管理？
是指為了實現組織競爭戰略，增加顧客價值，在對作業及作業鏈全面分析的基礎上，利用作業成本核算（abc）提供的資訊，面向企業全流程（市場需求分析、研究開發、產品設計、材料採購、生產、質量檢驗、銷售、售後服等所有環節）的系統化、動態化和前瞻性的成本控制方法。
7. 簡述作業成本管理的過程。
第一步：作業鏈和價值鏈分析；第二步：建立基於作業鏈或流程的責任中心；第三步：
建立責任中心的控制標準；第四步：計算及分析實際成本與成本差異；第五步：業績評價與持續改進。
略。第八章1. 簡述物流客戶服務的定義。
略。2. 理解物流客戶服務的三大服務要素。
交易前、交易中和交易後的服務要素。
3. 簡述客戶服務績效的三個屬性。
服務可得性、服務作業績效和服務可靠性。略。
4. 什麼是完美訂單？如何衡量？
完美訂單就是指訂單得到了完美的履行，在整個訂單完成週期內，每一步作業都嚴格按照對顧客的承諾執行，毫無差錯，可以作為企業零缺陷物流承諾的指標。完美訂單評估的是企業總體物流績效的有效性，而不是單個職能的有效性。從測量的角度來說，完美訂單績效是一段時期內，履行完美訂單的數量與該段時期內履行訂單的總體數量之比。
5. 簡述客戶服務檢查的目標與步驟。
略。6. 什麼是外部客戶服務檢查？什麼是內部客戶服務檢查？
略。7. 簡述物流生產力評價。
生產力描述貨物處理、完成的工作或創造的服務與用於該產出的投入或資源的數量之間的關係。通常對其的評價可以從以下三個部分考慮：生產率；利用率；績效。
現代物流管理練習題及答案
概論一 單選題 1 以下能夠創造物流形質效用的物流活動是 b a運輸 b流通加工 c倉儲 d裝卸搬運 2 物資的運輸過程的功能是創造物資的 a a空間效用 b時間效用 c形質效用 d社會效用 3 按物流研究範圍大小分類，物流分為 a a企業物流 社會物流和國際物流 b企業物流 社會物流和分銷物流 c...
現代物流管理習題簡答論述答案合併
簡答題答案 5 從物流活動在企業中的地位角度，可將物流分為哪幾類？從物流活動在企業中的地位角度分，可以分為 物流 生產物流 銷售物流 物流和廢棄物物流。物流是指提供原材料 零部件或其他物料時所發生的物流活動。生產物流是企業生產過程發生的涉及原材料 在製品 半成品 產成品等所進行的物流活動。銷售物流是...
《物流管理概論》複習題及答案
物流管理概論 一 單項選擇題 1.關於物流的概念，下列說法正確的是 d a.物流是物品 物料 物品 物資 的流動 b.物流是物質的流動 c.物流是物資的流通或者是商品的流通。d.物流就是物的流動 2.物流的固有一般屬性不包括 c a.物流的活動性質屬性 b.物流的實體屬性 c.物流的管理屬性 d.物...