xx開展銀行業「三公約」執**況的
自查報告
xx會：
根據《xx市銀行業協會關於對「三公約」執**況等檔案貫徹落實情況進行檢查的通知》（銀協發【2014】16號）檔案要求，我行緊緊圍繞「構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象」的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實「三公約」其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提公升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現將活動開展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學習。
我行結合近期開展的「文明服務」活動，成立了以葛成山行長為組長，運營部總經理為副組長的領導小組，明確了崗位工作職責，在領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習萍鄉市銀行業協會有關檔案，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，從細節著手，立足長遠，從上到下規範員工服務禮儀和業務操作，通過軟環境的改善，樹立我行的優良服務形象。從網點形象、服務態度等15大項進行自查。
二、自查中發現的主要問題。
1、我行現有人員緊缺，大堂經理和清算中心複核崗只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進一步解決。
2、優質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待於進一步提高。
3、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。一是我行員工臨櫃經驗較少，二是業務流程過於繁瑣，業務操作環節過多，致使辦理業務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業務的時效。
4、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。
三、下一步工作打算及措施
一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規範，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規範要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農信行的服務形象。
二是繼續大力提高服務能力，突出服務創造效益，做到「快樂服務」。櫃員用心發現客戶資訊，在處理業務、提供服務的同時，一些潛在中高階客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓櫃員在為客戶創造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。 三是繼續加大培訓和檢查力度。
通過神秘人的檢查反饋，錄影點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示範等一系列措施，使我行服務的規範化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到乙個新高度。
文明服務自查報告
老城信用社開展銀行業文明規範服務的自查報告 根據貴州省銀行業協會 關於對 中國銀行業文明服務公約 等檔案貫徹落實情況開展檢查的通知 銀協發 2010 41號 關於開展銀行業文明規範服務自查工作的通知 等檔案要求，我社緊緊圍繞 構建和諧金融環境 塑造和諧服務形象 的主題，通過開展培訓學習 宣傳教育和實...
文明建設自查報告
關於上報全國農行系統 文明建設先進單位 自查情況的報告 州分行辦公室 根據農銀新辦發 2004 380號文 關於對 全國農行系統文明建設先進單位 進行複查的通知 要求，結合複查工作的五項主要內容，我行對本行近兩年來建立全國文明建設先進單位保持情況進行了全面自查，現將自查情況匯報如下 一 全面貫徹落實...
xx單位自查報告
xx單位2008年 2009年 稅務稽查約談自查報告 樣本 曲靖市地方稅務局稽查局 根據有關法律法規規定和稅務稽查約談會議要求，我單位制定了自查工作計畫，並組織相關人員對2008年 2009年兩年間各項涉稅事項進行了認真 全面的自查，現將自查的具體情況報告如下 一 基本情況 單位性質 成立時間 機構...