**聯通公司文明單位建設情況匯報
2023年以來，在市、區文明辦的指導和幫助下，我公司以黨的十八大會議精神為指導，圍繞發展、服務中心，堅持「兩手抓、兩手都要硬」的方針，將文明單位建設擺到工作的重要日程上，與其他工作統一部署、統一計畫、統一落實、統一考核。文明單位是乙個單位精神面貌的綜合反映，有利於提高職工綜合素質和企業的文明形象，有力地促進了**聯通各項工作的健康發展。
現將去年以來的精神文明建設情況報告如下：
一、 建立健全文明單位建設領導體系，堅持常抓不懈
**聯通從建立工作之初就明確了文明單位建立是「一把手」工程。並根據公司黨委根據領導班子調整情況，及時明確公司文明委和辦公室的組織架構，下發了《關於成立精神文明建設委員會的通知》，成立以黨委書記、總經理為組長，主管領導負責，安排具體部門負責落實的文明單位建設機構，從組織機構上提供了有力保障。
堅持落實「兩手抓、兩手都要硬」工作要求，落實「一崗雙責」的工作方針，制定和印發了《關於印發**聯通精神文明建設工作安排》，明確責任和分工，充分發揮基層黨組織的戰鬥堡壘作用，各單位把建立文明單位與本職工作緊密結合起來，將文明單位建設與經營發展、優質服務、網路支撐、綜合管理，同研究、同落實，使之相互作用、相互促進，形成了齊抓同管的長效機制。
二、紮實有效開展文明單位各項活動， 構建和諧聯通。
文明單位建設是乙個群眾性廣泛參與的活動，其根本目的是培養有理想、有文化、有道德、有紀律的四有新人，做文明員工，建文明企業。
**聯通堅持領導幹部帶頭，貫徹執行理論學習制度，開展「雙學」活動；堅持把建立工作同思想道德和企業文化建設相結合；堅持進行愛國主義、集體主義和社會主義的教育相結合；堅持開展崗位成才和技術比武相結合。
在加強單位文明建立工作中，員工素質不斷得到提高，學習社會主義榮辱觀，樹立正確人生觀；開展學雷鋒、樹新風活動；開展文明班組、文明科室、文明視窗評選活動，做好文明單位建設的考核和評先獎勵，2023年產生先進班組4個，文明部室4個。
結合創先爭優開展立足崗位做奉獻的崗位創先活動，2023年度一名黨員被市直工委評為優秀共產黨員，**縣分公司被省公司評為先進基層黨組織。
成立文明志願者隊伍，人數佔比達到52%，廣泛參與市文明辦、團委、市殘聯等單位組織的各項志願活動，踴躍參與社會公益事活動，公司參與市殘聯組織的幫扶殘疾特困活動，參與人數500多人、捐款9千多元。開展了金秋助學活動，下發了《關於開展2012「金秋助學」活動》的通知，公司員工熱情參與；開展向我市道德模範和身邊好人學習活動，公司下發了《關於開展「我推薦、我評議身邊好人」和學習道德模範活動》的通知，推薦身邊好人6人，員工道德思想有了進一步昇華。
開放職工俱樂部、圖書閱覽室、vip俱樂部等場所，開展健身太極拳、職工影院、演講比賽等豐富多彩文體活動，緩解工作壓力，陶冶員工情操；利用中華傳統節日，豐富活動。三八節開展《婦女兒童權益保障法》培訓和崗位成才演講比賽、重陽節慰問退休員工、五一節開展體育活動，七一節開展黨員座談會，大發展時節做好慰問。
開展了對**村的一對一幫扶活動和「三下鄉」活動，深入基層達千人次，幫助職工解決生活、工作困難和問題，了解廣大使用者需求，解決服務問題；開展冬送溫暖、夏送清涼活動；面對企業執行體制改革，做好思想宣傳；逢年過節做好困難職工慰問和幫助。
樹立勤儉節約意識，反對鋪張浪費，從身邊小事做起，「節約一滴水、一度電、一張紙」，把企業利益與自身利益緊密結合在一起，培養良好的文明環保習慣。
完善制度建設，制定了聯通員工手冊，規範員工行為；制定使用者服務標準規範，流程化、人性化提供服務；做好安全管理，**公司作為全國安全千分制考核試點單位，取得經驗在全國予以推廣。
公司利用各種時機和場合開展文明單位建設，極大地提高了職工幹事創業的主動性和積極性，「建設文明單位，構建和諧聯通」已形成廣泛共識，廣大幹部員工形成了積極參與的良好氛圍。
三、以「三優三創」為標準，加強文明單位建設
以優美環境、優良秩序、優質服務和建立文明城市、文明社群、文明景區為主要內容的「三優三創」精神，按照三優標準，做好文明單位建設。
牢固樹立服務是立業之本的觀念，始終堅持把客戶的事情當做是最大的事情來辦，形成了愛崗敬業、誠實守信、服務客戶、奉獻社會的良好職業道德風尚，為廣大使用者提供了及時、準確、全面、優質、高效的服務。
改善聯通營業廳服務設施，使使用者享受舒心的服務。新增了使用者業務受理自動排隊和提醒功能，營業場所增設客戶休息區，並配備便民設施；整修了殘疾人服務通道；營業廳擴大營銷場地，增加新業務宣傳諮詢台、使用者意見薄；擴大了各類終端展銷平台，增加了使用者快速充電設施等，滿足不同使用者的服務需求。
聯通通過開展大眾使用者**回訪、集團客戶一對一服務，服務網點遍布農村、鄉鎮、社群，開通了網上營業廳、手機營業廳等現代化的服務手段，只要有聯通使用者的地方，服務實現全覆蓋，使廣大聯通使用者享受到了更人性化、更便捷的服務。
聯通公司在積極做好普遍服務的同時，對特殊客戶落實好服務和管理雙重職能，按照市文明辦【2011】20號檔案《**治理「黑網咖」工作暫行辦法要求》，出台完善聯通公司「黑網咖」工作管理實施方案；對客戶開展自查自糾，杜絕違規現象發生，每月台賬變更制度，堅持零報告制度，搞好協作，共同治理，採取關鍵時間、重要地點的集中治理與定期普遍檢查與抽查相結合，為我市文化市場健康發展做出貢獻。
將服務工作融入到各項活動之中，對出現的各類問題都能響應快速、服務到位、支撐有力。聯通公司先後開展了光進銅退寬頻網免費改造；寬頻使用者「免費大提速」活動，由6兆免費提到10兆，聯通寬頻「又好又快」深入人心；為我市黨、政、軍和企事業單位提供穩定可靠的重要通訊網，滿足了人們工作、學習和生活的需要，為社會文明和經濟發展做出了積極努力；通過技術領先的3g無線網際網路和光纖有線網際網路，完成醫療系統醫訊通、教育系統優學通、金融單位手機銀行，公安系統警務通，數字工商，平安監控、智慧型**等專案建設，聯通公司作為綜合通訊運營商，以滿足社會對的資訊化增長需求為己任，為我市經濟穩定發展和社會文明進步提供優質的服務，通過搭建穩定、安全、暢通的網路平台，不斷提公升我市的資訊化水平。
廣泛開展學習型單位建設，組織崗位技能，業務知識，服務規範、文明禮儀、企業文化、綜合性能等培訓，全面提公升員工素質。
每季度安排培訓計畫，指定專業培訓師進行講課；每月聘請高等院校的專業人士，進行提公升管理能力和服務質量授課；不定期的安排技術專家進行新技術發展趨勢講課等；公司按照專業的不同，規範各種工作流程，完善各種服務標準，集中整治辦公環境、綠化美化公共環境，形成系統化、專業化、制度化和流程化的作業模式，生產秩序井然，服務優質高效，環境優美舒心。
做好規章制度建設，認真落實「三重一大」要求，以推動懲治和預防腐敗體系建設為主線，深入推進企業廉潔文化建設和反商業賄賂工作，為企業大發展發揮了保駕護航作用。同時，安全生產管理繼續加強，開展安全防範教育，建立健全了安全防範制度，層層簽訂安全生產責任書，杜絕了重大安全責任事故；法律風險防範管理體系建設穩步推進，對建設投資、經營費用、物資採購、財務管理等各類風險做到了嚴格管控。
文明單位建設以形成日常化和制度化，涵蓋到每名員工、每個崗位、每個事項，做文明員工，建文明聯通，為把我市建設成文明城市聯通公司將做出積極的貢獻。
四、爭創一流業績，提公升綜合實力，努力打造本地網標桿公司
聯通公司通過不斷的文明單位建設，極大的促進了綜合管理、經營發展、優質服務、網路保障等各項工作開展，並在同行業取得了驕人成績和榮譽。
榮獲省總工會頒發2023年度五.一先進單位獎；省公司授予先進基層黨組織；市政法委、綜治辦頒發技防建設先進單位；市防範邪教先進單位；連續兩年被省公司授予先進單位。2023年，服務工作取得了可喜成績，服務整體考核列全省第一，行風評議中取得了優異成績。
在全省組織的全省營業員技能與服務達標競賽榮獲集體第二名；營業廳服務滿意度列全省第一，vip客戶滿意度列全省第一；2023年度公司總經理被評為首度**十大突出貢獻經濟人物；*縣分公司獲得2023年度集團級文明單位。
通過文明單位的建設，形成了工作效率高、服務***、經營業績優、社會效益佳的良好局面。
明確企業發展目標，打造本地網標桿公司，全面提公升公司的綜合實力，更好的推進文明單位建設。
文明單位建設的是一項長期的工作，貫穿在工作的方方面面、時時刻刻，需要廣大幹部、員工的共同不斷努力；特別是在通訊行業競爭加劇，市場變化錯綜複雜的情況下，企業要健康發展，面臨諸多問題和挑戰，文明單位的建設更需要認真去做，把文明單位建設作為提公升管理能力，加快業務發展，做好網路保障的重要措施，努力做好做出成效。
我公司的精神文明建立工作雖然取得了一些成績，但與文明單位建設標準的要求，還有一定差距。在今後的工作中，我們將以這次複查為契機，高標準、嚴要求，繼續將精神文明建設工作不斷推向深入，我們相信在市、區文明辦的正確指導下，在公司全體幹部員工出的共同努力下，**聯通公司精神文明建設工作必將邁上新的台階。
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