全國高等教育自學考試
人力資源管理(一)試題
第六章績效考核與管理
一、單項選擇題(本大題共小題，每小題分，共分)
在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其**填寫在題後的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．具體而言，績效輔導的過程主要包括兩方面的工作（ ）2023年10月
a．績效溝通與過程輔導b．績效溝通與資料收集
c．確定考核者與計畫跟進d．發現優秀績效與激勵
2．全方位反饋評價或多源反饋評價的績效考核方法是（ ）2023年10月
a．平衡記分卡b．關鍵事件法
c．交替排序法d．360度反饋評價
3.上司考核後，再由上司的上司進行複核，這叫（ ）2023年1月
a.上級評估b.二級評估
c.小組評估d.全方位評估
4.把每乙個員工與另外所有的員工一一進行比較的績效考核方法是（ ）2023年1月
a.圖表評定法b.交替排序法
c.強制分布法d.配對比較法
5.績效面談的最終目的是（ ）2023年1月
a.告知結果b.績效改進
c.員工滿意d.營造氛圍
6．績效考核的最終目的是（ ）2023年10月
a．績效改進 b．決定晉公升
c．薪酬決策 d．實施獎懲
7．通過對員工的工作行為和結果的觀察，記錄下每位員工表現出來的非同尋常的良好行為或非同尋常的不良行為或事故的績效考核方法，稱為（ ）2023年10月
a．關鍵事件法 b．強制分布法
c．交替排序法 d．等級分布法
29．適用於服務業或組織的營銷公關部門的評估是（ ）2007-1
a．自我評估 b．上級評估
c．同事評估 d．顧客評估
8．根據某些工作績效評價要素將員工由最好到最壞加以分等的方法是（ ）2023年10月
a．交替排序法 b．配對比較法
c．強制頒布法 d．關鍵事件法
9．在績效考核過程中，所有員工不管幹得好幹得壞，都被簡單的評定為「中」的等級，這種現象被稱為（ ）2023年10月
a．暈輪效應 b．居中趨勢
c．個體偏見 d．偏鬆或偏緊傾向
10．下列關於績效考核的描述，錯誤的是（ ）2023年1月
a．針對不同的關注重點，考核內容應各有側重
b．關注過程的考核注重員工的工作態度和能力
c．以結果為導向的考核不會導致過於注重短期利益
d．考核的結果可用於決定員工的報酬、晉公升和培訓開發
11．績效管理的重心是（ ）2023年1月
a．績效考核 b．績效反饋
c．考核結果的應用 d．績效提公升
12．有利於在組織與員工之間就組織戰略進行溝通，提供反饋，指導員工行為達到目標的績效考核辦法是（ ）2023年10月
a．360度反饋評價 b．評價中心法
c．平衡記分卡 d．組織行為修正法
13．績效考核流程中，耗時較長，最關鍵的環節是（ ）2023年10月
a．確定績效標準 b．績效輔導
c．考核實施 d．績效反饋
14．績效管理的重心在於( ) 2023年1月
a．績效提公升 b．績效總結
c．績效考核 d．績效反饋
15．績效反饋最主要的方式是( ) 2023年1月
a．書面通知 b．績效面談
c．口頭通知 d．工作告示
16．美國哈佛商學院卡普蘭和諾頓教授提出的一種建立在客戶基礎上的計畫和程式提公升系
統是( ) 2023年1月
a．流程改造 b．全方位反饋評價
c．六個西格瑪 d．平衡計分卡
17.關注結果的績效考核，考核內容主要集中於員工的( ) 2023年10月
a.工作產出 b.工作態度
c.工作能力 d.個人素質
18.某企業的績效考核標準共分為五個等級，一級最低，五級最高。每年考核的結果顯示，所有的員工都被評定在
二、三、四級上。這種現象被稱為( ) 2023年10月
a.偏鬆趨勢 b.居中趨勢
c.馬太效應 d.偏緊趨勢
19.某企業在對銷售人員進行績效考核時僅注重「客戶投訴數目」和「解決投訴效率」兩個指標，結果使得銷售額大減。這反映出該績效考核系統( ) 2023年10月
a.信度差 b.效度差
c.可接受性差 d.敏感性強
10.將員工績效特別優良或特別劣等的關鍵事件描述加以等級性量化的考核方法稱為( ) 2023年1月
a.配對比較法 b.交替排列法
c.行為錨定等級評價法 d.等級分布法
11.相對於企業中高層的考核週期，普通員工的考核週期應該( ) 2023年1月
a.一樣 b.視具體情況而定
c.長些 d.短些
12.績效面談的主要目的是( ) 2023年1月
a.績效改進 b.告知結果
c.員工滿意 d.營造氛圍
22.績效考核的目的是( ) 2023年1月
a.績效計畫修訂 b.績效改進
c.績效指導 d.績效強化
23.下列不屬於相對考核標準方法的是( ) 2023年1月
a.圖表評定法 b.交替排序法
c.配對比較法 d.等級分布法
14.將描述性關鍵事實評價法和量化等級評價法的優點結合起來的一種等級評價法是2023年10月
( )
a.行為錨定等級評價法 b.動態跟蹤評價法
c.行為綜合評價法 d.關鍵事件錨定法
15.乙個具有高信度的考核系統，其考核指標應該是依據實際工作情況篩選設計的，不同的人在不同時期使用同一考核工具進行考核所得出的考核結果，應當是( ) 2023年10月
a.具有明顯的差異性 b.沒有顯著的動態性
c.沒有明顯的差異性 d.具有顯著的動態性
16.公司事先確定員工在每乙個績效等級上所佔的比例的做法，屬於( ) 2023年10月
a.圖示評定法 b.強制分布法
c.關鍵事件法 d.交替排序法
二、多項選擇題(本大題共小題，每小題分，共分)
在每小題的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其**填寫在題後的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
1．在績效標準的設定過程中應注意以下幾個方面2023年10月
a．明確b．可衡量
c．切合實際d．難度適中
e．有區分度
2.通過平衡記分卡進行績效考核的指標有2023年1月
a.財務b.客戶
c.內部經營過程d.學習與成長
e.環境
3．近年來出現了一些新的績效考核模式，在一些大企業裡運用較為廣泛的有（ ）2023年1月
a．行為觀察評價法 b．組織行為修正法
c．360度反饋評價 d．平衡記分卡
e．評價中心法
4．員工績效考核過程中可能出現的問題包括（ ）2023年1月
a．工作績效考核標準不明確 b．暈輪效應
c．居中趨勢 d．偏鬆或偏緊傾向
e．員工過去的績效狀況
5．可用於績效資訊收集的方法包括（ ）2023年1月
a．觀察法 b．關鍵事件法
c．工作記錄法 d．相關人員反饋法
e．平衡計分卡
6．平衡記分卡績效考核的指標包括（ ）2023年10月
a．財務 b．客戶
c．內部經營過程 d．上級主管
e．學習與成長
32.根據考核系統的完備性要求，當考核結果用於促進員工個人發展的目的時，考核系統需要側重收集的資訊有2023年1月
a.員工在不同階段自身工作績效差異的資訊
b.員工個人潛力和發展空間的資訊
c.員工之間績效差異的資訊
d.員工自身縱向比較資訊
e.員工橫向比較資訊
33.關於績效考核標準的設定，需要注意的事項有2023年10月
a.要明確 b.要切合實際
c.要難度適中 d.要有區分度
e.要可衡量
三、簡答題（本大題共小題，每小題分，共分)
1．簡述績效考核的基本流程。2023年10月
2.簡述績效標準設定的注意事項。2023年1月
3．簡述行為錨定等級評價法的步驟。2023年1月
4．簡述績效反饋面談中主持者應注意的事項。2023年10月
38．簡述績效考核中績效資訊收集的方法。2023年1月
四、論述題（本大題共分）
1．試述績效考核中可能存在的問題及解決的方法。2023年10月
42．試述360度反饋評價。2023年1月
五、案例分析題(本大題共分)
1.案例分析：考核因何草草收場? 2023年1月
a公司是一家生產和銷售計算機的國有股份****。由於近來公司經營情況欠佳，公司總經理m先生要求人力資源部對本公司部門經理及其以上的幹部實施績效考核。
到了月末，公司生產部經理l先生收到乙份績效考核表要其填寫。l先生對績效考核不甚了解，同時對績效考核的目的有些擔心，以為公司是不是因為近來經營不善，要減薪或者裁員。於是，l先生便在「工作內容」一欄裡，將自己乙個月裡所做的事情做了乙個簡要的小結，並將自己覺得完成得不錯的工作列在了前面。
在「自評」一欄裡有「出色完成、較好完成、一般完成、基本完成、沒有完成」五個檔次。由於公司產品質量問題一直上不去，l先生擔心考核結果會對自己不利，斟酌了一下便選了「一般完成」。到了「原因分析」一欄，l先生填了「物料部進料質量太差，生產時間又太緊張」。
l先生填好後將考核表交給主管自己部門的副總經理b先生。b先生因為日常工作已經非常煩瑣，認為所謂績效考核不過是無謂的文字工作，況且b先生也不願得罪人，便在「直屬領導考評」一欄中對所有下屬都千篇一律地寫上「同意自評意見」。然後，b先生再將考核表交給人力資源部的經理g女士。
g女士負責績效考核表的彙總工作。她在彙總時，留意看了看「原因分析」一欄，其
中物料部工作欠佳的主要原因是「財務部資金供給不足，使得工作被動」，財務部的又是
「銷售部應收帳款太多，致使資金周轉不靈」，而銷售部的是「產品質量不好，應收款難
以收回」。最終，g女士也不知道責任究竟出在**，況且自己這個人力資源部權力有
限，便沒去多加過問。最後，g女士對績效考核表只是作了乙個簡要彙總後就整齊地把
考核資料歸檔放在了檔案櫃中，也未去採取其它的措施，這次考評就這樣草草收場。
問題：(1)本案例中a公司的績效考核方法存在哪些侷限性?(6分)
(2)針對a公司績效考核中所遇到的問題，你有何建議?(9分)
2．案例：2023年10月
有關績效管理的一次對話
（差五分鐘下班，客服經理王明正收拾整理一天的檔案，準備下班後去幼兒園接孩子，
吳總走了進來）
吳總：王明，你現在不忙吧？考核結果你也知道了，我想就這件事與你談一談。
王明（無奈地）：那我就來。
自考05378《運輸管理二》歷年真題
2007年05月自考05378 運輸管理 二 一 單項選擇題 每小題1分，共22分 1 運輸與搬運的主要區別是 a 是否有裝卸b 是否有裝運卸過程 c 對運輸距離長短的判斷 d 對裝運量多少的判斷 2 實現現代化運輸必須具備的要素不包括 a 運輸工具 b 運輸保險c 運輸線路d 運輸動力 3 將運輸...
自考飯店餐飲管理月份歷年真題
2007年4月高等教育自學考試統一命題考試 飯店餐飲管理試卷 課程 0201 一 填空題 本大題共20小題，每空1分，共20分 請在每小題的空格中填上正確答案。錯填 不填均無分。1 目前，一般人認為，味覺有四種基本型別 酸苦 2 產品策略是餐飲市場營銷的是市場供給的表現。3 銷售推廣的優點是刺激顯著...
江蘇自考績效管理真題
2010年10月江蘇省高等教育自學考試 05963 績效管理 1 單項選擇題 每小題1分，共25分 在在列每小題的四個備選答案中選出乙個正確答案，並將其字母標號填入題幹的括號內。1.從系統的角度來看，影響員工績效的因素主要有 a.系統因素和個人因素 b程式因素和動機因素 c.知識因素和技能因素 d....