同志們：
今天，我們在這裡召開公司十月份月例會，會前作了認真的準備，為了開好這次會議，辦公室專門下達了通知並要求發言的同志有書面材料，這些都是為了形成工作嚴謹、認真負責的工作氛圍。剛才張總就年前的工作作了全面的安排，我都同意。下去之後，希望大家都能夠按照張總的要求，認真抓好落實，要研究制訂落實措施，確保各項任務的完成，為明年的各項工作打下基礎。
在會前我們確定了會議的主題，內容就是六個字：服務、質量和效率。大家在發言中也都提出了自己看法。
有些講的很好，有些還沒有認識上去，服務問題、質量問題和效率問題可以說關係到我們公司持續發展的根本。今天在座的都是我們公司的管理層，可以說是信合公司發展的關鍵人物。下面，我想圍繞這三個方面講幾點意見。
第一、關於提高服務質量的問題
信合公司要做固始房地產的領跑者，這是我們既定目標。為達到這一目標我們必須把客戶（業主）當成信合公司永遠的夥伴，把客戶看成是我們的衣食父母，要尊重客戶、理解客戶、持續提供超越客戶期望的產品和服務，引導積極健康的生活方式，把服務客戶當成是信合公司首要的理念。在客戶眼中每一位員工都在代表信合公司，都代表著信合公司的形象。
萬科提出「在投訴中成長」的理念，非常值得我們學習，在國慶節**活動時我安排物業公司請客戶向公司提100條意見，就是找找我們存在的問題，就是讓客戶知道：信合公司歡迎投訴。面對投訴最能反映公司各部門的服務意識。
檢討我們的工作，在服務方面還存在著不少的問題。主要表現是：物業管理方面服務層次還比較低，有些員工對客戶提出的要求持不負責的態度，還有個別人員與客戶動手打架，學校的個別老師把孩子當監視物件，還有一些高層管理人員服務意識不強，工作責任不強，對客戶態度冷漠。
這些都問題的存在嚴重的損害到公司的形象和口碑。長此下去誰還敢買公司的房子。公司在初創時期儲存的良好形象就會損失，對此必須引起我們的高度重視。
怎樣搞好服務。第一，要有強烈的服務意識。我剛才說了：
客戶是我們的衣食父母，沒有客戶就沒有公司的發展，我前一段時間買了一本書，書名叫《你的工資從**來》，我建議大家有時間可以看看這本書，我們的工資從**來的，說到底就是從客戶那裡來的，我們要尊重客戶、理解客戶、全心全意為客戶服務。在萬科有60%的購房戶來自於客戶的介紹和引領，如果客戶對我們不滿，他會介紹人來買房子嗎？這個道理我想太簡單了。
第二，做好常規服務，再做增值服務。要把服務專案內的工作做足做到位。物業管理和銷售一線的員工要按照工作規程搞好服務，在服務上不能搞「偷工減料」，要服務到位，所有員工都要擺正位置，我們不是被動的服務提供者，而是主動的貢獻者。
所謂增值服務，就是根據客戶對服務的期待在變化，客戶服務的概念也要跟著變。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本範圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服行為傳遞給了客戶。
不斷進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支援，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現「雙贏」。只有這樣，我們才能夠信心百倍的投入到實際工作中，去面對形形色色的人，應對各式各樣的事，以提高服務質量和服務意識，更好的為客戶服務。第三，改善服務態度，提高服務技能。
服務的態度決定服務的質量，要充分認識到只有加強服務，才能滿足客戶的需要，只有增強服務才能贏得客戶的信任，一定要樹立客戶是衣食父母的理念，真正把客戶當成親人來對待，做到關心、貼心、熱情、周到，提高服務技能就是提高自己的專業水平，沒有一定的專業技能，你的服務也只是一句空話，因此，我們要建立學習型企業，公司全體員工都要加強學習、提高自己的服務技能和服務水平。
第二、關於提高工作質量的問題
「質量是企業的生命」，對於房地產企業尤其是這樣。質量問題有兩個層次，第乙個層次是保質保量，不出問題，達到設計要求；第二個層次是創新質量，不斷提高專業水平，提高產品的科學性和科技含量，建設專案的質量優劣，不但關係到不商品房的使用性，而且關係到客戶的生命財產安全。高質量的產品和優質的服務是市場競爭的有效手段，質量是開啟市場的密鑰匙，昨天的質量是今天的市場，今天的質量是明天的市場，質量是爭取客戶占領市場和促進公司發展的根本保證。
我們公司在最進軍房地產之初，產品的質量是非常好的，踏月寺街為什麼賣的那麼火爆，就是質量的保障，商品房的質量得到廣大客戶的認可。現在我們條件比那時候好多了，但是質量上有差距，我們在誠信度和口碑上在吃老本。大家也都看到了，投訴量不斷上公升，小區頂層普遍漏水，存量很大，監理不到位，驗收程式不到位，物業接房與建築工程矛盾頻發，維修任務重，增加了成本開支。
這些都說明我們的質量上確實有問題。一套房子出了問題對公司來說可能是萬分之一的損失，但對客戶則是百分之百的損失，必須引起我們的高度重視，從源頭上抓起，徹底改變這種局面。設計、造價、工程部、監理都要認真查詢原因，造成工程質量問題的原因出在什麼地方，然後制定整改措施。
房地產業已進入「客戶價值時代」，消費者維權意識大大增強，社會對維權問題也日益關注，因此要切實解決工程質量問題。第
一、抓人的因素。管理人員和施工人員是工程建設的直接操作者。其素質的高低是保證工程質量的關鍵。
加大管理力度，工程專案開工前，監理單位提供擬派出的監理人員名單必須提供給我們公司篩選。這是提高工程質量的重要環節。第
二、抓好工程開工前的審查。審查重點放在建設單位是否符合條件，擇優確定的施工企業。第
三、加大對工程分項的檢查力度。對工程分項、分部驗收，嚴格標準，增加對工程巡迴檢查的次數，對查出的質量問題決不姑息，堅決處理。對未經檢查驗收或檢查驗收不合格的不允許進行下部施工，從每個環節抓起，抓嚴工程質量。
第四、今後對工程建設專案，在施工之前公司工程部都要制定科學的施工方案，實行科學管理。科學的施工方法，可以有效的減少質量的波動，能盡量的把不可控制因素轉化為可控因素，促進質量的提高。工程質量是關係到信合公司的形象和口碑的大事，今後絕不允許出現頂層和衛生間漏水的問題，更不允許出現邪角等工程質量問題，工程部要真正負起責任來，對工程質量實行責任追究制，對工程質量上的問題絕不姑息遷就，該處理誰就處理誰。
第三、關於提高工作效率
工作效率就是指單位時間內完成工作的數量，它是考核企業員工能否有效利用時間完成工作任務的標尺，工作效率提高了，你就可以在更短的時間裡完成從事的工作。當前，在我們公司工作效率不高，執行力不強的問題十分突出。對公司領導安排的工作，不是想方設法地完成，而是推諉扯皮、拖拉不辦、消極怠工，提出各種各樣的條件，強調方方面面的原因，極個別人是當面一套，背後一套，當面答應，背後不幹。
這些問題的存在對公司經營活動造成嚴重影響，必須徹底解決。房地產企業的核心競爭力有兩個，乙個是細節的競爭，乙個是執行力的競爭，有了企業發展戰略沒有執行力等於沒有戰略，執行力差是企業最大的內耗，不僅會消耗大量的人力物力，還會錯過機會，影響企業發展，對於信合公司來說，提高工作效率是刻不容緩的問題，提高工作效率就要提高執行力，不僅要提高每乙個人的執行力，而且要提高每個部門的執行力，把企業的戰備轉化為效益和業績，提高公司的競爭力。
公司人力資源部要加強績效考核和獎懲工作，要進一步明確各位管理人員的工作職責，按照工作職責進行考核。對工作責任心強，任務完成出色，要給予獎勵，對工作不負責任，工作拖拉，不能按時完成工作任務的要給予批評。對因為工作不負責任，給工作造成損失的要給予處罰。
千方百計把服務、質量和效率抓上去。
時間過的非常快，還有2個月時間2023年就要過去了，在座的各位都要認真排好自己眼前的工作，抓緊時間，積極推進，確保年初制定的各項工作的完成。
謝謝大家。
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