五主持人的傾聽的技巧
傾聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和願望。全神貫注的理解談話者的內容，與他一起去體驗，感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛鍊得到提高。
傾聽的禮節：聽聽別人的故事，聽聽別人完整的故事，先聽聽別人完整的故事。
傾聽的技巧：點頭且微笑，眼神的接觸，發出傾聽的聲音，身體向前傾，重複和總結，必要時做記錄。
傾聽的誤區：1.別人說話時你在想你自己的事；2.
邊聽邊與自己的不同觀點比較；3.經常打斷別人的談話;4.為演講者結束他的演講;5忽略過程只要結果;6.
僅聽自己想聽或願聽的東西;7.精力不集中，易被其他東西干擾。
主持人在會議中學會表達感受的兩句話會達到更好的效果。第一句：我也有過相同的經歷；第二句：如果我是你，我跟你感覺一樣。
六如何對待會議中的意外情況
與「cicada蟬」相遇
「蟬」型參會者的特徵：1.講故事（和討論的主題無關）；2.講了很長才進入主題；3.講的太模糊，沒有具體事例；4.拒絕傾聽別人的主要觀。
對於「cicada蟬」的解決：1.可用話語或非語言的暗示；2.事先提醒關於會議的程式和時間限制；3用總結的方式結束。
與「shark鯊魚」相遇
「鯊魚」型參會者的特徵：1.有攻擊別人的傾向；2總是給予消極的、否定的意見。
對付「shark鯊魚」型發言者的辦法：1.非語言性打斷；2.重申會議規範；3.反問法。
與「donkey驢」相遇
「驢」 型參會者的特徵：1.過於敏感；2.防衛性很強，心中有面牆；3.不能站在別人的立場看問題。
對付「donkey驢」型發言者的辦法：1.點名發言；2.重複問題；3.突出他的貢獻。
遭遇「rabbit tracking兔子般追蹤」
「兔子」型參會者的特徵：1.質疑正在使用的程式；2.總是提議不同的程式或建議。
解決的方法： 1.肯定他的貢獻；2.重申可以試用現在的程式。
與「crab螃蟹（跑題者）」相遇
「螃蟹」 型參會者的特徵：1.開會的同時一併做別的工作；2.私自進入小團體討論；3.時常接**；4.瞌睡；5.其他：以筆敲桌，背對發言者，故意看別處等。
對「crab螃蟹」型發言者的辦法：1.強調時間壓力；2.重申會議規範；3.帶入別人；4.短暫沉默。
七主持人的會後跟進
1.請大家填寫會議評估表；
2.針對意見做出改進措施；
3.詢問和聯絡缺席的同事；
4.制定跟進計畫，負責跟進；
5.如有需要找高層協助；
6.如計畫進行順利，取消下次會議；
7.會議之後檢討得失。
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