水站對顧客資訊的管理調研分析
實驗一現狀調查與需求分析
1.背景問題
1 我國快速消費品行業的現狀及發展
快速消費品行業消費頻率高，使用時限短，擁有廣泛的消費群體，對於消費的便利性要求很高，銷售渠道種類多而複雜，傳統業態和新興業態等多種渠道並存。並且行業集中度逐步上公升，競爭難度加大。
影響競爭成功因素主要有:① 通過具有高覆蓋率和多種渠道並存的分銷網路來接近消費者，達到高鋪貨率；② 合理的分銷模式和有效的渠道控制和管理；③ 以強大的市場營銷功能為導向的營銷組織，實現市場和銷售有效的協同；④品牌知名度的提公升和營銷效率的提公升和正確的市場拓展策略。
第一階段，上世紀80年代以前，快速消費品行業和其他行業都屬於賣方市場，這個階段企業以產能擴張作為核心要素。
第二階段，2023年以前，快速消費品已經屬於買方市場，消費者關注產品的質量，注重產品的好壞，這個階段企業以質量管理，產品管理作為核心要素。
第三階段，2023年以後，快速消費品市場已經成為國內市場化程度最高的乙個行業，消費者購買快速消費品已經不僅僅是關注產品，4p,4c在國內得到廣泛研究和應用。這個階段企業的競爭已經成為全方位競爭，從新產品開發到營銷，**鏈，從質量管理到品牌管理，從粗放式管理到先進管理理念引入，落地實施等等，都已成為當今階段快速消費品企業發展的核心要素。
隨著市場環境的變化，快速消費品行業結構也將發生變化。原市場中的傳統優勢產品可能會被新興產品取代，企業競爭激烈的結構將導致優勝劣汰，行業併購增多，一些企業漸漸積弱，步出大眾視線，超大型企業浮出水面。。。
⑵研究的重要意義
地球是乙個蔚藍色的星球，它的表層水的覆蓋率大約為71%，但是，其中97.5%的是海洋鹹水，淡水資源卻僅僅佔2.5%。
而在淡水中，將近70%凍結在南極和格陵蘭的冰蓋中，其中的大部分是土壤中水分和深層地下水，難以開採供人類利用。同時，人體中水的比例也超過了70%，我們平均每天都要攝入大約3000ml的水，這樣才能保持身體正常的新陳代謝和進行規律的日常生活。水是我們生命中不可或缺，彌足珍貴的一部分，對於擁有幾萬人的大學校園來說更是如此。
桶裝水行業作為快速消費品行業大軍中的一員，是社會中必不可少的資源。
2.水站簡介
學校的水站為學生提供了乙個良好的學習和生活的基礎條件，使大家更有精力投入到學習和工作當中。其中，龍城水站以「便捷，快速」的服務宗旨，致力於為大家提供真誠的服務。它坐落在學校南區男生宿舍的一樓，從早8點到晚11點配送人員都能夠隨叫隨到。
目前的職位安排主要有：前台人員，倉庫人員，會計人員。前台人員主要負責①接待前來訂水的學生，收取現金，②出單據並交給倉庫人員；倉庫人員主要負責①接收單據並檢查，②再將其給會計人員，③將水卡給顧客；會計人員則負責①檢查單據，②填寫賬單及儲存賬單。
3.總結
對於「水站對顧客資訊的管理」這個調研課題，我們運用《管理資訊系統》中的相關理論知識進行了較為詳細的分析與研究。我被分配的任務是對水站的現狀進行分析，其中包括調查我國快速消費品行業的現狀，研究這個課題的重要意義和對水站的簡介。在調查之前，要做好充足的準備工作，先把要對水站現狀分析調查的問題列出來，方便之後的調查找問順利進行；在調查的過程中，要懷著嚴謹，認真的科學態度，時刻以任務為主導進行詢問調查，主要的詢問物件是水站的管理人員；調查完之後，總結自己的調查內容，整理好個人的調查資料。
通過這次調查，我明白了社會上存在的事物，大到公司企業，小到小超市甚至小水站，他們的業務執行及資訊管理都是有一定的模版和系統的，只有把對資訊的管理統籌安排到企業的各個部門，各個人員，企業才能執行得如魚得水。《管理資訊系統》這門課程不僅能讓我們獲得資訊管理的理論知識，而且還要求我們掌握企業實際運營的情況。實踐出真知，敢於實踐才能有所收穫。
實驗二流程分析、改進與系統規劃
在實驗二中，我的任務是繼實驗一之後，對水站對顧客的資訊管理系統現狀進行詳細的分析，並與組員合作對其進行改進與系統規劃，最終達到盡可能最優的系統效果。
水站中原某一部分業務的業務流程圖如下：
由上圖的部分業務流程圖可知，水站的部分資訊流程如下：顧客將購水的錢交給前台人員，如錢為假，則退還給顧客；如錢為真，則前台人員收取現金後，填寫單據並將單據交給倉庫人員。
對龍城水站對顧客的資訊管理過程進行整個業務流程分析後，知道了他們對顧客的資訊管理情況如下：顧客將購水的錢交給前台人員，如錢為假，則退還給顧客；如錢為真，前台人員收取現金後，填寫單據將單據交給倉庫人員，倉庫人員接收單據並檢查，再將其給會計人員，同時出示水卡給顧客。會計人員接收到單據後，檢查單據，最後填寫賬單並儲存賬單。
通過調查，知道龍城水站對顧客的資訊管理過程存在一些問題：總的來說，是沒有乙個完整全面的管理資訊系統，對顧客的資訊管理不夠完整跟嚴謹。分的來說，即只是對購水顧客進行一次性服務，並沒有留下顧客的任何資訊，不能留住現有顧客。
這不僅不利於水站現在的銷售情況，還不利於水站將來的發展。水站的問題是通過管理資訊系統的組織結構跟流程結構表現出來。
這一問題的存在，概況地說，是因為水站沒有專門的資訊管理人員進行資訊管理，因此水站只是籠統地規劃並執行顧客資訊管理系統；同時，他們沒有認識到應用管理資訊系統的重要性，也沒有專門地學習有關知識。詳細地說，是因為沒有乙個主要領導者控制水站的一切日常運作，包括銷售，財務管理，人員安排等事項。
因此我們小組為水站加進了經理這一職位。經理作為整個水站的主要管理者，同時管理著銷售，財務，人員安排等工作。他的主要職責分析如下⑴管理下層子系統，包括前台人員，倉庫人員和會計人員；⑵繼會計人員之後，有以下任務①接收從會計人員處的單據，並記錄單據資訊，②將筆頭記錄的單個顧客資訊輸入水站資料庫，③如發現顧客之前的桶裝水用完後，調出記錄資訊以通知單形式給前台人員。
前台人員接到通知單後打**通知顧客，從而讓顧客繼續訂水。
通過對水站的流程的分析、改進與系統規劃，我們對水站的管理資訊系統做了乙個我們認為較為滿意的改進，當然其中不盡完美，但我們會再接再厲，爭取以後多將《管理資訊系統》應用到實踐當中，在實踐中檢驗真理和發展真理。
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