一、 填空題
1、 旅遊節慶__是指以一定的資源為依託，在一定區域範圍內對旅遊產生吸引向性，經開發規劃後成為吸引旅遊者的動態文化吸引物的各種節事慶典活動的總和，這些活動包括各類旅遊節目、慶典、交易會、展覽會、博覽會以及各種文化、體育活動。
2、 景區質量管理可氛圍四個步驟（pdca）：___計畫____實施、檢查、處理。
3、 _執行______是使資料轉變為效益的必要手段，管理階層在環境分析與收集處理子系統後，就擁有了乙份比較完整的企業營銷的資訊網路。
4、 _mbo______有4個共同要素：明確目標、參與決策、規定期限和反饋績效。
5、 乙個營銷計畫的內容包括：執行概要和要領、當前營銷狀況、_機會和問題分析___、目標、營銷戰略、行動計畫、預計的損益表和控制。
6、 景區人力資源的專業型別結構：經營管理人員、__專業技術人員______、行政管理人員、接待服務人員、後勤保障人員、特種輔助人員。
7、 目視管理的常用方法：標誌管理、顏色管理、看板管理、_訊號燈管理______。
8、 旅遊節慶策劃______需遵循一下原則：以人為本原則、突出特色的個性化原則、需求導向原則、體現文化底色原則、因地制宜原則、經濟效益原則、整合協調原則、可持續發展原則。
9、 旅遊區位理論研究主要集中在_距離衰退原理_______、中心地理論、市場區位理論、集聚效應理論。
10、 實現景區的___綠色管理_____，主要可以從景區的人力資源管理、財務管理、經營管理、旅遊者管理、營銷管理等方面著手。
11、__中心地______理論認為，區域的發展必須有乙個核心，其為主要**基地，以該核心向四周輻射，在區域空間上形成一定的經濟力
12、生態位理論和方法主要有生態位態勢理論、生態位擴充理論、_生態位重疊和分離____、生態位演進理論。
13、景區安全事故的特徵包括以下六個方面：複雜性、巨大性、_隱蔽性_____、集中性、突發性、相關性。
14、景區設施裝置管理的內容包括：安全管理 、人員管理、_檔案管理_________和應急管理。
15、費雷德·r.戴維在他所著的《戰略管理》一書中，提出「_外部因素評價矩陣簡稱efe矩陣。
二、 選擇題
1、5s活動中包括（ a ）
a、seiri b、slight c、**art d、******
2、安全事故處理的原則不包括（ c ）
a、「誰主管，誰負責」的原則
b、「三不放過」的原則
c、處罰原則
d、依法辦事原則
3、景區設施裝置管理的內容不包括（ b ）
a、安全管理 b、事故管理 c、檔案管理 d、應急管理
4、企業管理可以分為7個s管理因素，其中包含（a ）
a、3個硬性s因素，4個軟性s因素
b、2個硬性s因素，5個軟性s因素
c、4個硬性s因素，3個軟性s因素
d、5個硬性s因素，2個軟性 s因素
5、（ c ）包括對景區市場分布特徵、旅遊者需求以及它們的對應關係。
a、旅遊地域系統
b、客流系統
c、客源市場系統
d、周鄰旅遊區的空間分布
6、在景區設施裝置投資決策階段，決策人員著重考慮的因素有（ a ）
a、景區設施裝置的國家有關政策
b、景區設施裝置的維護與保養
c、景區設施裝置的點檢制度
d、景區設施裝置的更新
7、景區工程專案的影響質量的因素主要有（ d ）
a、人、資金、裝置、環境、方法
b、地理位置、資金、裝置、人、環境
c、技術、地理位置、資金、裝置、人
d、人、材料、裝置、環境、方法
8、景區市場**的方法（ d ）
a、文案調查法
b、詢問調查法
c、觀察法和實驗法
d、定性**法和定量**法
9、景區環境衛生管理的特點中以下正確的是（ b ）
a、全面性、連續性、單一性、季節性、常規性、超前性、及時性
b、全面性、連續性、多樣性、季節性、非常規性、超前性、及時性
c、全面性、連續性、單一性、季節性、非常規性、超前性、及時性
d、全面性、連續性、多樣性、季節性、常規性、超前性、及時性
10、2023年，英國的（ b ）建成了世界上第一座標準的高爾夫球場，從此高爾夫運動成為人們喜愛的一種戶外運動。
a、倫敦
b、蘇格蘭聖安德魯斯
c、愛丁堡
d、愛爾蘭
六、案例分析
深圳東部華僑城太空迷航事故
事發：裝置突然停止執行
據介紹，「太空迷航」是東部華僑城在去年執行的乙個旅遊專案，眾多遊客對該項目的評價較好，首先進入乙個封閉的展館，遊客可以看到中國和世界的航天歷史展覽，現場還配有太空服，遊客可穿上拍照，真正的「太空迷航」是指遊客坐上一輛模擬的太空飛船，四個人乙個船艙，總共可以坐48個人。「起飛」之前，遊客會先感覺到周圍漆黑，只有顯示屏發亮。「起飛」之後則會感覺雙腿非常沉重，隨後螢幕上則顯示衝破大氣層，衝向太空的場景。
整個過程都是通過統一的程式控制。
據當時坐在飛船上的遊客介紹，事故發生時，首先整個裝置似乎停電了，突然停止執行，還傳出**聲，隨後聽到有人喊叫，部分船艙好像掉了下來，但是現場非常漆黑，完全看不清發生了什麼。
事故影響：
東部華僑城**事故引發的安全擔憂開始連累旅遊業的發展。網易財經從廣東省內各大旅行社了解到，一些旅行社暫停了東部華僑城線路，絕大多數遊客在事件發生後改變出遊目的地，令有機動遊戲的主題公園遊紛紛受到衝擊。業內人士表示，以廣東為例，預計省內遊二成收入將受影響，具體數額無法估計，上海與北京等有主題公園的一線城市旅遊業短期內也將受到較大影響。
事故原因：
廣東省深圳市鹽田區安全管理部門證實，深圳東部華僑城「6·29」事故原因已基本查明：遊樂設施的設計、製造均有缺陷；安裝除錯期間已發現隱患，卻未能有效整改；使用過程中維護保養不到位。
「6·29」事故調查組查明，「太空迷航」的主要設計問題為未考慮座艙支承系統中導柱內一直徑為16公釐的螺栓承受交變載荷、未進行相應的疲勞驗算，而且結構設計未考慮現場安裝、維護時保證該螺栓達到預緊力的有效措施。由於該螺栓鬆動、受力狀況惡化，導致該螺栓產生疲勞破壞。此外，設計還存在中導柱聯接結構設計不便於對該螺栓的日常檢查、維護；裝置控制台急停按鈕功能不能以最合適減速率停車，不符合國標要求等問題。
「太空迷航」5號座艙側導柱焊縫存在虛焊缺陷，受力後完全斷裂。
據調查組了解，「太空迷航」在安裝除錯時，已發現該螺栓容易鬆動，雖採取了一定的補救措施，但未從技術上根本消除隱患。
據悉，根據事故原因，「6·29」事故調查組將對事故相關單位的安全生產管理情況和有關人員的安全生產履職情況進行調查。
根據上述材料回答下列問題：
1、簡述景區安全管理的特點和原則。
2、根據事故原因分析景區對設施裝置的維護和保養中存在的問題。
3、根據景區安全事故特徵，分析「太空迷航」事故對華僑城集團所造成的影響。
4、作為景區華僑城應如何走出此次事件的影響,簡述你的觀點。
參***：
一、 名詞解釋
1、 景區資訊資源管理的結構：是指管理資訊系統的硬體、軟體等各組成部分之間的關係。13
2、 景區的產品：是指景區為滿足旅遊者多樣化的需求而提供的有形實體和無形服務的總和。3
3、 景區服務質量：是指景區的服務所能滿足旅遊者顯性或**需求、滿足旅遊者物質或精神需求的特性的總和，包括服務質量、環境質量、景觀質量及旅遊者意見評價。6
四、簡答題
1、 景區環境衛生管理包括哪些內容？5
答：（1）自然環境衛生1』（2）遊覽環境衛生1』（3）服務人員衛生及餐飲衛生1』（4）旅遊者行為衛生1』（5）新增專案及活動的環境衛生1』
2、 景區專案生命週期的特徵是什麼？2
答：（1）景區專案各階段的資源投入量不同1』（2）各階段的勞動形式不同2』（3）各階段經歷時間的長短不同 2』
3、 景區督導管理有那些標準？8
答：（1）基礎標準1』（2）設施標準1』（3）服務標準1』（4）產品標準1』（5）方法標準1』
4、景區管理包括哪些基本方法？1
答：（1）景區管理的行政方法（2）景區管理的經濟方法（3）景區管理的教育方法（4）景區管理的社會心理方法（5）景區管理的定量技術方法（6）景區管理的諮詢顧問方法
缺一點—1』
五、論述題
1、 景區可否不採取戰略變革管理，為什麼？14
答：（1）景區戰略變革的過程：判斷戰略變革的需要、判斷分析問題、變革阻力分析、變革策略選擇、變革計畫實施、變革評價和控制 4』（2）成功管理變革的要素：
環境評估、領導變革、人力資源戰略管理、戰略變革與經營變革的聯絡、管理變革的凝聚力 4』
總結 2』
2、 如何看待景區企業的上市問題？11
答：（1）「旅遊資源」上市還是「景區公司」上市：利；弊 4』（2）保護維持還是開發保護：利；弊 4』
總結：旅遊景區公司上市有利於景區自身的發展，有利於發展國民經濟和地方經濟，有利於國家主管部門和環保部門的直接參與和社會各界的有效監督，這些正是國家利益最直接、最充分的體現。2』
六、案例分析
根據上述材料回答下列問題：
1、簡述景區安全管理的特點和原則（4』）7
答：特點：廣泛性和複雜性、關聯性和重要性、專業性和全員性 2』
原則：安全第一，預防為主，防治結合；保證重點，兼顧一般，優化管理；領導負責，專人防治，全員控制 2』
2、根據事故原因分析景區對設施裝置的維護和保養中存在的問題。(4』) 9
答：經渠設施裝置的保證系統1』、景區設施裝置的維護制度1』、景區設施裝置維護管理1』、景區設施裝置點檢制度1』 及四個方面存在問題的簡述
3、根據景區安全事故特徵，分析「太空迷航」事故對華僑城集團所造成的影響。(6』) 7
答：景區安全事故特徵：複雜性、巨大性、隱蔽性、集中性、突發性、相關性。3』
描述現實事故中與特徵一一相對應的影響。3』
4、作為景區華僑城應如何走出此次事件的影響,簡述你的觀點。(6』)
答：（1）景區市場營銷管理分析2』（2）景區人力資源管理分析2』（3）景區經營戰略管理分析2』
景區管理期末試卷C
二 填空題，每題1分。1 根據構成景區特色的主體要素不同，可以把景區劃分為自然類景區 人文類景區 復合類 三種型別。2 距離衰減原理認為，如果地理現象之間是相互作用的，那麼其作用力與距離成 反比例 關係。3 生態位理論和方法主要有生態位態勢理論 生態位擴充理論 生態位重疊和分離 生態位演進理論。4 ...
專案管理期末試卷 A
新疆科信學院專修院 專案管理 期末考試試卷 a 1 確定專案是否可行是在哪個工作過程完成的？a 專案啟動 b 專案計畫 c 專案執行 d 專案收尾 2 在專案團隊發展的過程中，在團隊的 衝突最大。a 形成階段 b 磨合階段 c 規範階段 d 表現階段 3 應對專案可交付成果負主要責任的是 a 質量經...
期末試卷A
10 11學年第一學期 學前10級 幼兒衛生學 期末考試試卷 出卷人 審核人 班級學號姓名成績 一 填空題 每空1分，共27分 1 紅細胞為 狀，游離在血液中，輸送 2 免疫系統的主要作用是 和 進入人體的抗原性異物，以維持機體內環境的平衡和穩定。3 大腦皮層活動有三個特徵，分別優勢原則 4 體內不...