《管理學》筆記（沒有標符號的簡單了解符號越多越重要）
第ⅰ篇緒論第一章管理者與組織導論
一、誰是管理者
★（1）管理者：組織中指揮他人活動的人，他們擁有各種頭銜。
▲（2）組織：指一種有人們組成的，具有明確的和系統性結構的實體。
▲（3）管理者分類：基層管理者中層管理者高層管理者。
二、 什麼是管理和管理者做什麼
★１、管理的定義：
（1） 管理：同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。這一過程體現在計畫、組織、領導和控制的職能成基本活動中。
（2） 效率：只輸入與輸出關係，涉及使完成活動的職員最小化。（方法）
效果：與活動的完成，即與目標的實現相聯絡。（結果）
兩者關係：管理不僅關係到使活動達到目標，而且要做得盡可能有效率。低水平管理絕大多數是由於無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。
▲２、管理的職能：
（1）計畫：確定目標，制定目標，制定戰略，以及開發分計畫以協調活動。
（2）組織：決定需要做什麼，怎麼做，由誰去做。
（3）領導：指導和激勵所有參與者以及解決衝突。
（4）控制：對活動進行監控以確保其按計畫完成。
３、管理者角色（亨利·明茨伯格）：
▲（1）管理者角色：特定的管理行為範疇
①涉及人際關係：掛名首腦、領導者、聯絡者
②涉及資訊傳遞：監聽者、傳播者、發言人
③涉及決策制定：企業家、混沌駕御者、談判者
（2）管理者角色與傳統管理職能理論的關係：
①職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色實質上與四種職能是一致的。
４、有效的管理者與成功的管理者（弗雷德·盧森斯）
1 成功的管理者（提公升最快的管理者）強調網路關係活動；
而有效的管理者（績效最佳的管理者）強調溝通。
② 兩者關係的意義：這個結果指出社交和政治技巧對於在組織中晉公升是重要的［從傳統管理、溝通、人力資源管理、網路聯絡活動者］隨著層次的晉公升，從事更多計畫、組織、控制 、而從事更少領導。
５、 管理者工作的普遍性
(1) 管理具有某些一般的性質：
①無論在組織的哪乙個層次上，所有管理者都履行著四種職能，區別僅在於對每種職能強調的程度隨管理者在等級結構的位置而變化。
②無論在何種型別的組織，在大多數情況下，管理者的工作是相同的。
③管理者在小型組織和大型組織中從事著基本規模上相同的工作，區別僅在於程度和側重不同，以及具體做法和花費的時間不同。營利性組織：有明確的一般指標衡量－利潤等。
非營利性：沒有明確的一般指標。小企業：
加強與外部聯絡，管理者是通才、多面手，處理各層次的管理工作。大企業：正規性好於小企業。
三、為什麼要學習管理：改進組織的管理方式關係到每個人的切身利益。
(1) 對於渴望成為管理者的人來說，學習管理學可以獲得基礎知識，有利於他們成為有效的管理者。
(2) 對於不打算從事管理的人來說，可使他們領悟上司的行為方式和組織的內部運作方式.
第二章管理的昨天和今天
一、歷史背景
20世紀前，在管理方面的主要貢獻
1、埃及金字塔的建設羅馬教會
2、亞當·斯公尺關於勞動分工的著作：將工作分解成一些單一和重要性的作業，提高工人技巧和熟練程度。
3、產業革命 ：提高效率
二、多樣化的時期 （20世紀前半期）
2．1 概述：
★1、科學管理：從如何改進作業人員生產率的角度看管理。
代表人物：泰勒。吉爾布雷斯。甘特
□2、一般行政管理：關心整個組織，尋找如何應用於整個組織的管理原則和任何使之有效
代表人物：法約爾，韋伯。
3、人力資源管理方法：集中於人的管理。
定量化的方法：運用數字或統計技術改進資源分配的決策。
4、管理程序：科學管理（1880s）--------行為科學（1920s）------管理科學（1950s）。
2．2科學管理：
★2.2-1泰勒四個方面 ：
1、對工作的各個組成部分，進行科學的分析，以科學的方法代替陳舊的操作方法。
2、科學的挑選人，培訓人，促進工人的進取心。
3、在科學的方法下，與人合作。
4、管理人員和工人各負其責。
2.2-2弗蘭克和吉爾布雷斯（時間和動作的研究）：用動作攝影來研究手和身體動作
解釋：在不增加工人的勞動強度的下，進行最輕鬆最有效作業的方法
作用：1、促進機器和裝置的改良
2、通過標準時間和評測時間來比較測定工人的勞動效率
3、標準時間可以作為獎勵工資的基礎
4、作為制定標準勞務費，各種計畫的基礎
□2.2-3甘特圖：在y座標表示出計畫的工作和完成的工作，在x座標表示過去的時間。 作用可以使管理當局了解計畫開展的情況和及時採取必要的行動保證專案按時完成。
2.2-4科學管理在許多人從事一種工作的勞動密集型工作程式才有意義。
2.2.-5歷史的評價科學管理：使生產率提高300%+成為可能；從一種憑感覺的活動，發展成一門複雜化和科學性的學科；提高了整個國家的生活水平。
2.3一般行政管理
★法約爾：他認為管理是一種涉及所有關於人的控制和協調的共同的活動，這樣的活動包括五個職能：計畫、組織、指揮、協調、控制。（第乙個將管理定義為五個職能）。
注意：在以後的認識中（本明傑書中，認為這五種，其實是消除管理中不確定行的基本手段，因為如果他們是，那其他一些管理的活動也可以看作管理的職能，比如：資訊的蒐集）
2.4人力資源管理方法
1、早期的提倡者：歐文、巴納德
權威的傳統的觀點：下降必須服從上級，從高層建立起來然後貫穿整個組織。
權威接受觀點：權威來自下級接受它的意願。
□2.、霍桑的研究（現在我們稱它為，行為科學）
人是社會人
影響工作效率的因素：工人的積極性，家庭和社會及組織中的人際關係
金錢不是唯一的決定的因素，感情有重大影響
基層管理要重視人際關係，和工人多交流
非正式團體，左右員工的行為，對員工的影響；
作用：引起重視人的因素，人們開始從積極的尋求提高工作滿意和士氣的途徑。
2.5人際關係運動
1、內容：卡內基的書和課程
★馬斯洛：需求的五個層次
★麥格雷戈：x和y理論
2、特點 ：認為工作中的人抱有強烈的信心，他們相信人的能力並認為管理實踐應當提高員工的滿意程度。
2.6行為科學的貢獻
1、 社會人的假設；
2、 需求因素和激勵；
3、 作業組合；（類似靜態的組織）型別、形成原因、管理者和非管理者在不同的作業中、作業的基本控制方法和規則、管理的要求與壓力等因素對作業產生和發展的影響
4、 領導理論：領導是乙個個人向其他人施加影響的過程
三種廣義的理論：性格、個人行為、權變
2.7定量法（管理科學）
特點：1、認為管理就是決策；
2、以經濟效果為標準；
3、運用數學模型；分二類：描述、規範（和經濟學的概念類似）確定、隨即；
4、依靠計算機；
管理科學的貢獻：
1、科學技術的引入和運用；
2、決策理論；
3、管理資訊系統；
2.8 趨勢
三、近年來的趨勢：趨向一體化
60年代初提出管理學的統一框架，包括：（將各種管理方式進行綜合）
①過程方式：被當作綜合多樣化理論觀點的一種方式。按過程方法：管理者從事計畫、組織、領導和控制的工作。
②系統方法：認識到組織內部活動之間，以及組織與其外部環境之間的相互依賴。
系統：一組相互聯絡和相互制約的要素按一定方式形成的整體。
封閉系統：不受環境影響也不與環境發生相互作用。
開放系統：認識到系統與環境間的動態相互作用。
③ 權變方法：分離出影響組織績效的情境變數。
四、當前的趨勢和問題：變化中的管理實踐
① 全球化
② 工作人員的多樣化
③ 道德
④ 激勵創新和變革
★⑤ 全面質量管理（ｔｑｍ）（戴明）
含義：1、強烈地關顧顧客
2、堅持不斷的改進
3、改進組織中每項工作的質量
4、精確的度量
5、向雇員授權
⑥ 授權
⑦ 工作人員的兩極化
授權——管理者通過重設計工作和讓工人來決定與工作有關的事情，使質量、生產率和復員的責任感加強。
工作人員的兩極化——從事低技能服務只能得最低工資，高技能服務得高工資。
總結管理理論的演進：
１、歷史背景：亞當·斯密，工業革命。
２、多樣化時期（20世紀前半期）
科學管理：泰勒。
一般行政管理：法約爾·韋伯。
人力資源方法：早期提倡者：歐文·巴納德
霍桑研究（梅約），人際關係運動，行為科學理論、 定量方法。
３、今年來的趨勢（趨向一體化）：過程方法，系統方法：權變方法。
４、當前趨勢：變化中的管理實踐：全球話，工作人員多樣化，道德，激勵創新和變革
ｔｑｍ，授權，工作人員的兩極化。
第ⅱ篇定義管理者的領域
第三章組織文化與環境：約束力量
一、管理者：萬能的還是象徵性的
①管理萬能論
管理萬能論：認為管理者對組織的成敗負有直接責任，它在管理學理論和社會中佔主導地位。
②管理象徵論
管理象徵論：管理者對實質性的組織成果起著極為有限的作用，因為大量的因素是管理者所不能控制的，管理者在很大程度上影響著象徵性的效果。
③現實是兩種觀點的綜合：每乙個組織中都存在著限制管理者決策的內部約束力量（組織文化）和外部約束（組織環境），但在乙個相當大的範圍內，管理者能對組織的績效施加重大影響。
二、 組織文化
▲１、什麼是組織文化
（1）組織文化：是組織內部的一種共享價值觀體系，它在很大程度上決定了雇員的行為。
（2）含義：１、文化是一種知覺，這種知覺存在與組織中而不是個人中。
２、組織文化是乙個描述性術語，它與成員如何看待組織有關，而他們是否喜歡他們的組織，是描述不是評價。
2、文化的**
組織文化的**：１、創始人的傾向性和假設
２、第一批成員從自己的經驗中領悟的東西
3、強文化和弱文化
（1）強文化：強烈擁有並廣泛共享的基本價值觀的組織。
（2）強文化作用：強文化傳遞那種選擇是可取的，那種選擇是不可取的資訊，在很大程度上制約了管理者決策。
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