「三分規劃、七分執行」，在進行服務營銷和資料庫營銷的規劃和執行過程中，又要注意什麼呢？我們先說資料庫營銷存在以下問題。
1.缺乏整體統一規劃
30萬資產以上的客戶服務營銷工作需要進一步服務到位；5～30 萬的客戶沒有較好手段覆蓋和服務
缺乏統一規劃的資料庫營銷策略和中長期計畫，零散和隨機的資料庫營銷活動不但效果不佳，而且客戶感知不好
產品組合模型暫未成熟，對客戶的交叉銷售和向上銷售尚未形成較好套路
2. 缺乏專業指導和方法
缺乏資料庫營銷方面的專業人員進行體系指導，主要靠自我摸索，成效慢且低
對客戶分類缺乏科學的方法，對客戶價值缺乏正確的判斷
客戶篩選主要是根據個人主觀臆斷進行挑選，缺乏比較科學的依據
3.缺乏專職人員
參與資料庫營銷的專職人員少
客戶經理和櫃檯人員沒有足夠時間和機會做好資料庫營銷
4.缺乏有效支撐平台
客戶經理缺乏統一的電子化平台與客戶進行溝通，經常發生客戶不相信客戶經理的情況
業務資料沒有很好的整合到客戶營銷管理資料庫中，客戶基礎資料、補充資料等不齊全
在銀行不熟悉的資料庫營銷環節工作，占用了工作人員大量的時間和精力
所以，從資料庫營銷的角度，我們需要從四個方面做工作。如統一的規劃、專業的資料庫指導方法和培訓、內外部專業人員和團隊的規劃、電子化的虛擬電子渠道平台。
其次我們再來看看銀行的服務營銷方面的情況（待續）
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