(2023年11月)
2023年，公司提出了「精細化」管理的工作目標，旨在通過精細化管理手段，推動管理的精耕細作、持續改善，不斷提公升公司的管理和服務水平。結合公司精細化管理的工作要求，將自己閱讀《精細化管理持續改善》一書的學習體會，予以總結匯報。
一、什麼是精細化管理
精細化的管理思想已經在企業界廣為接受，從企業管理的角度，精細化是一種管理理念，也是一種技術和方法，是在追求從「管」到「理」的轉變。過去，傳統的管理更多地強調以監督為重點的「管」，而精細化的理念體現的是「理」，其重點是依靠完善的管理規則，在企業內部形成自覺按規則、流程、程式做事的企業文化，實現由粗放向精細、由人治向法制的管理轉型。
《精細化管理持續改善》一書中，對「精細化」管理定義如下，精細化管理是一種工作過程質量控制和改善的管理技術，精細化管理是一種管理思維，也是一套管理系統和管理工具，通過管理規則的系統化和細化，使組織管理各單元精準、協同和高效執行。通過學習，從以下三點，談談對精細化管理的三點認識。
（一）從精細化角度認識企業管理
管理按通俗的理解，就是「管人」和「理事」。其中，「管人」的目的也是「理事」，通過「理事」，也就是對工作過程中事的處理，使工作結果穩定良好，實現工作目標，因此，精細化管理正是立足於提高理事的質量的思考和研究。
從精細化管理角度，將企業管理看成乙個動態的過程，核心的管理問題包括以下六部分：1、企業戰略的明確；2、組織架構設定；3、設計流程和程式；4、培訓提公升能力；5、績效考核；6、文化建設。基於管理的六個關鍵環節，以過程質量控制為導向，建立並不斷完善管理流程、工作程式和工作標準，最終實現「理事」質量的穩定和提高。
（二）認識精細化管理的實質
精細化管理借鑑和傳承了泰勒的科學管理、戴明的質量管理和豐田生產方式等理論，是一種精益求精、重視細節、循序漸進的文化。
1、過程導向型思維模式
企業管理的思維有結果導向型和過程導向型兩種，精細化管理是以過程導向為支撐的。過程導向型的企業，重視管理全過程的控制，通過對戰略、規則、培訓、考核、文化等全過程的控制，踏踏實實做好每一件事，不追求一蹴而就，追求企業持久的質量改進，追求持久的生命力。
2、精細化管理的實質是持續改善
精細化管理的最終目標是提高管理質量，其實質是持續改善。其中「改」是改變現狀，「善」是比現狀的改進，因此持續改善的關鍵是現狀的穩定和在管理實踐中，每天哪怕是最細小的進步。
從本書中，我們可以看到，精細化管理的起點，是現有的工作質量，精細化管理不追求革命性的變化，因此，無論是目標、管理流程、工作程式還是規章制度，都必須以現有基礎為起點，認真梳理、總結經驗、固化成果，然後才是循序漸進、永不停止的改進和提公升。
二、開展精細化管理的必要性
（一）從管理的屬性，認識精細化管理的必要性
管理大師德魯克有過這樣一段表述：管理好的企業總是單調乏味的，缺少激動人心的事件，因為可能發生的危機，往往被提前預見，並轉化為「例行公事」了。
在企業的管理實踐中，大部分的管理是日常的例行管理，這些工作在現代管理中，主要是基層管理者，按照管理規則實施控制的。對於經歷了初創期，逐步走向成熟的企業，例行管理的比例超過了85%，乙個良好的管理模式，一套好的管理規則和制度，以及於之相匹配的考核執行和培訓系統，就是最需要的管理。組織內的所有人，都按照即定的管理規則、流程來做事，在目標執行中重視過程和細節，穩步提公升，沒有大起大落，這樣的企業追求的是內涵式的發展，具有持續的生命力，往往能夠贏得最終的勝利。
（二）精細化管理是中國企業不可逾越的發展階段
相比於西方和日本，中國傳統的管理觀念更加強調情感、文化、氛圍等軟性管理，重視整體觀，重視經驗管理，對規則、制度、流程的制訂和執行不夠重視，或者流於形式。在經濟全球化的今天，中國企業在工作硬體上，由於後發優勢甚至比西方很多企業更先進，與世界500強企業相比，我們在規則意識、工作標準、流程設計等方面，在對管理細節的認識方面，差距明顯。
中國社會正處於快速發展期，企業的商業機會很多，抓細節與抓機會相比成本更高，在這種情況下，沉下心來踏踏實實對管理細節進行控制尤為必要。在現階段，精細化管理對於中國企業提公升管理、塑造品牌、打造持久的競爭力，都是非常重要的手段，也是中國企業趕超先進水平，參與全球化競爭，必須要經過的發展階段。
（三）精細化管理是天保控股提公升管理的客觀要求
經營與管理是企業兩項基本活動，按照精細化管理思想，經營活動是外向屬性更強的企業活動，必須以市場為導向，關注變化和趨勢，講創新、講思路，才能搞好經營；而管理活動是內在屬性強的管理活動，必須尊重規律，按規則和套路辦事，才能真正實現管理質量的穩定和持續改善。
隨著天保控股公司的持續、快速發展，在公司綜合實力穩步提公升的同時，如何進一步提公升管理水平，提高管理效率，控制經營風險，成為公司未來一段時間的重要課題。著眼「十二五「發展目標，實現向投資管理型企業的轉型，管理的持續提公升是基礎，也是關鍵點。我們必須沉下心來抓管理、練內功，塑造精細化管理的企業文化，以過程管理為導向，以管理流程、制度和工作程式為抓手，推動企業管理的精益求精、持續改善。
三、如何做好企業精細化管理
企業精細化管理的思想，與標準化、資訊化、專業化有著緊密聯絡,在精細化管理實施過程中，專業化分工管理是精細化的基礎，工作流程和工作程式的標準化是實施精細化管理的核心內容，資訊化則是精細化管理落地的有效手段。
本書重點介紹了精細化管理的理論基礎—ortcc模型，以此模型為重點，詳細闡述了企業精細化管理的實施體系。企業做好精細化管理，實現管理的持續改善要兩手抓，一手抓管理系統的建立和完善；一手抓的是工作規則、程式的細化、執行和改善。
整個管理過程由五個子系統組成，分別是objective(目標)、rules(規則)、training(訓練)、check(考核)以及culture(文化)。在精細化管理系統中，制訂清晰的目標是起點，也是管理活動的出發點和目的；規則是管理系統的核心活動，主要包括工作流程、程式和制度，是企業目標的行動規定，也是持續改善的管理提公升的關鍵和基礎；訓練是體系的支撐，核心功能是將組織的規則，轉變為員工的行為和工作技能；檢查考核是對工作過程的控制，保障工作過程的質量穩定及改善；文化是一種軟約束，或者是一種行為習慣，在實際上支配著企業執行的規矩。整體精細化管理過程，遵循著目標引導—規則落實—訓練轉化—考核保障—文化建設
最後，我們來看以下企業開展精細化管理的實施步驟。以ortcc模式模型為基礎，整體精細化管理過程，遵循著目標引導—規則落實—訓練轉化—考核保障—文化建設五個關鍵環節來開展。根據管理內容細分，將企業開展精細化管理活動，細分為八個方面的管理環節（見下圖）。
根據精細化管理理論，企業開展精細化的核心是系統化和細化兩方面，其中，系統化強調的是管理系統的完善和支撐，缺少系統化，精細化管理就會落入片面強調細節的誤區；細化則是對管理系統各環節的持續改善、提公升的過程。
基於以上八個方面的管理內容，企業開展精細化管理的主要步驟如下：
1、系統診斷：發現企業管理系統存在的問題，一是檢查管理系統是否有系統性漏洞，二是尋找各子系統的短板，為方案制訂奠定基礎。
2、做好整體規劃和方案設計（計畫書）：完成系統診斷後，第二個環節就是做好管理提公升和改善的整體規劃和方案設計。明確總體目標、各層級的任務和參與方式、落實和明確牽頭機構、主要負責人、具體實施人員職責、各階段實施目標、驗收和檢查標準等。
3、檔案梳理：針對企業已有的管理檔案、管理流程進行全面、系統的梳理，提出問題清單，提出修改計畫。
4、檔案輸出：規則體系檔案是精細化管理實施的基礎和核心。要輸出的檔案分為四個層次；
一是組織檔案，主要是涵蓋企業管理各個方面，保證企業執行的基礎性、制度性檔案，比如企業文化、員工守則、工資考勤、安全生產、考核建懲等。
二是高管檔案，此類檔案的特點是少而精，其核心是職責與許可權，以職責表、許可權表和檢查表為主要內容。
三是中層（部門）檔案，這類檔案主要是流程檔案，主要作用是保證日常管理事務執行順暢、部門和人員介面銜接清晰，對於大型企業，工作流程是否清晰、是否全面，是決定企業管理質量，提公升管理效率的關鍵。
四是基層檔案，主要是指導基層員工開展工作的操作性檔案，如各類作業指導書、崗位工作手冊等。這類檔案是精細化管理的最終落腳點，制定的工作量最大，標準化規範是指導基層員工的工作程式，檔案編制的特點是實用、實際、簡單。
5、檔案使用訓練：檔案落地有效執行，需要通過系統的培訓，使檔案從文字轉化為員工的行為，提供崗位工作技能，保證、提公升員工和組織工作質量
6、考評約束：企業根據規則體系中，對各崗位的具體工作要求和規範，建立對員工工作效果的檢查與評價系統，確保員工和組織的工作質量。
7、氛圍形成：企業結合自身情況，提煉出符合開展精細化管理的文化要素，如規則意識、標準意識、改善觀念等，形成全體員工對精細化管理文化的認知、認同和共享。
最後，在實施精細化管理的過程中，要充分利用精細化管理的短板管理思維，提高工作效率。精細化管理中系統化的思維認為：企業管理體系不能缺少任何乙個子系統的支援，整個管理系統的執行質量，是由系統中最弱的環節來決定，因此，企業在開展精細化管理中，應該把找到管理短板並補齊，作為提公升效率的思考模式，做到有針對性的解決問題、加以改善，提高精細化管理實施的效果和效率。
四、精細化管理的標桿企業
1、熊貓餐廳的標準作業流程
美國有乙個叫做「熊貓」的連鎖中餐廳，總營業額目前已達到15億美圓，對於很多人來說，一家中餐館能夠在美國取得如此的成功，是非常難得的。
相對於西式餐廳和快餐，中餐在味道的穩定性上差別很大，不同的廚師做同一道菜品，工序、配料、火候都會有所不同，最終的菜品味道就會完全不同，因此中餐在連鎖經營、擴張發展方面，具有天生的劣勢，從管理的角度看，我們把這種現象稱為產品質量的不穩定。
那麼我們來看一下，熊貓餐廳是怎麼做的呢？
首先，對整個餐廳的工作，進行專業化分工，廚師、後台、前台、服務人員分屬不同的專業領域，每個專業模組內，進行專業化管理，這是精細化管理的基礎。
其次，建立工作規則和標準。所有工作環節，都有嚴格的工作規定和工作標準，大家都嚴格按照工作手冊的規定，進行工作。為了有效降低成本、提高效率，熊貓餐廳定期對管理環節進行優化，推動整體管理過程的漸進式改進，公司的管理規則和工作程式得到持續改進。
最後，良好的訓練提公升機制。根據熊貓餐廳的管理理念，完善的規則是企業的財富和經驗，這些經驗通過系統化的培訓，傳遞到具體操作人員。通過管理規則的有效執行，整個團隊的的工作質量具有高度的一致性和穩定性，確保了產品質量的高水平和穩定性。
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