課程介紹
為什麼別人的上司通情達理，自己的上司卻刻薄無情？
為什麼別人的上司能和下級談天說地，暢聊甚歡，自己的上司卻與自己話不投機半句多？
溝通是一門藝術，但與上級溝通是藝術加技術，本課程將教會你如何與上司進行溝通。
學習要點
如何選擇正確的溝通渠道，化困境為玉帛？
如何端正溝通態度，緩解上下級敵對關係？
如何掌握溝通頻率，避免上級質疑才能？
如何使用輔助條件，增強溝通效果？
如何通過溝通，保持與上級思想同步，提高執行效果？
本課程內容
一、 課程匯入
二 、與上級溝通的工作經驗分享
案例一如何選擇正確的溝通渠道，化困境為玉帛
案例二如何端正溝通態度，緩解上下級敵對關係
案例三如何掌握溝通頻率，避免上級質疑才能
案例四如何使用輔助條件，增強溝通效果
案例五如何通過溝通，保持與上級思想同步，提高執行效果
三、與上級溝通的方法與技巧
一、課程匯入
旁白1：臨近年底，kx公司運營總監（女）為加快任務的完成速度，臨時規定：除病假外任何人不准請假。
旁白2：lean（男）是運營主管，表現良好、業績名列前茅，卻碰巧此期間家裡有急事需請長假一周，幾經思想鬥爭和考慮，最終決定請假回家。
旁白3：翌日，lean在會議上向總監提出假期申請，總監大怒，駁回了lean的請求，並以他為反面教材，嚴肅批判企業內人員懶惰、不敬業、團隊精神差等問題！lean很是鬱悶。
旁白4：如果你是lean，
【a】在必須請假的情況下，如何向上級申請？
【b】 如何正確表達困境？
【c】如何給上司留下積極良好的印象？
【d】如何通過有效的溝通方式達到目的？
二、 與上級溝通的工作經驗分享
旁白：為什麼別人的上司通情達理，自己的上司卻刻薄無情？為什麼別人的上司能和下級談天說地，暢聊甚歡，自己的上司與自己話不投機半句多？溝通是一門藝術，但與上級溝通是藝術加技術。
下面的課程中，我們結合五個案例來請嘉賓王老師給我們做「如何與上級溝通」的闡述。
讓我們先來看王老師是如何分析開篇案例的！
案例一如何選擇正確的溝通渠道，化困境為玉帛
旁白：運營總監下命，此非常時期任何人不得請假，但碰巧lean急需請長假回家一趟。會上，他向總監提出申請，怎知總監大怒，既駁回了lean的請求，又嚴肅批評了他一番！
寬博士：王老師，您認為導致lean陷入困境的原因在哪？
王老師：我認為導致lean陷入困境的原因有兩點：
【a】 第一，他的溝通時機不對，總監明確下達命令不許請事假，這時lean帶頭破壞規定，領導一定「槍打出頭鳥」。
【b】 第二，他所選擇的溝通地點不對， lean在會議上向總監申請事假，不但是公然破壞制度行為，而且讓領導下不來臺，領導怎會留下好印象。【***】
寬博士：針對lean的這個案例，您認為要如何處理？
王老師：事情總是有迴旋的餘地，lean若採取合適的方法是可以調和矛盾的。第
一、場合：在會議上提出申請肯定不合適，可選擇在咖啡廳、餐館或領導辦公室進行申請表達。第
二、時間：雖說在適當的場合隨時都可以提出，但最好在領導心情較好的時候。第
三、方式：和領導採取面對面，一對一溝通才合適，而且最好能在請假前先匯報自己近期的工作狀況，再提出申請。和領導說明詳細情況，自己家裡的事情如果不處理好，也會影響工作效率，並表明在家也可以運用email、簡訊及其他公函等形式配合公司完成工作，爭取得到領導的允許和諒解。
寬博士：王老師分析的非常專精，我這裡還有乙個案例，情況就不一樣了，請您再分析一下。
案例二、如何端正溝通態度，緩解上下級敵對關係
旁白1：machle （男）是kx集團業務主管，性格溫和，對待員工也是出了名的友善，但正因其管理像保姆一樣，員工大多鬆散，而且遲到現象較多。
旁白2：machle 的上級主管b（女）為此間接警告過machle多次，但machle依然我行我素，之後， b 突擊參加machle的部門早會，當眾嚴厲批評了該部門所有人。
旁白3：machle不齒於b的做法，於是連同下屬在集團四處宣揚 b 的做事方法不對，並集體email 給b的上司打小報告，事情鬧得很大，machle也一直沒有得到提公升。
旁白4：如果你是machle，對於上級批評，你會如何處理？
寬博士：王老師，您如何看待這個問題？
王老師：machle犯了以下三點毛病：【a】第一，沒有起到管理者作用：
無尺度的包庇和縱容下屬，甚至連同下屬一起四處宣揚上級不好。【b】第二，犯了「越級匯報」的禁忌：私下發郵件打小報告，投訴自己的上級。
【c】第三，溝通不夠主動和坦誠：只是小聰明式的造**表達對上級的不滿。【***】
寬博士：machle如何才能避免這樣的情況發生？
王老師：為避免這樣的情況發生，machle還需要坦誠多向多溝通。第
一、主動溝通：主動與上司溝通尋求幫助，讓領導幫忙找出遲到的原因和處理辦法。第
二、直面溝通：自己與領導直接溝通，而不是問題出來後再去越級打小報告。第
三、勤溝通：自己和自己的團隊有什麼問題及時發現、及時解決，多與上司**增加感情。既得到上司的認可，又得到手下兄弟的支援。
寬博士：王老師提供的方法很好，我想他不會再犯這樣的錯誤了。但溝通中還有哪些注意事項？我們來看下乙個案例。
案例三如何掌握溝通頻率，避免上級質疑才能
旁白1：曹庭（男）新任kx集團的業務主管，其上級領導（女）對他栽培甚多，但時間一久卻慣出了曹庭的壞毛病。芝麻大點的事曹庭都會直接找到領導，並丟擲問題求助。
旁白2：剛開始，領導還與曹庭悉心討論，多次後，領導有些反感，一看到曹庭找上門就藉口離開。年度評級時，曹庭被「不具備相應能力」為由，受到降職處理。
旁白3：及時向上司傳達情況卻遭受降職處理，如果你是曹庭，你該怎麼做？
寬博士：王老師，曹庭為什麼會被降職？
王老師：與上級保持思想同步，不意味著什麼問題都拋給上級解決。所以曹庭的失誤之處就在於：
【a】 第一，沒有主動思考問題，尋找解決方案。
【b】 第二，拿不出自己的想法和上司進行交流、碰撞，無法體現自我價值。
王老師：因此，曹庭遭受摒棄，並不意外。
寬博士：曹庭碰到問題，自己拿不定主意，該如何與上級溝通？
王老師：當自己拿不定主意時，要注意，第
一、與上級溝通，用選擇題非問答題：主動思考提出想法，每次準備兩個以上的方案讓領導選擇，即便選項不成熟，領導也認為你是在用心做事情。第
二、想好問題的答案再匯報，也就是說要進行有答案的匯報而非單純拋問題。雖然裁決權在於領導，但領導的決策並非十全十美，可以在領導提供辦事方向後，適當向其提出自己獨到的見解或困惑，以在交流過程中幫助領導拓寬思路，彰顯個人能力。
寬博士：謝謝王老師的分享，雖然我們要多跟上級溝通增加露臉機率，讓上級看到我們在幹活、辦實事，但也要掌握乙個「露臉度」，千萬別為此而被上級反感。好的，我們再來看下乙個案例。
案例四如何使用輔助條件，增強溝通效果
旁白1：kx公司安排coco（女）執行新的專案，可著手沒幾天，coco就察覺到公司專案資源質量太差、任務根本無法執行，所以她第一時間與上級溝通，滔滔不絕的表達了自己的感受。
旁白2：當時領導沒表態，次日才找到coco說：「你認為專案資源質量有問題，你先暫停，我讓k 去試試。」
旁白3：k接手之後，受到的阻撓與coco說的一樣，但k在向領導匯報前做了乙份資料分析，足以證明專案資源質量低的無法執行。後來領導根據 k 的報告停掉此專案，同時安排了更多新專案給了k而非coco。
旁白4：如果你是coco，你是否會知道自己為何不再受領導器重？
寬博士：王老師，為什麼同一件事，卻有不同的待遇？
王老師：上司要的是結果，而不是過程；要的是理性的分析，而不是做不到的感覺。k用客觀資料的結果證明了專案的不可能性，而coco只是情緒激動地進行了主觀描述，沒說服上司也是意料之中。
寬博士：那也就是說在與上級溝通中要用數字資料去說明，而不是主觀臆斷的去和上司溝通。
寬博士：好的，感謝王老師，我們來看下乙個案例。
案例五如何通過溝通，保持與上級思想同步，提高執行效果
旁白1：從世界五百強企業新入職到kx集團總部的績效主管葉文霞（女），接到上級任務：深入下級子公司視察人事專員工作情況。
葉文霞巧用工作技巧，將基層人事專員的錯誤一一洞察並列明，之後，在總部召開的常務會議上將其發布，並對各區域人事專員批了個體無完膚。
旁白2：沒想到此事一出，竟掀起了軒然大波，各地人事部聯名提起辭呈，並以罷工表示**，最後公司常務副總親自出面調解，才免於動亂。
旁白3：事件平息後，上級找葉文霞談話，表示自己只是讓其做調查，而非進行全部否決，而且她的標準是五百強公司的標準，拿這個標準要求基層人員，量誰都難以做到。葉文霞委屈不已。
旁白4：如果你是葉文霞，你如何面對自己受的委屈呢？
寬博士：王老師，您如何看待這個問題？
王老師：案例中葉文霞很賣力的工作，卻引起軒然大波，甚至被領導找來談話溝通，原因在於：
【a】 第一，葉文霞沒有提前匯報結果：尤其涉及大範圍人員批評時，若要與領導匯報情況，不適宜當眾進行，應事前與領導私下溝通匯報，只有經過領導同意認可後，才可公布；
【b】 第二，沒了解公司現狀，過分標高要求，也沒領會到上級交由此事的真實目的；
寬博士：葉文霞應如何避免這種不被認同的狀況發生？
王老師：最好在完成任務的前期、中期和後期過程中和領導溝通，【a】了解領導性格與內心、【b】適度適時恭維，【c】按領導的想法去完成任務，並在【d】過程中反覆和領導確認，最終得到領導的認可之後，【e】由領導最終拍板確定宣布結果。
寬博士：謝謝王老師，案例我們就分析到這裡，我們結合五個案例重點討論了與上司溝通的有效的方法、實用技巧等。學以致用，知行合一。讓我們一起來做兩道練習題。
【判斷題】
【題幹】與領導溝通，一定要積極、主動。
【選項】a 對 b 錯
【正確答案】 a
【多選題】
【題幹】下列選項中，哪些是正確的描述？
【選項】a、了解上司、適度恭維 b、選擇合適的時機、場所，與上司溝通 c、坦誠、主動的溝通
【正確答案】abc
三、 與上級溝通的方法與技巧
旁白：他山之石，可以攻玉！
雖然大家在「與上級溝通」時，都有不同策略，但萬變不離其宗。
接下來就請嘉賓王老師，給我們做乙個「如何與上級溝通」的方法與技巧總結。
王老師：與上級溝通，包括：
【a】 擺正意識，明確溝通的好處；
【b】 明確溝通的基本原則；
【c】 掌握溝通的實用技巧。
王老師：多數上級手握生殺大權，所以與上司保持良好的溝通，自然好處不少，第一，可有效提公升業績量，因為與上級溝通多，自然有更多機會被委以重任；第二，可充分了解工作真實目的，有效完成任務；第三，增加晉公升機會；第四，增加加薪機會。
王老師：凡事皆有利弊，常與上級溝通好處不少，但一語不慎也容易陷入危機，這時我們就要明確與上級溝通的基本原則：第一，就事論事，言簡意賅，上級一般比較忙，與其溝通時，要注意言辭和時間，切忌長篇大論之後，仍不達溝通要點；第二，充分了解上司內心，充分尊重其下達的命令及溝通的初衷，順勢而為能有效提高執行效果；第三，會聆聽，並在適當時機給予適當恭維，使溝通在愉悅、輕鬆的環境中進行；第四，進行勤快且主動的溝通。
如何與上級溝通
課程介紹 為什麼別人的上司通情達理，自己的上司卻刻薄無情？為什麼別人的上司能和下級談天說地，暢聊甚歡，自己的上司卻與自己話不投機半句多？溝通是一門藝術，但與上級溝通是藝術加技術，本課程將教會你如何與上司進行溝通。學習要點 如何選擇正確的溝通渠道，化困境為玉帛？如何端正溝通態度，緩解上下級敵對關係？如...
如何與上級溝通
對於公司和上級的要求要全面審視，主要包括 第一，正確理解公司的經營理念 企業文化等概念性內容 第二，深入了解經營策略 年度計畫等真正含義 第三，真正了解上級的想法，以擬定自身的方針 第四，站在上級 公司角度主動 積極地自動補位 第五，好下屬應當是善解人意及好意見的提供者 第六，好好聽取和理解上級的暗...
如何與上級溝通案例
劉主任 我們中心的張平，您認不認識？王總 知道知道。小張，挺年輕的嘛，據反映挺能幹。不過實際的情況我就不太清楚了。我 劉主任 打斷 王總，我是不是可以向您報告一下小張的情況以及我們的想法？王總 好啊，談談吧！劉主任 按我們中心的分工，我全面負責，需要乙個非常得力的副主任他需要有以下條件 第一，要具有...