焦點解決——短期心理諮詢
第三章我們將在本章扼要說明sfbt經常使用的一些工具與方法。由於很多出版物已詳細描述了如何、何時應該使用這些工具與方法，以及使用這些工具與方法的目的（berg&dolan,2001;berg&kelly,2000;berg&reuss,1997;dejong&berg,2001b;deshazer,1991,1994,miller&deshazer,2000）,所以我們在此只作摘要性的簡短說明。我們認為**性的對話不是簡單的語言交換，而是相當複雜、多重面向的交流，包括眼神，姿勢、語氣、聲調，以及各種表情，而所有成分都包含在簡單的言語之中。
為了更加清楚了解整個對話過程，我們強烈建議必須****師與孩子，以及孩子的父母接受實際諮詢時的錄影帶。
當事人與**師第一次面談時，最常見的話題如下：
1. 當事人想獲得什麼結果？
2. **師或當事人對目標的達成有什麼合理解釋？
3. 為了達成解決問題的目標，當事人已有哪些成果，即使是一點點小小的進步？
4. 為了繼續向目標邁進，應該採取哪些小步驟？
5. 當事人距目標還有多遠？
這幾個問題可以讓你的諮詢繼續往前邁進。
發現「例外」
凡問題皆有例外。例外是指應該出現的狀況不知為何並未發生。例如，8歲大的湯公尺如果受到挫折，就會向旁邊的人亂發脾氣，可是星期二早上，同學推了他一把，湯公尺並沒有發脾氣。
詳細了解這個「例外」之後發現，湯公尺心情好的時候，比較能容忍其他小朋友，而且樂於協助老師與同學。再進一步詢問他星期二早上到校之前的情形，發現他與母親有非常良好的互動，而不是像平常一樣，因為動作慢吞吞而被母親責罵。
這個資訊告訴我們，只要湯公尺與母親有愉快的互動，他對同學就會更有耐心，也就是他有能力保持耐心和冷靜。我們的處方就是讓這個成功的策略經常重複，一直到成為日常性的習慣活動，讓湯公尺隨時與父母親維持良好的合作關係。我們將在隨後章節的案例中討論到，持續而嚴重的問題都有週期性，當問題不那麼強烈時，就是輕鬆解決的時機。
找尋這些「例外」就是進一步建立解決方案的關鍵。
評分問題
我們發現，用數字與孩子溝通的效果比用文字更好，因為孩子比較容易了解數字。用數字來回答某個問題，稱之為「評分問題」（scaling question），這種方式對大多數孩子來說很簡單。與孩子在一起是——跟大人也是一樣，不管討論的話題多麼廣泛，都可以用數字加強他們的思考，並讓某些措辭更具體。
父母與老師可以教導孩子「評分問題」，再把它應用在各種情境之中來監測自己的行為。「評分問題」也讓孩子感覺到自己是有能力、成功的，覺得有足夠的聰明才智可以和大人對話。例如，學校的輔導員問湯公尺，他的心情分數是從1——10,1代表心情最糟，會更其他同學打架，10代表心情最好，就像星期二早上同學推了他一下也無所謂。
輔導員問湯公尺，1——10分之間的哪個分數，他就必須控制自己，湯公尺說5分的話就沒有問題。那麼如何讓湯公尺保持5分以上呢？而且他母親該如何幫助湯公尺在離開家之前有5分以上的心情呢？
當你用「評分問題」問孩子，後續的晤談就更能節省時間。你可以簡單問他：「你還記得我們上次說了什麼嗎？
用同樣的1——10來評分，那麼今天你是幾分呢？」學校的輔導人員學了一大堆傳統的**方法，卻苦無用武之地，原因可能是個案太多或時間太少，但是運用「評分問題」這種方法，就能讓事情變得更簡單。有些孩子樂於用這種方式與輔導員或社工人員在走廊上溝通，還可以伸出手指頭比數目。
對孩子來說，這種方式特別有趣，因為這是其他人所不知道的密碼，也可以顯示他與輔導員的特殊關係。
對於特別好動的孩子，**師可以說：「讓我們來玩乙個遊戲，牆壁這邊代表1，另一邊代表10。現在兩個隔壁之間有一條線，包含2~9之間的數字。
自從我們開始見面後，你在這條線上已經進步到**了？」這名孩子可能移動到代表6的地方。這時，**師可以請他往旁邊挪動到接近7的位置，並問他有什麼感覺。
對於評分問題的各種實際應用，我們將在後面的章節中說明。
應該注意的事項
「評分問題」並非設計用來評估某個標準規範，或是顯示某種「正常」、「異常」狀態；而是一種內在評估，表現各種關懷的個人方式，包括孩子感到多麼挫折、生氣、快樂、自信，感覺父母多麼愛她，或是去探訪父親時感覺到多大的安全感……每個孩子對6分的感覺都不同，我們也無法真正了解到其中的意義。不過，我們知道6一定比4或5更好，但沒有8或9那麼好，而且不管是明天或下星期，不同的分數表示有某些事情正在改變。
奇蹟問題
「奇蹟問題」（miracle question）原本是針對**發展出來的，它的說法如下：
我現在要問你乙個奇怪的問題（停頓……），你必須發揮一下想象力。這個奇怪的問題就是：我們今天談完話之後，你回家做一些例行工作，比如做家事、幫助孩子做功課並督導他們、準備晚餐……然後**睡覺。
睡覺的時候，奇蹟發生了（敲一下你的手指頭）！這個奇蹟就是，讓你來這裡找我的那些困擾完全都解決了。你的問題不再是問題，因為奇蹟發生了。
但是，因為奇蹟發生在夜晚睡覺的時候，所以你一點也不知道。第二天早上醒來，發現某些事情不一樣，這是你不免懷疑，昨天晚上是不是發生了奇蹟？所有問題都不見了！
如果這種事真多發生在你身上，你會說奇蹟解決了你的什麼問題嗎？-
一般來說，當事人的訴苦與抱怨經常被忽略，但是「奇蹟問題」直接切入重點，即使非常嚴重的自殺傾向、憂鬱、行為異常、暴力、虐待，也可以加以處理。「奇蹟問題」似乎有超越困擾的效果，而且想象解決決策略有的身體經驗，包括表達方式與姿勢，都能清楚顯示當事人的改變。
許多孩子在調適自己的時候喜歡這個問題，例如「牙齒精靈」在深夜出現，幫助小朋友換上一副好牙，因而帶來好運，比如得到更多零用錢；另外，揮舞著魔棒的「小仙女」，也是孩子熟悉與喜愛的故事。有些孩子喜歡借助想象力，把他們的問題變成影象，然後通過魔術般的神奇轉化，讓問題消失，實際上這就是一種解決方法。所以，**師可以協助孩子去描述別人注意到他們有哪些改變。
案例精選桌上的魔術盒
7歲的小傑，在老師眼中是經常惹麻煩的人物。上課時，他會把折好的紙飛機射出去，當他落在桌上的時候，小傑故意製造聲響，飛機「轟」地一聲降落。有時，他會把鉛筆、橡皮擦，還有其他東西丟到教室另一頭或扔出窗外，他所製造的驚動效果，令老師很不以為然。
問他「奇蹟問題」時，輔導員請他想象手上握著一支魔術棒。他立刻回答說，一到教室之後，他會把所有的毛病從口袋中掏出來，放在桌上的魔術盒裡，整天都不開啟。後來，這個聰明的小男孩想了一想，開始於輔導員協商。
小傑問到可否允許他早上放出乙個毛病，下午再放出乙個毛病出來。輔導員認為，在目前的情況下，小傑一天只犯兩個毛病，以及改善了不少。於是，輔導員同意小傑的提議。
結果，小傑的行為在非常短的時間內得到改觀，就像變魔術一樣。
顧名思義，「奇蹟問題」就像一場神奇的魔術，而且無法**當事人會如何反應。偶爾有某些孩子或**所回答的是非常大的奇蹟，比如離婚前的父母親破鏡重圓，或是死去的哥哥又活過來，還有些青少年可能說，他有了一輛很酷的藍色跑車，從今以後不必再去上學。我們不必阻止這種不切實際的幻想，反倒可以繼續追問相關問題，了解這些「非常大的奇蹟」讓他們的生活與過去有何不同。
比如，你可以這樣說：「很好，假設你的父母重新住在一起，生活在同乙個屋簷下，你會做出哪些不一樣的事呢？而哪些事是你現在不會去做的？
」重點不在於小仙女會不會揮舞魔棒，或帶來什麼樣的奇蹟，而是父母重新住在一起之後，將如何改變這些孩子的生活。
許多**和孩子都相信自己的問題是造成他們活不下去、干擾正常活動的主要原因。我們可以理解這種想法，但這種想法卻可能弱化當事人的行動力。如果他們覺得可以克服障礙，繼續過正常的生活：
到朋友家過夜，玩足球，交很多朋友……那麼，他們就可以感受到自己很有能力。因此，一旦可以想象出這些奇蹟影象，他們就可能已經開始塑造自己的生活，因為從「奇蹟問題」中，已足以瞥見不同的的可能說法如下：
*「一句剛才的描述，你為什麼有辦法應付這麼多困難？「
*「很多問題是可能早就放棄了，為什麼你還會堅持下去？」
*「環境這麼艱苦，你卻沒有放棄希望，是什麼力量在支撐著你？」
這些問題是針對父母與**，而不是孩子，因為大人的觀念比較複雜、抽象。至於青少年，我們可以稍做變更，這樣問：「是什麼力量幫助你讀度過這些艱難時光？
」如果父母感受到生活的壓力，諸如婚姻問題、財物困難、因疾病而精神不振、孩子的毛病令人忍無可忍，「應對問題」將會很有用。
許多父母經常描述，他們的忍耐已經「到了極限」。所以，這就是我們喜歡這個問題的原因。儘管整個情況似乎已毫無希望，但是當事人與輔導員或**師，總能發現一些當事人已經處理成功的小事，例如「早上準時起床」。
如果當事人認為某些事應該處理成功，他就是在明示某些事是有意義的。而且，如果**師認為「早上準時起床」這種小事也很重要，就會讓當事人得到肯定，願意花時間再探索更多事情。的確，如果當事人開始思考連起床這種不登大雅之堂的小事也能引起**師重視，那麼他對自己的努力就會印象深刻。
我們同時發現，「應對問題」對感覺生活挫敗的青少年同樣有效。只要**師向青少年指出，他們並沒有讓事情變得更糟糕，他們就會得到鼓勵，立刻精神大振。只要他們對自己抱有希望，就能開始整合生活，讓能量動起來，發揮潛在的才能。
細節、細節，還是細節
一旦能從當事人的問題中發現「例外」，或找到他們對小事的應對策略、奇蹟影象與某項評分，你就找到了關鍵，可以從小處開始擴大，建構更大的解決策略。例如，你可以身體前傾，用很驚奇的表情問：「告訴我，你可以控制脾氣，沒有把事情搞砸，你是怎麼辦到的？
」「當奇蹟發生，解決了你的問題，接下來你會這麼做？」「你這麼知道現在是5分？」「你認為達到5分已經多久了？
」「你還做了哪些事來度過這個困難情境？」
多看一些類似的問題，來擴大當事人微小的成功，等於是鼓勵他們多看看自己其他的成功，而不是忽略他們微小的成功，認為那不重要或不夠好。真正的解決一建構是基於初期最微小的解決可能性，而且必須從不同的觀點加以審視，包括對當事人有重要影響力人士的觀點。比如，你可以這樣問：
「你提到『離開』，那你的好朋友對你的『離開』有什麼說法？」把別人的觀點引入對話情境，等於是把孩子的成功放進社會脈絡，這也是一種鼓舞。
第三章計畫
t 4 c類工作特徵是不迫切，後果影響小。f 5 既然時間客觀存在，時間就可以儲存。四 填空題 1 按計畫的約束程度劃分，計畫可分為 2 目標管理分為制定目標體系和三個階段。3 時間的特徵包括客觀性 和 4 計畫工作的核心問題是 5是管理職能中最基本的職能。五 名詞解釋題 1 計畫 2 目標管理 六...
禮儀第三章
第三章 儀容 儀表 儀態禮儀 3.1儀容 儀表 3.2儀態 3.3著裝與服飾 3.4美容與化妝 3.1儀容 儀表 3.1.1儀容 儀表的概念 3.1.2注意儀容 儀表的意義 3.1.3儀容 儀表的基本要求 3.1.1儀容 儀表的概念 儀容的概念 儀容是指個人的容貌，它是由髮式 面容以及所有未被服飾遮...
第三章注意
教學目標 1 掌握注意的概念及其規律。2 理解注意規律在教育教學中的運用。3 學會分析自己的注意品質並培養良好的注意力。教學重點和難點 1 注意的規律性。2 注意的品質及其培養。3 注意規律在教育教學中的運用。教學時數 2學時 第一節注意概述 一 注意的概念 注意是心理活動對一定物件的指向和集中。它...