二0一0年，血液科的行風建設工作繼續堅持衛生工作的「二為」方針，堅持「以病人為中心、以提高醫療服務質量」的管理年活動為主題，積極配合醫院「三甲」評審，圓滿完成全年的各項任務。始終堅持「醫療質量第一」的服務宗旨，緊扣進一步改善服務態度、提公升醫療質量、規範醫療行為、防範醫療事故、轉變服務作風等重點工作來展開。一年來，在院黨委和紀委的正確領導下，在社會醫德醫風監督員和全科醫護人員的共同努力下，血液科行風建設工作繼續保持良好發展態勢，醫療服務社會滿意度進一步提高，以病人為中心的服務思想在全科職工中得到進一步強化， 優質服務活動深入開展。
一年來，主要做了以下工作。
一、調整充實行風建設組織體系、加強行風建設領導力量
為了確保行風建設工作責任到人、管理到位，結合科實際情況，年內對科行風領導小組成員重新作了充實調整，責任落實到人，領導小組成員，各自負責相關的醫療護理質量、服務態度、醫療服務收費等工作，科主任是本科室行風建設的直接責任人，負責抓本科室行風建設的全面工作， 負責行風建設的組織實施、監督檢查、考核評價工作。進一步細化了目標責任，將行風建設納入科室的月綜合目標考核，實行精神和經濟兩掛鉤，從而使科的行風建設工作責任到人、層層有責任、工作有目標、上下配合、齊抓共管，從組織管理上杜絕了盲點和死角。
二、加強思想政治職業道德教育，增強職工服務意識
我科以開展醫德醫風活動為契機，結合職工思想和工作實際，開展了一些有針對性的教育活動，使全科職工的服務意識得到了進一步的提高。一是，實施宗旨教育，增強全心全意為患者服務的責任感和使命感。科始終把「以病人為中心、以提高醫療服務質量」為宗旨，正確引導職工弄清社會主義市場經濟條件下的醫患關係，讓科室人員充分認識到了「以病人為中心」的重要性，增進了醫護人員的責任感。
二是，實施傳統教育，增強職業自豪感。我們經常組織醫務人員學習《為人民服務》、《紀念白求恩》等大量有益的文章，使廣大醫護人員牢固樹立一切為病人信念，並通過各種途徑對平常工作中表現突出的先進典型進行了宣傳表揚。今年先後在科內表彰了周虹、王蘇亮等待病人如親人，加班加點從不計較的行為。
大大提公升了職工的服務意識和文明行醫、廉潔行醫的自覺性。
三、努力提高業務技能，不斷提公升服務質量
在行風建設工作中，我們不僅要求科室人員對外樹好形象，而且要求練就內功，以提高為人民服務的真本事，抓好繼續教育。加大了對專業技術人員的繼續教育力度，先後對學習刻苦、學用結合的同志給予了精神上與物質上的獎勵。大力開展新業務、新技術。
年內開展了現代護理儀器操作使用培訓活動，醫療上開展了染色體、免疫分型、個體化白血病**等多項先進技術，進一步提高了科室人員的業務技能和為病人服務的質量。
四、建立完善規章制度，保證行風建設有章可循
行風的好壞直接影響著我科的形象，同時也是廣大群眾最關心的一件大事，我科多年來把行風建設擺在重要的位置來抓，把這項工作當作科室建設的生命線。通過不斷的努力，我科行風建設逐步地走向了規範化、制度化，有力地強化了行風建設監管程式，保證了行風建設有章可循。一是建立了《收集服務意見制度》、《領導聽取意見制度》，多渠道聽取患者和家屬意見。
在這方面，我科採取走出去、請進來的方式，定期召開醫患溝通會，將收集到的意見進行疏理，針對存在的問題採取相應的措施。通過醫院推行的《溝通制度》，加強服務溝通技巧，尊重、維護患者的權益意，提高了醫護人員尊重和維護患者權益意識，使廣大人員了解和掌握了與患者溝通的技巧，促進了醫患關係的和諧，增進了醫患感情的昇華，保護了患者的知情權益，推動了和諧興科、和諧興院的理念。在今年的幾次與患者的溝通會上，患者對我科給予了高度評價。
五、認真落實「三合理」，切實減輕患者負擔
一年來，我科認真貫徹落實「三合理」，緩解群眾看病難、看病貴，切實為患者減輕了負擔。一是堅持一切以病人為本。在醫護人員中樹立了「帶著感情看病人」的服務理念，並嚴格執行醫療技術操作規程和臨床用藥指導原則。
二是堅持進行醫療檢查嚴格監控，並要求作到各項檢查有根據、有針對性，決不做「撒大網」式檢查，有效的杜絕了濫檢查。三是堅持合理收費，始終按照《全國衛生服務**專案規範》精神執行收費，完善了費用查詢制度，讓患者完全了解和掌握自己每天的消費情況，做到明明白白的消費。醒目位置實行了服務**公示上牆，大大提高了收費透明度。
**長每天不間斷地對科室收費情況進行核查，防止漏收費、錯收費和不合理收費現象的發生。向社會公開了收費專案、收費標準，主動接受社會群眾和患者的監督。
六、改善就醫環境，實行人性化服務
緊緊圍繞「提高服務質量，改進服務態度」的活動主題，狠抓行風和服務質量，從細小環節入手，不斷改進就環境，大力倡導人性化服務，切實讓患者感受到了溫馨、耐心、細心、愛心的「四心」服務。繼續開展禮儀服務活動。今年，再次對人員進行了禮儀服務培訓。
通過開展一系列的活動，提公升了人員的服務水平，讓病人能切實感到待病人如親人的感覺。
通過一年來紮實有效的工作，我科行風建設得到快速發展，取得了可喜的成績，全年收到錦旗6面、表揚信5封（其中一封寄至省衛生廳並**給學院）、拒收禮金五千餘元，受到廣大患者和醫院領導高度讚揚。
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