上周末參加了職場溝通藝術培訓，可以說是受益匪淺，通過本次學習，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領會到了溝通的藝術，現將學習心得總結如下：
一、什麼是溝通
溝通既不是命令，也不是說服，而是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達成一致，並產生結論的過程，也就是說溝通一定是有物件與結論的。
二、 溝通的原則：
1. 以凡人眼光看待溝通物件。就會理解凡人都是無往不利，而這裡的利益不但指金錢還包括榮譽、使命感、愉悅感等
2. 給利益、消顧慮。協助他控制風險，給他好處。尤其是領導，你該成為領導的左右手、善於解決問題而不是問題的帶來者。
三、 溝通的誤區
1. 我們想溝通時才溝通。
2. 詞彙對說話者和聽話者意思是一樣的。
3. 我們的溝通主要靠詞彙。
4. 說什麼比怎麼說更重要。
5. 溝通是資訊從講話人到聽話人的單向流動。
四、與領導溝通
一定不要將領導分配給你的任務輕易的再踢回給領導，如果你乙個人完成有困難或需要其他資源的可以向領導申請，但在申請資源時，請先拿出你的解決方案。如果你真的是無論如何也完成不了，那請你馬上說明，不要耽誤工作影響進展，本人總結為:
1. 當領導分配給你工作時，你可以根據你的理解，簡明扼要的向領導重複一下工作任務，以防你理解有誤，耽誤工作。
2. 在完成領導分配的工作時，可以讓你的領導作選擇題，但請不要讓你的領導作問答題。
3. 不能剝奪領導拍板的樂趣，領導最大的樂趣是拍板，所以即使你再有道理、領導再同意也不要剝奪領導拍板的權利。
四、 與同事溝通
1. 了解你的同事
a) 了解對方的工作。
b) 了解對方部門的工作。
c) 管理好你的預期。
2. 溝通原則
a) 尋求對方的幫助。
b) 平等合作。
c) 考慮到整體的利益。
d) 考慮到對方利益。
四、與下屬溝通：
1. 尊重下屬，下屬是組員而不是奴僕。
2. 了解下屬的優缺點，知人善任。
3. 不要與下屬爭論對與錯的問題而是解決願意不願意的問題。
4. 不要輕易對下屬說下不為例。
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