學院：法學院姓名：劉琪學號：20100803058
在這個社會上，無論我們是年輕人、老人或是小孩，窮人或富人都面臨著重要的人際關係問題。即使是生活在孤島上的魯濱遜? 魯濱遜也要和僕人「星期五」
人際交往與溝通藝術通選課的心得體會
學院：法學院姓名：劉琪學號：20100803058
在這個社會上，無論我們是年輕人、老人或是小孩，窮人或富人都面臨著重要的人際關係問題。即使是生活在孤島上的魯濱遜? 魯濱遜也要和僕人「星期五」打交道。
事實上，我們在工作、娛樂、掙錢、養家、解決問題、享受生活時，都免不了與他人打交道。我們都像嬰兒一樣離不開別人。人際關係是我們生活中的乙個重要組成部分。
倘若搞不好人際關係，將對我們的工作、生活及心理健康有不良的影響
據統計資料表明：良好的人際關係，可使工作成功率與個人幸福達成率達85%以上；乙個人獲得成功的因素中，85%決定於人際關係，而知識、技術、經驗等因素僅佔15%；某地被解雇的4000人中，人際關係不好者佔90%，不稱職者佔10%；大學畢業生中人際關係處理得好的人平均年薪比優等生高15%，比普通生高出33%。
其實，幾乎所有的人都懂得處理好人際關係的重要性，但儘管如此，大多數都不知道怎樣才能處理好人際關係，甚至相當多的人錯誤的認為拍馬屁、講奉承話、請客送禮，才能處理好人際關係。其實，處理人際關係的決竅在於你必須有開放的人格，能真正的去欣賞他人和尊重他人。
要學會從內心深處去尊重他人，首先必須能客觀地評價別人，能找得出別人的優點，你會發現你的親人、朋友、同事、上司或下屬身上都有令你佩服、值得你尊重的閃光之處。你會發自內心去欣賞和讚美他們，你會在行為上以他們的優點為榜樣去模仿他們。這時你就會發自內心去尊重和欣賞他人，你就達到了處理人際關係的最高境界。
換個角度想，若有人對你有發自內心深處的毫不虛假的欣賞和尊重，你肯定會由衷地喜歡他(她)們並與他(她)們真誠相待)。
當然人的弱點之一就是希望別人欣賞、尊重自己，而自己又不願意去欣賞和尊重別人。人是非常容易看到別人的缺點而很難看到別人的優點，我們必須克服這些人性的弱點。客觀地觀察別人和自己，你會驚奇地發現，原來自己還有許多不足，而身邊的人都有值得你學習、借鑑的地方。
我們不能因為別人有一點比你差的缺點就去否定別人，而是應該因為別人有一點比你強的優點而去欣賞和尊重別人，肯定別人。你會驚奇地發現，世上所有你接觸到的人，只要你仔細觀察，總可以找出比你強的優點來。
用欣賞人、尊重人的方式去處理人際關係有許多好處：其一，成本最低，不用花費金錢去請客送禮，不用偽裝自己去浪費感情；其二，風險最低，不必擔心當面奉承背後忍不住發牢騷而露陷，不必擔心講假話，提心吊膽，夢寐不安；其三，收穫最大，因為你能真心尊重和欣賞別人，你便會去學習別人的優點去克服自己的弱點，使自己不斷的完善和進步。
乙個懂得用欣賞人、尊重人處理人際關係的人會過得很愉快，別人也會同樣的欣賞和尊重他，而乙個提倡欣賞和尊重人的團隊將會是乙個關係融洽的大家庭，團隊中的每一位成員都是欣賞和尊重別人，每一位成員也受到別人的欣賞和尊重，每一位成員都會心情舒暢，於是這個團隊的凝聚力會提高。
如今，大學生的人際交往和語言溝通能力都普遍下降，總結出以下幾點原因：
（一） 人際交往中的功利性
有的大學生在與別人交往時處處為自己著想，只關心自己的需要和利益，強調自己的感受，把別人當作達到目的、滿足私慾的工具；不尊重他人的價值和人格，漠視他人的處境和利益；這種人在人際交往中，缺乏對自己的正確認識，無論他們多麼精明，永遠也不會與人建立牢固、持久的、良好的人際交往。
（二） 衝動心理強烈
大學生處於特定的心理發展期，自製能力弱，遇事易衝動，有時也很難斷定誰是誰非，雙方謙讓一下就相安無事了，即使自己有理，也可以忍讓一點，好言相對，然而大學生往往一時衝動，氣勢洶洶，把事情搞擴大化、嚴重化，破壞自己的人際魅力。
（三）人際交往中的封閉性
有些大學生在與別人交往時，總喜歡把自己的真實思想、情感和需要掩蓋起來，他們往往持一種孤傲處世的態度，只注重自己的內心體驗，古怪的行為和習慣有時令人難以理解。這種人交往的失敗就在於在心理上建立了一道屏障，把自我封閉起來，無法與別人溝通，從而使自己的人際交往處於危機之中。
如何提高自己的人際交往和溝通技巧呢？我從網上還有書籍得到一些啟發：
第一，說話時要認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的"角色地位"。
比如，在自己家庭裡，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的。
第二，說話要盡量客觀。這裡說的客觀，就是尊重事實。事實是怎麼樣就怎麼樣，應該實事求是地反映客觀實際。
有些人喜歡主觀臆測，信口開河，這樣往往會把事情辦糟。當然，客觀地反映實際，也應視場合、物件，注意表達方式。
第三，說話要有善意。所謂善意，也就是與人為善。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。
俗話說："好話一句三冬暖，惡語傷人恨難消。"在人際交往中，如果把握好這個"分寸"，那麼，你也就掌握了禮貌說話的真諦。
如果你錯了，就及時承認。與其等別人提出批評、指責，還不如主動認錯、道歉，更易於獲得諒解、寬恕。凡是堅信自己一貫正確，發生爭端總是武斷地指責對方大錯特錯，從不認錯、道歉的人，根本交不到朋友，或難以交友，永遠缺乏知心人。
有些青年人有錯就千方百計抵賴，甚至謾罵敢於提醒他注意的人，那決不是什麼「英雄本色」，只能算流氓行為。當領導的認錯不會丟臉、喪失威信，反而有利於維護面子、提高威信。有錯就承認，並勇於主動承擔責任的領導人比自誇一貫正確，有錯就把責任往下推的領導人，更有威信，更深得下級的信賴、擁護、愛戴。
真心實意的認錯、道歉，就不必推說客觀原因、作過多的辯解。就是確有非解釋不可的客觀原因，也必須有誠懇的道歉之後再略為解釋，而不宜一開口就辯解不休。否則，你對自己的錯誤實際上是抱著抽象否定、具體肯定的態度，這種道歉，不但不利於彌合雙方思想感情上的裂痕，反而會擴大裂痕、加深隔閡。
道歉需要誠意。雙方成見很深，當對方正處在火頭上，好話歹話都聽不進時，最好先通過第三者轉致歉意，待對方火氣平息之後，再當面賠禮、道歉。有時當務之急不是先分清誰是誰非，而是要求雙方求同存異，去對付共同面臨的困難或「敵手」。
如雙方僵持不下，勢必兩敗俱傷。如一方先主動表示歉意，就有可能打破僵局，化緊張為和諧，乃至化「敵」為友，雙方合作共事。
除此之外，還有一些小細節需要注意：
1. 多給別人鼓勵和表揚，盡量避免批評、指責和抱怨，不要逼別人認錯。
2. 要學會傾聽。不要說得太多，想辦法讓別人多說。
3. 如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說什麼。
4. 交談之前盡量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清楚對方真實的傾向。
5. 注意對方的社交習慣並適當加以模仿。
6. 不要輕易打斷、糾正、補充別人的談話。
7. 別人有困難時，主動幫助，多多鼓勵。
8. 不要因為對方是親朋好友而不注意禮節。
9. 盡可能談論別人想要的，教他怎樣去得到他想要的。
10. 始終以微笑待人。
11. 做乙個有幽默感的人。但是在講笑話的時候千萬不要只顧著自己笑。
12. 做乙個脫離低階趣味的人。
13. 跟別人說話的時候盡量看著對方的眼睛，不管你是在說還是在聽。
14. 轉移話題要盡量不著痕跡。
15. 要學會聆聽對方的弦外之音。也要學會通過弦外之音來委婉地表達自己的意思。
16. 拜訪別人一定要事先通知。
17. 不要在別人可能忙於工作或者休息的時候打**過去。除非是非常緊急的事情。
18. 給別人打**的時候，先問對方是否方便通話。
19. 一件事情讓兩個人知道就不再是秘密。
20. 你在背後說任何人的壞話都遲早有一天傳入這個人的耳朵。
21. 不要說尖酸刻薄的話。
22. 牢記他人的名字。養成偶爾翻看名片簿、**本的習慣。
23. 嘗試著跟你討厭的人交往。
24. 一定要尊重對方的隱私，不管是朋友還是夫妻。
25. 很多人在一起的時候，當你與其中某個人交談，請不要無視其他人的存在。
26. 要勇於認錯。
27. 以謙卑的姿態面對身邊的每乙個人。
28. 給予他人同情和諒解。
29. 盡可能用「建議」取代「命令」。
30. 不要輕易做出承諾。承諾的事情就一定要盡可能做到。
卡耐基說過：乙個人的成功，只有百分之十五是由於他的專業技術，而百分之八十五則要靠人際關係和他的做人處世能力。因此，人際交往和溝通是重要的；人際交往的能力和溝通技巧是可以培養的；人際交往和溝通技巧需要自己努力鍛鍊！
學院：法學院姓名：劉琪學號：20100803058
在這個社會上，無論我們是年輕人、老人或是小孩，窮人或富人都面臨著重要的人際關係問題。即使是生活在孤島上的魯濱遜? 魯濱遜也要和僕人「星期五」
」人際交往與溝通技巧」交往藝術與溝通技巧
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人際交往與溝通技巧心得體會
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北京語言大學14秋《人際交往與溝通藝術》作業1答案
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