讀後感之《質量免費》、《戴明管理思想核心讀本》、《完美動力：精益與西格瑪無縫整合》
這一學期我們學習了《質量管理學》這一課程，從中了解到了很多在質量管理方面有所成就的名人，如戴明、克勞士比、西格瑪等。在他們的思想和著作中我們可以學到什麼呢？下面我主要學習了《質量免費》、《戴明管理核心讀本》，還有《完美動力：
精益與西格瑪無縫整合》。
一、克勞士比的《質量免費》
什麼是質量以及如何按願望改進質量？hpa的傳奇故事更是詳細而完整地解剖了管理層如何運用14個步驟推動組織改進的全過程。質量管理成熟度方格提供了一種讓管理者其組織的質量過程狀態何去何從的方法。
「零缺陷」、「符合要求」、「預防系統」、「第一次就把事情做好」、「不符合要求的代價」等觀念。
克勞士比首先提出乙個概念,「質量是免費的。」但是，如何才能達到質量免費呢？在書中主要介紹了幾個重要的內容，主要是：
「14個步驟」、「零缺陷」、「質量成熟度方格」、「五個錯誤觀點」。
「零缺陷」
「零缺陷」即第一次就把事情做好。以傳統的觀念來說，生產者並不在意第一次就將事情做好，而是生產後的產品，若發現問題，再進行返工或淘汰。零缺陷是一種工作執行標準，是從事工作者的標準，而不管他們的工作任務是什麼。
零缺陷並不僅侷限於生產方面，事實上，實施零缺陷所能獲得的最大好處還來自於服務領域。零缺陷的主旨是第一次就把工作做好，這意味著要集中注意來防止缺陷發生，而不是在發生之後才去找出這些缺陷加以解決。
克勞士比認為整個質量學科是建立在錯誤的假設上的，那就是:任何事情都不可能沒有偏差，因此必須首先設定乙個可接受的質量水平（aql）值。他指出，在這種錯誤的前提下去做事，只能南轅北轍;企業把自己逼向絕路的最大問題不在於為正確的問題給出了錯誤的答案，而在於努力把錯誤的事情做正確，結果就把時間浪費在與正確到底偏離了多遠的計算上，而不是切合實際地去做正確的事，從而直接導致企業每年至少把25%的營業收入白白地花在了做錯事情和重做上面。
因此，零缺陷，第一次就把正確的事情做正確；只有zd工作標準取代aql，才能用預防的系統取代「救火」式的管理習慣，也才可能成為客戶、員工和**商心目中 「有用的和可信賴的」的組織；而「可信賴」，就是質量和競爭力。他認為只有「零缺陷」，才是唯一可以接受的工作標準，堅決反對「已經夠好了」和「可以接收的質量水平」。克勞士比打破美國企業解普遍認為質量是通過檢驗產生的，即我們要想獲得更多「好」的產品和服務，我們需要花費更多的錢。
他強調事前預防才是關鍵。識別和消除問題的根本原因消除了返工、重做、擔保費用和檢驗費用。乙個管理者所能採取的各種行動當中，沒有其他任何一種能夠這麼快而這麼不費力地產生改進效果，使得利潤提高和成本降低。
克勞士比的思想是「半質量半管理」，即質量又管理，是質量的管理（而非控制和保證），又是管理的質量（而非產品的和質量部的）,強調的是「完整性」概念和組織的「健康經營之道」，目的在於建立「永續成功組織」。因此，克勞士比，是質量又超質量；是用質量文化把質量給融入到日常的業務和關係中去。
他與傳統的質量控制專家們顯著的不同有四：第一，他是醫生，是預防為主。是把「第一次就做對」奉為圭 ；第二，他做了多年的商店兼職銷售員，養成了客戶導向的思維，對識別客戶需求並讓客戶回頭的價值理解深刻；第三，他知道正確的組織系統和心態意味著什麼；第四，深知「質量是政策和文化的結果」。
確定質量;即讓人們把他們必須要做的、值得去做的事情做得更好。
降低成本最好的一種方法就是靠缺陷預防。
「五個錯誤觀點」
第乙個錯誤觀點:認為質量意味著好、奢侈、光亮，或者份量。如果你的要求沒有被符合，這就是沒有質量；結果質量問題變成了沒有符合要求的問題，因而質量就成了可以界定的字眼。即「符合要求」
第二個錯誤觀點，認為質量是五星的，因此也是無法衡量的。
質量是用質量成本來衡量的。質量成本就是不符合要求所造成的浪費，也就是把事情做錯所造成的成本。
第三個錯誤觀點，認為有一種經濟質量的存在。他們做不起這麼好的東西。這可以看出他們其實不了解質量這個詞的意思。經濟質量是沒有任何意義的。
第四個錯誤觀念，便是認為質量的一切問題都是由工人，特別是那些製造工廠的工人所引起的。事實上這只是乙個記錄角度而已，中上經濟階層的犯罪率並不比低階層的人要少。負責質量管理的人對於會計、工程設計、電腦程式處理以及營銷等的缺陷視而不見，而只會在生產工廠尋找錯誤。
第五個錯誤觀點，是認為質量問題的根源在於質量部門。
這就是現代質量管理的主要弱點所在。那種想要積極參與公司產品或服務的創造、生產、營銷和管理的慾望，幾乎無法抗拒的，然而只要一點點的參與就足以摧毀質量人員最寶貴的客觀性。質量遠遠不是質量管理部門的事情，高層管理者一定要對質量作出承諾，提出支援，否則，真正的質量絕對不可能產生。
告訴經理們管理階層才是質量問題的根源。
「質量管理成熟度方格」
質量管理是一種有系統的方法，目的是確保所有組織的活動都按原先的計畫進行。管理層的要務，便是創造出使缺陷預防成為可能的工作態度和管理方法，通過這些態度和方法防止問題的發生。若要能夠實際達成有效的質量管理制度，那麼就必須自上而下開始。
質量管理以往一直被視為是一種主觀性的工作，難以加以定義和衡量。這是因為它一直都被簡化為成果導向的過程，而不是一種有計畫的過程。質量管理的目的，便是要設立一套系統以及一套管理方法，一遍預防缺陷在公司的運作過程當中起作用。
為了達成這一目的，你必須對於將來可能會導致問題發生的情況採取行動。現在採取行動，將來才會有收穫。
質量管理成熟度方格：
第一階段：不確定期
不理解質量是管理的工具，將「質量問題」歸咎於質量部門。
第二階段：覺醒期
認識到質量管理或許有價值，但不願投入時間或金錢來改進。
第三階段:啟蒙期
參加質量改進計畫，對質量管理有較多認識，比較支援和協助。
第四階段：智慧型期
參加活動，完全了解質量管理基本原則，並充分認識個人在持續改進中的角色。
第五階段：確定期
認為質量管理是公司管理系統中基本部分。
每乙個質量部門主管都必須直接歸總經理領導。質量部門的級別應當永遠跟他們所必須評估的部門評估。
「14個步驟」
要想實現質量免費，必然需要乙個系統、有計畫的方案。hpa質量改進方案中的14個步驟就是改進質量很好的方法。
以下為hpa質量改進方案的14個步驟：
步驟1：管理層的決心
步驟2：質量改進小組
步驟3：質量衡量
步驟4：質量成本
步驟5：質量意識
步驟6：改正行動
步驟7：零缺陷計畫
步驟8：主管教育
步驟9：零缺陷日
步驟10：目標設定
步驟11：消除錯誤成因
步驟12：讚賞
步驟13：質量委員會
步驟14：從頭再來
二、蘇偉倫主編的《戴明管理思想核心讀本》
戴明作為質量管理的權威人士，他給日本企業帶來的質量管理知識，給日本整個企業社會，產生了重要的影響，並對日本經濟能在二戰後迅速恢復起到了巨大的推動作用。因此，戴明的品質管理方法被日本企業奉為神明，大大提高了日本企業的品質。
戴明哲學，真正的利潤是由忠實的顧客——不只是滿意的顧客——所衍生出來的。乙個不斷改善產品與服務品質的企業同時也就改善了它的生產能力而且贏得了忠實顧客群。並且他認為任何攻績考核制度，不論是以什麼名稱出現，包括目標管理在內，都是目前美國管理界中所具毀滅性的因素之一。
戴明在管理方面的核心理念是「不斷改善」和「享受工作樂趣」。其中戴明的理念主要包括有：
1、 客戶是生產線上最為重要的環節。
2、 僅以客戶滿意為目標是不夠的，你必須超越客戶的期望，進而增進你的信譽，贏取未來的生意。
3、 品質（可靠性、一致性、可**性、可依賴性）的改善等同於降低變異，統計研究即為變異研究。
4、 組織必須以「客戶至上」為其理念，採取團隊形式運作，革除西方管理形態固有的內部競爭和衝突。
5、 團隊合作應延伸至客戶、**商關係。
6、 絕大多數的問題及困境皆因管理不當所造成，真正的品質必須由董事會做起。
7、 良好的操作、全力以赴、辛苦工作及經驗等都不足以成事，而是要組織裡的每個人必須了解所需要的改革及其理由。
8、 知識是無可取代。
企業管理的十四項要點
1、 創造乙個改善產品與服務的一致性的目的，就是具有競爭力，持續經營，以及提供就業機會。
2、 新的管理哲學使我們無法繼續生活在過去所能忍受的品質水準上，顧客的要求愈來愈多，未來的企業必須迎合這些要求。
3、 我們仍然需要檢驗，但不能完全依賴檢驗。有些產品需要檢驗，檢驗是重要的，而誤用檢驗會造成重大損失。
4、 管理人員的職責是要創造乙個令人愉悅的工作環境:改善現有產品和服務、改善現有流程。（第五項要點）
5、 消除那些不能讓工人以其工作藝術、技術為榮的障礙。管理人的責任應由僅重視數量改為重視品質。消除那些不能讓管理人員及工程人員及其工作藝術及技術為榮的障礙。
這意味著必須取消年度考績制度及目標管理。（第十二項要點）
6、 排除恐懼感，使人人都能有效地為企業工作。（第八項要點）
7、 破除部門與部門之間的障礙。研究發展、設計、銷售與生產人員必須以團隊精神工作，並事先發現產品及服務可能遇到的潛在問題。
8、 消除那些要求工作人員做到零缺點，即高生產力水準而提出的標語、訓示及目標。
9、 以領導替代廢除工作標準量，以領導替代廢除目標管理和數值目標。
10、 管理者的工作不是督導，而是領導。管理應致力於改善根本，也就是建立起產品服務的品質理念，然後把這種理念轉換成設計及實際產品。因此，變管理者為領導者。
以成果為重點的觀念必須廢除，代之以領導。（第七項要點）
11、 建立在職培訓系統。管理層必須接受培訓，全面了解從進料到客戶的所有環節。其中心問題是，要了解「變異」。（第六項要點）
12、 建立乙個朝氣蓬勃的自我教育與改善的活動。（第十三項要點）
13、 在商業界，常以最低的**標準來決定生意。我們無法承擔由此造成的損失。過去，採購部門往往只注意採購時的**，卻忽視了使用時的種種成本。（第四項要點）
14、 讓企業中的每個人都致力於這種管理轉型的工作，這種轉型是每個人的工作。（第十四項要點）
三、啊南.沙瑪帕特理夏e.穆迪著的《完美動力：精益與西格瑪的無縫整合》
精益生產方式自誕生以來，不但以其創造出的高效率和高品質帶動了全球製造業的進步，而且以其不斷挑戰傳統、永續改善的精神震撼著我們的思維。大批量生產效率低而且成本昂貴。精益生產，特別是成熟的系統，如精益西格瑪變革，提供給生產廠家乙個機會，他們可以使用少數人員、材料，並且成本更低，轉向拉動生產——如單元生產、單個流、質量的可重複性與穩定性——需要管理決策，以及視覺化的支援。
精益的過程可以說是乙個大的舉措，特別是在推動系統和繁重**線已經到位的情況下。換一種與眾不同和簡單的方法需要回歸傳統，讓個人舒適並體驗變化帶來的痛苦。對於管理者來說，這是最艱難的挑戰。
本質上，大多數生產者必須改變已經體驗過的過程，在他們能夠找到正確的方式之前。另一方面，精益生產方法根植於以市場實際需求為基礎的簡單流程生產。此外,還了解到了精益領導力體現在三個領域：
內部流程和人員的領導，**鏈的領導，市場反饋的領導。
通過資訊系統、**鏈關係、成本會計系統、激勵機制和管理策略、組織結構、員工參與的轉變，會推動、支援精益變革。
質量管理作業
南昌航空大學科技學院 質量管理學 題目 食堂質量管理水平的分析及改進 院 系經濟與管理系 專業名稱工商管理 姓名張洪 學號16 班級工商管理一班 1083031 成績二o一二年十一月 質量管理應用作業 一 食堂質量管理水平的分析改進的必要性 自古以來，民以食為天！當今社會也不例外，學校的食堂是學生就...
質量管理作業
問題為什麼提高產品質量能夠帶來節約和降低成本？試從使用角度和製造角度兩方面論述 從使用角度來說 產品的質量的提高表現為效能更好，效率更高，壽命更長，使用更安全。乙個 的產品，便等於多個普通產品，相當於使用相同的資源，卻大大提高了產品的使用價值。從原材料上來說就是大大的節約，在生產和管理中也降低了成本...
質量管理平時作業四
南京電大開放教育 本科 質量管理 平時作業 四 南京廣播電視大學 質量管理 平時作業 四 一 填空題 1 充分發揮質量檢驗的把關和預防作用的關鍵是質量檢驗參與 質量改進 工作，這也是質量檢驗部門參與提高產品質量活動的具體體現。2 對不合格品的管理要堅持 三不放過 原則，即不查清 不合格的原因 不放過...