質量管理作業

問題為什麼提高產品質量能夠帶來節約和降低成本？（試從使用角度和製造角度兩方面論述）

從使用角度來說

產品的質量的提高表現為效能更好，效率更高，壽命更長，使用更安全。乙個***的產品，便等於多個普通產品，相當於使用相同的資源，卻大大提高了產品的使用價值。從原材料上來說就是大大的節約，在生產和管理中也降低了成本。

並且產品使用的質量，關係到企業的聲譽，***，將有更多的客戶購買企業的產品；若質量差，企業的產品將無人問津。且企業生產出質量高，滿足客戶的優質產品還可以取得優質優價，獲得更大的利潤。

從製造角度來說

質量成本包括四個：

1) 預防成本：與減少可能出現的不合格零部件或服務相關的成本（如培訓、質量改進計畫等）

2) 評定成本：與評定產品、過程、零部件和服務相關的成本（如測試、實驗室、檢查員等）

3) 內部失效：在產品交付使用者前，因為生產不合格零部件或服務而帶來的成本（如返工、廢品、停工期等）

4) 外部成本：在交付不合格產品或服務後發生的成本（如返工、退回的產品、產品責任、損失的聲譽、社會成本等）

提高了質量，會增加預防成本和評定成本，但卻可以降低內部失效和外部成本，尤其是外部成本。客戶對企業是非常重要的，客戶的滿意度更是重中之重，降低外部成本便是提高客戶滿意度，使企業獲得更大利潤。總之，提高質量，降低的內部失效和外部成本比預防成本和評定成本大，整體來說，降低了總成本。

從物流成本來說

1) 不斷提高物流質量，可以減少和消滅各種差錯事故，降低各種不必要的費用支出。

2) 不斷提高物流質量，可降低物流過程中的消耗，增加物流企業的營利。

3) 不斷提高物流質量，可保持良好的信譽，吸引更多的客戶，形成規模化的集約經營，提高物流效率，從根本上降低物流成本。

4) 物流質量與物流成本還符合「二律悖反」效益，即客戶得到的價值＝質量/成本，保持價值不變，質量提高就相當於降低了成本。

物流管理

林志賢scl08009