人民滿意基層站所實施方案

麟遊縣九成宮鎮衛生院良舍分院檔案

麟良衛發（2011）27號

關於建立「人民群眾滿意基層站所」活動實施方案

各科室：

為了深化建立「人民群眾滿意基層站所」活動，切實加強我院醫德醫風建設及行業作風建設，認真解決群眾反映的熱難點問題及醫療服務中存在的突出問題，努力維護廣大人民群眾的切身利益，根據《麟遊縣開展「建立人民群眾滿意基層站所」活動實施方案》要求，特制定以下實施方案：

一、指導思想和目標

以「****」重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以樹立「為民、務實、清廉」形象為主題，以公正執法和優質服務為重點，以群眾滿意為根本標準，以魯有強等先進人物事蹟為榜樣，大力加強單位作風建設和制度建設，使全體幹部職工牢固樹立心繫患者、服

務群眾的思想，有效糾正一些單位和個別人員存在的不正之風，切實解決群眾反映突出的問題。

二、建立活動的範圍

全院職工與人民群眾聯絡密切，都要開展建立活動。

三、建立活動的內容

（一）深入開展學習教育活動。認真學習貫徹縣衛生局關於反腐倡廉及行風建設的有關措施要求，進一步提高單位幹部職工的思想政治素質，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性；開展法律、業務等知識學習活動，提**部職工的業務素質和服務水平。

（二）加強制度建設。實行政務、財務、事務公開制度，完善服務承諾制度，建立首問責任制度，嚴格實行工作責任制和責任追究制。進一步健全完善醫德醫風考評機制，加強檢查考核，強化群眾監督，規範服務行為。

（三）改進工作作風。制定針對措施，改進醫療衛生人員作風，提高工作水平，切實解決在部分職工醫療衛生服務中「生、冷、硬、碰」和工作效率低下等問題，改善服務態度，更好地為群眾服務。

（四）解決突出問題。以辦人民滿意衛生為目標，深入開展調查研究，傾聽群眾的呼聲，努力為群眾辦實事辦好事，認真解決群眾普遍關心、與群眾切身利益密切相關的難點和熱點問題。

四、建立活動的標準

「人民群眾滿意基層站所」總體標準是：有強烈的服務意識；有創新的服務機制；有紮實的工作作風；有較高的社會評價；有滿意的工作效果。具體要達到：

1、認真貫徹執行黨的衛生工作方針政策和上級部門關於衛生工作的安排部署，努力實踐全心全意為人民服務的宗旨。

2、員工要團結協調，求真務實，開拓進取，廉潔勤政。

3、隊伍紀律嚴明，遵紀守法，正確履行職責，廉潔行醫執法，愛崗敬業，文明服務。

4、服務機制健全，結合實際出台並落實便民利民措施，投訴渠道暢通，設立舉報監督**和投訴信箱等。

5、執法和服務質量不斷提高，行業風氣不斷好轉，在糾風辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認可度較高。

五、建立活動的實施及階段劃分

根據本《實施方案》中建立活動內容和標準要求，結合我院實際制定本單位建立活動的具體實施方案並組織實施。

建立活動共分為三個階段：

1、建立階段（5月1日—10月15日）

本單位要根據建立活動的內容、措施，結合單位實際，將建立活動的目標和內容細化、量化，制定具體、操作性強的實施方案，認真組織實施建立活動，落實好各項建立措施。

2、評議評選階段（10月16日—11月15日）

領導小組要採取會議座談、點題述廉述效、走訪群眾、問卷調查等多種形式對本單位建立活動進行評議和測評打分。

3、整改階段（11月16日—12月31日）

評議結束後，本單位要根據群眾評議情況，認真查擺存在的問題，針對群眾反映強烈的問題提出針對性整改措施，限期進行整改。

二0一一年五月七日

抄送:各科室