市級文明示範視窗
建立工作綜合匯報材料
各位領導、各位同事：
我所現有幹部職工6人，平均年齡45歲，其中本科4人，專科2人，管轄***x17個自然村及轄區內78戶企業、272戶個體商業戶。2023年稅收收入任務2165萬元，我們始終把「始於納稅人需求，終於納稅人滿意」作為工作的根本追求和最高準則，秉承以人為本的科學發展理念，不斷改進工作舉措，努力提高納稅服務的質量和水平，著力構建「人人是形象、處處是視窗、個個是旗幟」的納稅服務新格局，得到廣大納稅人和社會各界的一致認可， 2023年2月被市文明委授予「市級文明視窗」。受到了納稅人和社會各界的好評。
我們主要做了以下幾方面工作：
一、美化辦稅環境，形成規範化服務
我所把開展辦稅服務廳標準化建設作為提高地稅系統徵收管理質量和納稅服務水平的一項重要工作來抓，既規範內部規定、程式和要求，又考慮解決納稅人最關心、最直接、最根本的問題，把辦稅服務廳建設作為樹立地稅良好形象的亮點工程。
對辦稅服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造，在服務廳功能上規範布局，劃分了辦稅服務區、諮詢輔導區、等候休息區等功能區域，使服務廳竟然有序。並重新對服務廳內外進行了改造裝修，使裝飾一新的辦稅服務廳寬敞明亮，各類標識規範統一，服務設施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。提高了納稅人辦稅舒適度。
二、完善管理制度，打造效能化服務
結合工作實際和標準化建設要求，制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全服務類、管理類、考評類、業務類制度，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。嚴格執行按時上下班簽到制度和每天提前10分鐘上班打掃衛生制度。堅持著裝掛牌上崗，我們堅持統一著裝、掛牌上崗、上班工作期間精神飽滿、儀表端莊、熱情周到、穩重大方，保持良好的「視窗」形象，每天使辦稅服務廳環境優美、整潔舒適、溫馨和諧。
辦稅服務廳標準化建設的實施，對辦稅服務廳工作人員素質的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業務培訓，把提高辦稅能力，作為提公升辦稅服務廳幹部素質的重要手段。多次開展各個稅種及徵管業務系統的學習培訓，使大家在幹中學、學中用，及時發現問題，及時解決問題，有效提高辦稅服務水平和能力。
三、優化業務流程，建立程式化服務
為進一步服務納稅人，我們把納稅人到稅務機關申請辦理的涉稅事項，一律放在辦稅服務廳受理辦理，實行辦稅事項一次性告知，實現納稅人「走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事」的「一站式」服務模式。
我們在工作中切實加強與各崗位、各業務科室的協作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立「前台優質高效、後台嚴格複核、內部及時傳遞、限時***理」 的工作機制，認真解決辦稅事項各個流轉環節出現的情況。及時辦結納稅人的各項涉稅事宜。
四、拓展服務手段，構建人性化服務
我們以標準化建設為契機，積極構建和諧徵納關係，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務，更進一步提高了納稅服務水平和質量。為解決納稅人納稅排隊的問題，設定了等候區並擺放了休息椅、資料取閱架、文化廣角等，既緩解了納稅人排隊等候的焦慮心情，又讓納稅人學到了一定的稅收知識。安裝了銀聯pos機讓納稅人刷卡交稅，既避免了納稅人攜帶現金繳稅的不便，又提高了稅務機關的辦稅效率。
建立健全納稅服務制度，實行了全程服務、首問服務、導稅服務、公開服務、承諾服務、延時服務、預約服務、提醒服務，最大限度地滿足納稅人辦稅需求。
五、加強工作考核，建立責任化服務
我們建立和完善納稅服務責任機制，細化了崗位職責標準，使用了服務質量評價系統，使辦稅服務在操作程式上有章可循、有規可依。同時，量化了服務考核評議辦法，嚴格實行了四項考核，即工作作風考核、執法責任考核、辦稅質量考核和優質服務考核。
一是工作作風考核側重工作紀律的管理，即工作時間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作；不得串崗、聊天或從事與工作無關的事情；嚴禁與納稅人發生爭吵、爭辯。
二是執法責任考核側重工作過程的檢查，以稅收執法責任考核系統為依託，深入推行稅收執法責任制和稅收執法過錯責任追究制，堅持按月微機考核制度，按照縣局制定的扣分標準，對過錯責任人進行過錯追究，對申請申辯調整的執法過錯要嚴格進行調查，分清責任。
我們用文明、溫馨和優質、高效賦予了納稅服務新的理念，做到了「辦稅服務零距離、辦稅質量零差錯、服務物件零投訴、辦稅程式零障礙」，取得了一定的成績，贏得了各級領導的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是，對照上級和領導的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業務能力有待進一步提高；二是服務措施有待進一步優化；三是工作質量考核有待進一步細化。
在以後的工作中，我們要認真貫徹科學發展觀，積極推進文明示範視窗建設，以「始於納稅人需求、基於納稅人滿意、終於納稅人遵從為宗旨，實施科學化、專業化、精細化管理，大力開展優質服務，加強隊伍建設，努力使全所的各項工作再上乙個新的台階！
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2023年11月22日
文明示範視窗先進事蹟材料
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2019巾幗文明示範崗列印活動相片
張灣中學 巾幗文明崗 活動記載表 張灣中學 巾幗文明崗 活動記載表 張灣中學 巾幗文明崗 活動記載表 張灣中學 巾幗文明崗 活動記載表 張灣中學 巾幗文明崗 活動記載表 張灣中學 巾幗文明崗 活動記載表 張灣中學 巾幗文明崗 活動記載表 張灣中學 巾幗文明崗 活動記載表 張灣中學 巾幗文明崗 活動記...
建立巾幗文明示範崗的匯報材料
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