2023年，新業公司綜合部維修**組在萬安公司創「精品萬安」，「使用者滿意」形象工程中，在新業公司領導關心，支援下，較好地履行了維修**崗位職責，做到了文明禮貌服務，實現維修服務**零投訴目標。
一， 作為新業公司的乙個對外服務視窗單位，維修**組從點滴，從細節做起，首先加強了崗位制度管理，制定了職工崗位行為規範，明確了排程員和接線員的崗位職責，強化職工思想素質教育使職工自覺樹立服務使用者的意識。並根據工作實際情況制定出無間隙傳達和交**制度，明確要求當班和**人員每天必須面對面交**並簽字確認，確保交**工作無遺漏，無空崗現象發生。**服務員值班時均能做到著裝統一，佩戴胸牌，接聽使用者來電必須使用文明禮貌用語，對通過****要求服務的使用者，做到主動詢問使用者有什麼服務要求。
對找到單位要求服務的使用者，做到主動起身，態度熱情地迎送。
二， 維修**實行24小時值班制度，每天要接聽很多使用者的**，回答各種各樣的詢問和諮詢，工作任務繁重而瑣碎。如果遇到突發的大面積停能事故，****會乙個接乙個的打進來，**服務員要反覆解釋同乙個問題。有的使用者性子急，對我們的工作過程不是很了解，就在**中責問**服務員，常常對**服務員使用過激的言語。
每當這時，我們的員工都能表現出良好的職業素養，堅決做到罵不還口，從不與使用者爭執，忍辱負重，不計較個別使用者不禮貌的言語，仍然給使用者做耐心的解釋，安撫工作。用我們誠懇的態度，化解一次次的埋怨。用我們真摯的心靈，換取使用者的信任。
2023年全年未發生因為**服務員與使用者爭執而引起的投訴。
三， 維修**組既有使用者走進來反映情況，又有我們排程員走出去回訪使用者。排程員每天按照公司制定的維修回訪制度，認真對每一張維修票進行回訪，面對面向使用者了解維修質量，維修服務態度和收費情況。徵詢使用者的意見和建議，並及時反饋給公司領導，充分發揮「上情下傳」「下情上報」的樞鈕作用。
四， 維修服務**員工能認真對待每一項工作，把使用者反映的各項維修要求，準確地以維修單的形式下達到對應的部門，並做好排程值班記錄，儲存好原始記錄，便於以後回訪和監督。同時做好零星維修費的收取和上繳公司財務的工作。2023年維修**組共接待和回訪使用者5046張，接聽使用者來電9000餘次。
下達維修單6750張，收取與上繳維修費共計21573元，因維修需要辦理停能87次，處置緊急突發事件27次
五， 2023年維修**組堅持每天24小時保持**暢通，不論白天還是夜晚，不論上班還是假日，只要使用者來電要求維修，就隨時準備為使用者排憂解難，確保使用者無後顧之憂，放心上班，為新業公司全面完成2023年既定的經營，生產，安全指標做出了貢獻。
巾幗文明示範崗先進事蹟材料
中國現代作家魏巍在 誰是最可愛的人 一文中曾經寫道 在朝鮮的每一天，我都被一些事情感動著，我的思想感情的潮水在放縱奔流著，我想把一切都告訴祖國的朋友們。但我最急於告訴你們的是我的部隊，我們的戰士是最可愛的人。此時此刻，我的心情也多麼像他一樣，在海小的十幾年中，我也天天被一些事情感動著，我也想說 我們...
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心繫客運，誠信為民 記 公司文明示範車駕駛員 同志 同志是 公司一名長途客車駕駛員，今年48歲，中 員，他於 年 月從事這項工作後，便把自己的情傾注於這個流動的 家 中，在這個 家 中，他與南來北往的乘客結下無法說完的情緣。他安全行車，禮貌待客，服從管理積極完成各項工作任務，從事客運駕駛員十幾年間，...
村婦聯建立「巾幗文明示範村」先進事蹟材料
xx村位於xx市區東部，是典型的城郊村，境內有吳靈路 文衛路 利華路穿境而過，全村下轄9個婦代小組，現有耕地750畝，人均耕地畝。全村共有486戶，2122人，其中婦女1041人，佔全村人口的 49 全村有勞動力1258人，其中從事二三產業的勞動力927人，有5個黨小組，黨員51名，女黨員14名，佔...