作為物業管理公司，只有不斷完善服務和管理運作體系，提高服務質量和管理水平，才能在激烈的市場競爭中生存。通過iso9001∶2000標準認證對企業的促進作用是非常明顯的，不但解決了企業各部室、各分公司及各崗位的職、責、權，而且構成了相互關聯的網路，為「以人為本、服務誠信、優質高效、發展創新」的物業服務工作構建了質量保證機制，工作和責任及相互關係皆以制度形式確定下來，改變了以前好事有人爭，錯事互相推諉的現象，質量保證變成了有章可循、有法可依，真正體現了理論與實際的統一，規範與操作的一致。
物業管理作為乙個新興的服務性行業，脫胎於計畫經濟體制下的房屋管理，是我國房地產業在市場經濟體制下迅速發展的產物。它是二十世紀八十年代末，九十年代初伴隨著房地產發展起來，並逐步走向社會化、專業化、市場化。目前不少物業管理公司仍未建立一套系統完善的質量標準體系，其管理行為不規範、服務質量差、業主意見大，以致物業管理成為市民投訴熱點。
本人就iso9001∶2000國際質量標準給物業管理企業帶來的價值及我公司貫徹iso9001∶2000國際質量標準談一些看法：
一、貫徹iso9001∶2000標準的意義
iso是國際標準化組織的簡稱，iso9000族標準是國際標準化組織發布的一系列質量管理和質量保證系統，以協助企業建立完善的檔案記錄和保持高效率的質量體系，藉此履行對品質的承諾和滿足顧客的需要。
一些人認為，只有生產有形產品的企業才應推行iso9001∶2000國際質量標準，而物業管理並不生產有形產品，因而無須開展iso9001∶2000國際質量標準認證。其實，物業管理也生產產品，它生產的是一種無形的產品——服務。作為物業管理的主體——物業管理公司，只有不斷完善服務和管理運作體系，提高服務質量和管理水平，才可能在激烈的市場競爭中生存。
物業管理公司貫徹iso9001∶2000國際質量標準，對於提高物業管理公司的素質和聲譽，保證管理標準達到較高水準，具有重大意義。
二、質量體系認證後對企業的促進作用
1、責任明確。
質量體系認證最明顯的促進作用是不但解決了公司機關各部室、各分公司及各崗位的職、責、權，而且構成了相互關聯的網路，為「以人為本、服務誠信、優質高效、發展創新」構建了質量保證機制，任何工作和責任及相互關係皆以制度形式確定下來，其標準化、規範化程度是過去從未達到過的，改變了以前好事有人爭，錯事互相推諉;質量保證變成了有章可循、有法可依，真正體現了理論與實際的統一，規範與操作的一致。服務質量能夠起到有效的追溯，一次不合格服務很輕易追溯到責任人，查明不合格的原因。
2、拓寬市場，增強市場競爭力。
增強企業的整體實力(包括產品質量、服務質量、管理體系、公司信譽及資源配置)，才能夠提高企業的知名度，創立品牌戰略。iso9001∶2000是在積累和總結世界發達國家先進管理經驗的基礎上，由國際tc技術委員會制定的統一國際標準。它有利於提高企業的管理水平和產品(產品和服務)質量，能夠向顧客和第三方提供足夠的保證和信任。
方莊物業管理公司取得認證後，公司的管理水平、服務質量、服務意識和專業技能等綜合實力明顯加強。在物業管理行業競爭日趨激烈的今天，拓寬了市場，增強了市場競爭力。
三、企業認證後需繼續改進、提公升質量體系
企業通過質量體系認證只能表明這個企業的質量體系符合和滿足iso9001∶2000標準中某一質量保證模式的基本要求。實踐證實，即使企業通過了質量體系認證，質量體系在實際執行中，還會出現這樣那樣的問題。假如沒有乙個不斷發現問題、解決問題並不斷持續改進的機制，就會出現各種影響質量體系執行的問題，逐漸使質量體系執行困難，就會出現企業管理滑坡，最終導致質量體系名存實亡。
因此，為防止認證後出現管理滑坡，需明確內部質量審核和管理評審等制度化體系，還要持續有效地開展質量審核，需要對質量體系執行做出正確診斷，對發現的不合格或潛在的不合格，實施糾正或預防措施，使質量體系步入良性迴圈，不斷完善機制。
在持續有效的開展內審中，領導重視是要害，全員參與是基礎，內審員是機制改進的保障。一是設定專、兼職內審員，賦予內審員相當的許可權，並充分肯定內審員的工作成果，激勵內審員工作的積極性和主動性;二是管理者代表親自過問質量審核工作，審批質量審核計畫、協調審核中碰到的重大問題，督促糾正措施的落實，強調審核的重要性和實效性;三是反對「報告滿天飛，不能實際解決問題」的作法，內審員要主動處理問題，日常事務要自己解決，不能任何問題都向領導匯報。對於自身無法解決的問題必須由領導解決時方向其及時匯報。
對於潛在的問題要有敏銳的預見性，將引發不良後果的原因、過程、解決方案等及時向領導層報告，以便決策;四是反對「能力」不強或管理知識匱乏的人擔任領導職務，對人的管理及能力的評價不要以做了多少事，而應是做成了多少事為評價原則，以免使下屬員工產生牴觸心理。
質量問題不能夠在措施上得到落實，久而久之評審就會走過場，貫標成果就難以鞏固，企業管理就會滑坡，內審員的業務能力也得不到提高，自我完善、自我改進的機制也會削弱。公司採取以下較為有效的措施：將審核的結果與公司經濟責任掛鉤，獎懲兌現，把質量體系審核(日常監督審核、專題審核、管理評審等)、服務質量審核、過程質量審核分別納入考核，佔一定的考核分值。
對不合格或糾正措施的實施整改情況，由公司主管部門負責跟蹤到底，問題得不到落實、得不到改良決不罷手，並向管理者代表直接匯報問題的整改情況;將審核出的問題進行量化分解，對重複出現的不合格項進行重點跟蹤閉合，對責任人進行處罰和教育;注重內審員業務能力的培訓和考核，要求內審員注重自身業務能力的培養。假如一名內審員對專業知識不刻苦鑽研，不及時把握內審的好方法，不了解質量管理的新要求，就不可能很好的完成審核任務。為此，組織內審員培訓或聘請專家來公司講學指導。
同時，組織內審員一起交流經驗互相學習，為了把握內審員的業務能力，企業組織對內審員的業務能力進行跟蹤考核;質量體系執行過程中，對公司各部門、員工之間存在的質量問題，由公司組織召開碰頭會、專題會及質量分析會進行討論解決，消除了部門壁壘和責任推諉，使質量體系的自我改進機制不斷得到加強。
在質量體系檢查的方法上還要採取「三結合」，定期審核與日常監督審核相結合、專題審核與專業審核相結合、要素審核與部門審核相結合。上述方法的結合使質量體系檢查的內容和範圍更全面更有代表性，真正能夠做到審核橫到邊、縱到底。
取得iso9001∶2000審核認證只是物業管理公司提高管理水平邁出的第一步。將「以人為本、服務誠信、優質高效、發展創新」的質量方針貫穿在iso9001∶2000質量體系執行的各個過程中，使公司的質量體系融進了新思想、新文化、使質量體系更具企業自己的特色，執行更具靈活性和可操作性。
**物業管理企業的人本管理
現代企業管理著眼點已經從對「物」的管理轉向對「人」的管理。人本管理的核心價值觀是以人為本，即尊重人，關心人，激發人的熱情，滿足人的合理需要。物業管理企業的人本管理要以滿足人的需要為終極目標，保證人的幸福和自由以及全面發展。
人本管理，是一種把「人」作為管理活動的核心和組織最重要的資源，把組織內全體成員作為管理的主體，圍繞如何充分利用和開發組織的人力資源，服務於組織內外的利益相關者，從而實現組織目標和組織成員個人目標的管理理論和管理實踐活動的總稱。
一、物業管理企業人本管理的內涵
目前，物業管理理論界認為：人本管理是與「以物為中心」的管理思想相對應的概念，它把人視為管理的主要物件及企業最重要的資源。
人本管理追求的是最大限度地發揮和調動每乙個員工的積極性，人盡其才，給每個員工以充分展示自己才華的舞台，形成以人為本的績效管理，正如管理學家彼得 . 卜 . 德魯志所說：
「經營者的任務不在於改變人，而在於有效用活個人優點以增強組織的工作效果」。台灣聞名管理學家陳怡安教授把現代企業人本管理的精髓提煉為三句話：點亮人性的光輝;回歸生命的價值;共創繁榮和幸福。
由此可以看出：人本管理在本質上是以促進人自身自由和全面發展為根本目標的管理理念與管理模式。
二、物業管理企業人本管理的核心：尊重人、依靠人、調動人、服務於人
1 .尊重人物業管理行業作為勞動力密集型行業，人員多是其最為顯著的特點之一，其管理工作中有保潔員、維修工、保安、門衛、監控等諸多任務種，真可謂五花八門。人員中聘請的員工較多，人員結構呈多元化態勢。
但工作絕無高低貴賤之分，無論是正式員工，還是聘請員工，也無論從事那個工種，都同屬物業管理企業的員工，在人格上是平等的，在工作標準上是一致的。可以這樣說，物業管理企業最高層次的管理服務完全可以濃縮為儒學所提倡的愛人貴民理念，從儒學思想的高度來講，愛人貴民的思想首先是一種理念、思想境界。在這裡，以儒學的視角提出愛人貴民思想，就是要在物業管理與服務中尊重員工、重視員工、關心員工、理解員工，肯定員工的價值和尊嚴，絕不能在管理服務中只見物業而不見員工，使每個員工都感受到生活在乙個大集體中，都在從事、追求著一項新興的事業及工作，其命運與物業管理企業榮辱共存。
2 .依靠人企業的興衰，人的因素占有決定性的因素。在過去相當長的時間內，人們曾經熱衷於片面追求產值和利潤，卻忽視了創造產值、創造財富的人和使用產品的人。
在經營實踐中，人們越來越熟悉到，決定乙個企業、乙個社會發展能力的，主要並不在於機器裝置，而在於人們擁有的知識、聰明、才能和技巧。任何企業的經營管理假如沒有人，即使有充足的資金，完善的制度和設施，也無法發揮其效能。就如一台先進的機器，無人懂得操作，就產生不了任何效益。
只要是「賢才」，無論親疏遠近、甚或昔日的仇家、敵人，皆可招致自己的麾下，以人為本，切實培養員工對企業的向心力與歸屬感，以真誠對真誠，以仁心換人心。「舉賢不避親，薦賢不避仇」，「將軍額上能跑馬，宰相肚裡可撐船」，這些古老的諺語，說的就是作為乙個現代企業的管理者，要心胸寬廣，唯才是舉，而非嫉賢妒能，要敢於把一些職位和權力讓那些德才兼備的員工來分擔，只有培養出企業自身的優秀管理人才，才能使企業在未來的競爭中立於不敗之地。
3 .調動人生命有限，聰明無窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務在於如何最大限度地調動人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓員工以極大的熱情和創造力投身於事業之中。
讓員工參加管理，讓員工自己管理自己，高明的管理者要時刻注重不把自己的員工練習成唯你命是從的傀儡，而是培養他們的主人翁精神，激發他們的工作熱情，鼓勵他們積極參與企業的經營管理。高明的管理者並不一定需要像個管家婆一樣事無鉅細的全部過問，而是要懂得授權的藝術，讓員工快樂的自己管理自己。你要做的就是胸懷全域性，把握整個企業的發展形勢。
高明的管理者還要充分調動和發揮每乙個員工的積極性，讓其在適合自己的工作崗位上伸展拳腳，大展巨集圖，從而使物業管理布滿朝氣，形成乙個良好的氛圍，每個員工都最大限度地發揮自己的能量，在平凡的工作崗位上幹出不平凡的業績，這是人本管理所追求的最高境界。
物業管理質量體系檔案的編寫
第一節質量體系檔案的概念和作用 一 質量體系檔案的概念 質量體系檔案是描述質量體系的一整套檔案，是乙個企業iso9000貫標，建立並保持企業開展質量管理和質量保證的重要基礎，是質量體系審核和質量體系認證的主要依據。建立並完善質量體系檔案是為了進一步理順關係，明確職責與許可權，協調各部門之間的關係，使...
認證機構實施HACCP質量體系認證的認可基本要求
認證機構實施haccp質量體系認證 的認可基本要求 中國認證機構國家認可委員會 認證機構實施haccp安全體系認證的認可基本要求 1總則1 1 從事以haccp為基礎的食品安全體系認證的認證機構應滿足cnab ac11 cnab ac12 cnab認可規則及本檔案的規定，以上認可規範中所指的質量體系...
體系認證對物業管理的好處意義影響作用
聚力，體現了個人榮譽感 集體榮譽感和團隊精神。2016年5月，在公司領導的帶領下，由運營部組織 牽頭，各部門 各專案充分發揮主觀能動性，全力支援與配合，在認證機構的嚴格審核 監督下，公司順利通過了iso管理體系認證，同時也為 公升一級 夯實了基礎 質量管理體系 gb t9001 2008 iso90...