金碧物業管理****
gb/t19001-2000 idt iso9001:2000
質量手冊
jll / zs (b版）
檔案頁數： 共47頁（含本頁） 生效日期： 2011.04.01.
修訂人修訂日期
審核人審核日期
批准人批准日期
目錄質量手冊修訂頁1
目錄2手冊頒布令3
管理者代表任命書3
第一章質量管理體系範圍4
第一節公司簡介4
第二節質量管理體系說明5
第三節組織架構圖6
第四節過程與iso9001：2000條款對照表7
第五節專用語及引用標準7
第六節檔案和資料控制程式8
第七節質量記錄控制程式10
第二章管理職責11
第一節管理承諾、以業主住戶為關注焦點11
第二節質量方針、目標管理12
第三節質量管理體系策劃14
第四節內部溝通15
第五節職能分配表15
第六節職責與許可權16
第七節管理評審控制程式18
第三章資源管理20
第一節總則20
第二節人力資源控制程式20
第三節基礎設施和工作環境控制程式23
第四章產品實現25
第一節產品實現的策劃25
第二節與顧客有關過程的控制程式27
第三節採購29
第四節服務提供控制程式33
第五節顧客財產程式36
第六節產品防護程式38
第七節測量和監視裝置控制控制程式40
第五章測量、分析和改進41
第一節服務及質量管理體系過程的測量和監視42
第二節顧客滿意測量42
第三節內部質量審核43
第四節不合格品控制45
第五節資料分析及糾正和預防措施持續改進46
初級物管員
組別： 註冊使用者帖子數量： 52
使用者編號： 83註冊時間： 2011-02-01
手冊頒布令
為建立、保持及改善本公司的質量保證體系，促進質量管理的規範化、國際化、標準化，提高企業管理水平，增進公司效益，現依據業主及其它相關方的要求建立質量方針、質量目標並按iso9001∶2000《質量管理體系----要求》編制完成了本公司《質量手冊》第一版，現予以頒布實施。
本手冊是本公司質量管理體系的法規性檔案，它重點描述了：
a） 確定本公司的質量方針、組織機構、職責及質量體系要求；
b） 質量管理體系的範圍，包括針對iso9001∶2000要求刪減的細節與合理性。
c） 體系過程的網路關係，程式檔案及對第三層次檔案的引用。
本手冊是質量管理體系的綱領性檔案及管理中心思想，是質量管理活動的基本準則。全公司各職能部門和全體員工必須認真學習、嚴格執行各項作業規定，以確保能滿足業主的要求，持續改進質量管理體系，為公司贏得最佳信譽和效益，為業主提供滿意的服務。
經審查批准，予以發布。
總經理：
2023年04月01日
管理者代表任命書
為了貫徹執行iso9001∶2000《質量管理體系-----要求》，加強對質量管理體系運作的領導，特任命為我公司的管理者代表。
管理者代表的職責是：
1、 確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；
2、 向總經理報告質量管理體系的業績和任何改進的需求；
3、 確保在整個公司內形成滿足業主要求的意識；
4、 就質量管理體系有關事宜進行內外部聯絡；
5、 組織、指揮、監督、協調各部門體系的運作。
總經理：
2023年04月01日
第一章質量管理體系範圍
第一節公司簡介
廣州市金碧物業****成立於2023年，隸屬於恆大地產集團，為該集團麾下五大產業集團之一。其辦公地點設在廣州市大型成熟社群——金碧花園內，現有在冊員工1000多人，具有國家物業管理企業一級資質，在行內率先獲得iso9001：2000質量管理體系認證。
經多年的探索與實踐，物業集團秉承「誠信為基礎、創新為動力」，執行「過程與結果雙滿意」的工作宗旨，探索出了具有金碧特色的物業管理模式，系列推出「今天我為您服務」、「貼心樓管員」、「總經理信箱」、「總經理接待日」、「總經理**」等服務舉措，營造了「溝通無限、理解萬歲、真誠服務面對面」的人性化管理氛圍，構築物業管理與業主的資訊直通車。
同時，注重特色的社群文化建設，成立「金碧業主文化藝術團」，建立《金碧物業》雜誌。開展豐富多彩的社群文化活動，宣傳推廣物業管理品牌與形象，形成了互動溝通、情景交融的特色社群文化。
在社群安全方面，建立特色的保安隊伍：通過制度化、軍事化管理，鑄造一支「文明之師、威武之師」，確保了社群安全、舒適、和諧、溫馨。
金碧物業集團擁有一支年輕化、高學歷、高素質的管理骨幹和專業技術隊伍。憑藉其一貫的創新精神、超前的管理理念、創造性思維、專業化管理、規範化運作及規模、管理、服務、技術、人才等優勢，不斷引入國內外先進的管理理念，打造金碧特色管理模式，以其鮮明的「三大特色」（特色的保安隊伍、特色的物業服務、特色的社群文化）鶴立於全國物業管理行業。經多年磨礪，物業集團現已建立起現代化企業運作模式，發展成為機構健全、配置合理的高素質、專業化物業管理服務企業。
在全體員工的齊心協力下，金碧物業集團成為廣州市物業管理行業中率先通過iso9001：2000版質量管理體系認證企業；
隨著經營管理規模的不斷壯大，金碧物業集團將在「締造經典物業品牌，引領物業集團化發展趨勢」的巨集觀戰略下，一如既往地以物業管理為本，堅持多元化的發展方向，堅持以市場化經營為導向，堅持以人為本的管理理念，在穩步發展的基礎上不斷創新，追求卓越，形成專業化服務、人性化管理、科學化發展的經營格局，創造「金碧」輝煌的服務典範，充分展示現代化大型物業集團公司的風采，為恆大集團在2023年進入世界500強提供強有力的售後服務保障，並最終成為全廣州乃至全中國物業管理的第一品牌
位址：廣州市大型成熟社群——金碧花園內
**：2568620 傳真：2568620
聯絡人：
第二節質量管理體系說明
1．本公司的質量管理體系是以業主及相關方需求和期望為基礎的，是依據iso9001∶2000標準建立的。其形式表現為一組過程相互作用形成的網路。它通過管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進四大過程間相互作用，並圍繞業主要求、業主滿意建立起質量管理的過
程模式。。以業主的需求和期望為過程的輸入，提供服務滿足業主要求為輸出。同時它還通過資訊反饋測定業主滿意程度，以評價全公司質量管理體系的業績。
2.本公司質量管理體系是依據iso9001∶2000的要求建立的，既體現了iso9001∶2000的要求又結合了本公司的實際情況。它是按照pdca（策劃、實施、檢查、處置）過程方法建立實施和保持的。
在每乙個過程中都按照pdca方法以確保持續改進。
3.本公司質量管理體系所覆蓋的產品範圍包括本公司全部分活動的結果。主要產品指物業管理服務，本公司場所位於泉州市田安路。
4.本公司的質量管理體系建立在以業主為關注點的基礎上，同時考慮到投資方、本公司及員工的利益，還顧及了供方及社會的利益，考慮到了本公司對社會所做的貢獻。本公司還努力做到使質量管理體系與其它體系如安全管理，財務管理及環境管理等的相容性，以使我們的目標得以順利實現。
5．在本公司的生產經營活動中，嚴格遵守國家的法律法規，如《物業管理條例》、《消防法》、《合同法》等。本公司制定了相應的法律法規實施對策並強化對員工的法律意識的教育培訓。6．本公司目前管理的物業均為大廈，因此在本公司服務提供的過程中，不涉及設計和開發過程，因此對標準條款7.
3設計和開發過程予以刪除，刪除後不影響組織提供提供滿足業主和法律法規要求的責任和能力；
6.本公司服務提供過程中如有發生一些對外委託服務專案，均按7.4過程進行控制。
XX物業管理有限公司質量手冊
修改日期 修改內容 修改原因 修改人2002年12月28日 2004年03月28日 2005年10月 全文全文 全文公司組織架構變動 與旭勤公司業務整合 質量手冊修改履歷表 質量手冊 換版和作用說明 1 本 質量手冊 於2001年制訂，a版因公司組織架構調整，2002年底在實施一年後的基礎上改編成b...
上海物業管理有限公司
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物業管理有限公司章程
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