案主曾競選村支部書記和村委會主任職位，但是失敗了，僅當選了村支委，有村民認為他連母親的關係都搞不好，沒有資格當選村幹部。
案主有一次有條件申報鄉里的困難補助，村里報上去了，但鄉里認為案主是村幹部，應該把機會讓給群眾，所以還是被刷下來了。
工作任務：
1.收集資料
2.資料分析
3.預估報告
學習內容：
情景2－1
小芳，今年25歲，三年前還是某大專的學生，夜間經常去酒吧打工，結識了做生意的孫某。小芳覺得孫某很瀟灑大方，孫某對小芳也很關照，還經常給她打**，週末約她出去玩，小芳在一次醉酒後失身於孫某。當時，小芳感到很痛苦和矛盾，覺得來兩個人認識才乙個月，對孫某的情況根本不了解，做了這樣的事非常丟人，今後不知怎麼辦才好。
但是，他又覺得孫某對她很好，孫某經常買東西給他，還發誓一定對她負責，並給她租了房子在校外居住，孫某也每週來一到兩晚。小芳說，她起先並不知道這個男人已經成家並有10歲的孩子，在三年的同居中她曾經懷孕並**三次。孫某沒有陪她去過醫院，當她發現孫某有妻子和孩子的事實後，曾和孫某哭鬧過，孫某騙她會盡快離婚。
可是一年過去了卻不見絲毫動靜，而其很少給小芳**，總是推脫自己生意忙，沒時間去看她、小芳曾衝到孫某的單位大吵過，也曾用自殺威脅過孫某，可是，情形越來越糟。現在，小芳無心工作，精神恍惚，每日以淚洗面，覺得自己已走到了生命的盡頭。而其，因為孫某的事父母也不能原諒她，害得她有家難回。
以前的同學和朋友也都疏遠了關係，加上孫某上週已跟她挑明自己不會離婚的，並說受不了小芳的脾氣，堅決要和她分手。因此，三天前小芳留下遺書跳江自盡，後被人救上岸並送入s醫院，醫院社工小劉與小芳進行了兩次談話，穩定了小芳的情緒，大致了解了上述情況，並準備在進一步調查分析的基礎上，進行預估和介入。
學生操作：如何對小芳的問題和需要進行預估？
預估概述：
（一）預估定義
所謂「預估」，即是收集與服務物件有關的詳細資料、了解服務物件問題形成的過程，是依據既定情境中的事實與特點推論出有關服務物件問題含義的暫時性結論的過程，是依據既定情境中的事實與特點推論出有關服務物件問題含義的暫時性結論的邏輯過程。換句話說，預估就是收集資料和認定問題的過程，是把所有有關服務物件的資料組織起來並使其具有意義的專業實踐活動。
（二）預估的目的
1.識別服務物件問題的客觀因素
與服務物件及其問題有關的資料主要包括：
（1） 服務物件的背景資料
（2） 與服務物件生活有關的重要系統的資料
（3） 問題因何發生、存在了多久、使用過的處理問題的方法等
2.識別服務物件問題的主觀因素
所謂主觀因素，是指服務以象對問題的個人感受。識別問題的主觀因素即是要認識服務物件是如何看待自己的問題的，站在他的角度來理解這些問題對他的意義，他為什麼會有如此的主觀理解，它們對服務物件現在的社會—心理有什麼影響。
3.識別服務物件問題的成因與使問題延續的因素
預估的目的在於得到對服務物件問題的深入認識，識別那些造成服務對歇腳問題的原因和使問題延續的因素，讓社會工作者能夠由表及裡地探查問題。
4.識別服務物件及環境中的積極因素
預估的目的在於達到對服務物件和他的問題之正確認識和判斷。社會工作者要找出服務物件系統內外的資源，將著眼點放到服務物件的能力和優勢上，並運用這些資源去幫助他們。
5.決定提供服務的方式和內容
進行預估的目的是要找出正確的方法和介入途徑去幫助服務物件。
（三）預估的任務
1.了解服務物件存在的問題，問題的性質、成因、程度及對服務物件的影響。
2.了解服務物件個人生活經歷及行為特徵，包括服務物件的人格特徵、能力、優勢和弱點。
3.了解服務物件與環境互動狀況，及其對自身問題的認識和改變的動力與能力。
4.了解服務物件所處的環境系統狀況，從中找出有利於不利於服務物件改變的因素。
（四）預估的特點
1、 持續性
預估是乙個動態、持續和有焦點的過程，要根據改變過程的進度不斷進行，根據變化了的情況隨時調整工作的步調與目標，因此說它是乙個持續的過程。
2、社會工作者和服務物件共同參與
預估是乙個社會工作者與服務物件一同參與的過程。社會工作者要與服務物件一起發現問題、了解問題的成因，共同尋找解決問題的方法與途徑。因為只有服務物件最了解自己及自己的處境。
在參與預估過程中，服務物件會對自己和問題有越來越清晰的認識，這樣的預估才準確。
3、行動取向
預估不僅僅是為了說明問題，更是為了決定採取什麼行動來消除問題，是行動傾向的。
4、有可識別的步驟
預估是乙個科學的行動過程，是有計畫、有步驟的。預估的邏輯起點是從收集與問題有關的資料開始，通過將資料進行系統整理分析，勾畫出問題的性質與狀態，最後得出預估報告，這個過程是系統有序、可以重複的。
5、滲透了專業判斷
預估是乙個涵蓋了知識運用、專業判斷和決策的過程。但是專業判斷不等於先入為主，要以事襖資料為依據。同時，預估也是乙個分析與行動並重的過程，社會工作者要運用專業判斷幫助服務物件。
6、有侷限
任何預估都不可能是盡善盡美的，因此，在助人實踐中，要不斷修正先前所做的判斷，為服務物件提供符合他們需要的服務。
（五） 預估的原則
1、個別化原則
每個人都是獨特的，都具有長處和弱點。預估要準確反映服務物件的特點及其問題的特殊性，這樣才能使介入工作有的放矢，為特定的服務物件著想。
2、合作原則
服務物件的參與能使對問題的預估更全面、更準確，所以預估需要服務物件一同參與，來決定探索問題的領域和探索的方式。
3、避免片面
為了確保資料的準確性，社會工作者要採用多種方式收集資料，以防止資料的片面性，保證資料的可信性。
4、避免簡單歸因
社會工作者在預估時要盡量全面，避免對問題做簡單歸因，這樣才能使預估為科學的介入提供堅實的事實依據。
5、兼顧服務物件的弱點與長處
預估也要採用「優勢和能力」視角，既要找出服務物件的弱點，使社會作者知道服務物件的問題所在，同時也要發掘其長處，為社會工作者提供解決問題和滿足其需要的資源。
（六）預估的主要方法
預估的方法很多，包括上面介紹的各種方法。而社會歷史報告、家庭圖、社會生態圖和社會網路表等方法具有簡明和直觀的特點，是進行預估時經常使用的方法。
一、社會歷史報告方法及其運用
社會歷史報告是通過對服務物件社會生活歷史的梳理、將各種資訊進行整理分析後的綜合報告。社會歷史報告的內容主要包括：服務物件社會生活歷史的資料及工作者對這些資料的思考和預估。
社會歷史報告包含的資料有：
1、服務物件系統的資料；
2、服務物件關心的事項、需要、與需要相關的問題，這些事項的發展過程；
3、服務物件現在的能力和限制。
二、家庭結構圖描述方法及運用
家庭結構圖也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關係的方法。家庭結構圖可以直觀地提供有關家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件、家庭成員間的溝通和互動狀況等重要資訊，幫助工作者了解服務物件的家庭模式，服務物件在家庭中所處的位置，以及家庭對服務物件的影響等。家庭結構圖的內容與功能是：
1、表達家庭的歷史；
2、提供有關家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結構等與服務物件有關的摘要式資訊；
3、包含家庭幾個不同世代的關係資料；提供工作者家庭關係、資源、服務物件問題與家庭間關係等資料。
使用家庭結構圖做**時，需要工作者和服務物件一同為家庭結構圖加上圖示和不同的符號。
三、社會生態系統圖方法
1.生態系統圖的理論基礎
生態學的觀點是以巨集觀的角度去理解「人類的社會功能」，強調個人、家庭、群體和社群與其所處社會環境之間的和諧互動。生態學觀點在社會工作者實務過程中最突出的地方在於，專業工作者把著眼點置於服務物件與其環境的互動，即關注的是服務物件及其周圍世界的銜接。要達到這一目標，社會工作者必須致力於改變環境，並使之能更有效地回應個人、家庭、群體和社群的需要。
生態系統圖就是為了協助社會工作者達致此目標，從生態學的觀點提出的乙個實務方法和工具。
2.生態系統圖的功能
（1） 描述服務物件的社會功能；
（2）以直觀的方式呈現服務物件與這些系統的關係；
（3）勾勒出系統間的交流；
（4）呈現可使資源的相關資訊。
生態系統圖能幫助社會工作者認識和判斷服務物件的需要、問題及滿足需要和解決問題的途徑與方向。
3.生態系統圖的繪製方法。見孟鍵的社會生態系統圖.doc
四、社會網路分析
社會網路分析可以評估和測量服務物件社會支援網路的種類和規模，並從服務物件主觀經驗的角度將其獲得的支援的性質和數量呈現出來。
1、社會網路的種類
社會網路在社會工作實務範疇裡泛指社會支援系統。通常指由家庭、朋友、專業人士或其他社會系統提供的幫助、指導和關懷。而社會支援是指個人與社會環境的正面互動；而所謂社會網路是由正式和非正式支援系統組成的；正式的社會系統包括社工、醫生、律師、傳道人和其它專業的助人者，而非正式的系統包括家庭、朋友、同事、鄰居等。
「社會網路」可以有正反兩種描述方法，嚴格來說， 「社會網路」是中性的，即是說「社會網路」被視為社會工作實務中一種分析問題的方法，目的在於幫助社會工作者準確地理解人們是因何、以及怎樣通過各種社會交往、或通過資源的施予和接受而互相作用和影響的。
2.社會網路評估表
一般來說，具有支援性的社會網路包括：家庭和家庭成員，家庭及其親屬、朋友、鄰里、以及正式的社會組織，如工作單位、學校、自助團體的成員和其它正式的服務機構。
社會工作者一般首先由服務物件找出他們支援網路的成員，然後將支援網路成員和他們提供的支援按其所回應的具體問題進行分類，再由服務物件描述他們如何看待所獲得的這些支援。
任務一、收集資料
收集資料成為預估的第一步工作。
1、 個人資料的收集。
個人資料報括：
（1）個人基本資料：年齡；簡歷；社會經濟地位；生活中重要的人物；相關的社會系統等。
（2）個人的主觀經驗：服務物件如何看待自己的問題；自己覺得問題出在什麼地方；原因是什麼；問題持續的時間、頻率和強度；問題的後果；為解決問題所做的努力；使用的方法等。
（3）解決問題的動機：服務物件是否有不適感；服務物件對解決問題的希望等。
（4）生理、情感和智力方面的功能發揮等。
2、環境資料的收集
（1）家庭狀況。包括：家庭成員的基本情況；家庭的基本情況；家庭成員的角色和互動情況；家庭規則；家庭成員的溝通方式；家庭關係、家庭決策和分工方式。
（2）社會環境。包括：社會支援系統及其發揮；物理環境、及其服務物件需要滿足的程度；服務物件對環境資源的主觀認知；服務物件的社會網路環境；社會的體制和組織環境等。
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社會工作實務 中級 的應試準備 說明 由於今年是第一次考試，難以針對性地把握規律，所以只能把可能的幾種型別分別列出 但並不全面 特別提醒的是，大綱上列出的案例分析題和方案設計題的兩種樣題型別及其回答思路必須掌握，考前，最好能反覆訓練，直至熟練運用。一 案例分析題的命題方式及其作答 型別一 面臨困境與...
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第一章社會工作實務的通用過程 教學內容 一 接案 1 接案的步驟及核心技巧 2 接案注意的事項 二 預估 1 預估的目的和任務 2 預估的基本步驟 三 計畫 1 服務計畫的構成 2 制定服務計畫的原則 3 制定服務計畫的方法 四 介入 1 介入的分類 2 選擇介入行動的原則 五 評估 1 評估的目的...
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社會工作實務 0273 形成性考核測試卷 二 課程名稱 社會工作實務課程 0273 一 單項選擇題 本大題共10小題，每小題1分，共10分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是最符合題目要求的，請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未選均無分。1 不屬於兒童的心理特點。a 基礎性 b 發展性 c ...