前言本建方案通過對x大市場現場考察，根據x大市場具有集貿式的特特點來定位，尋求清潔成本和衛生質量的臨界點，在對不過多增加資金投入的情況下，並結合專業運作理念與經驗而編制的物業保潔方案。
本方案旨在緊緊圍繞「面向二十一世紀的人性化服務」的物業管理主題，來統籌企劃x大市場的物業保潔的管理模式、組織架構、服務配套、硬體保護等諸多方面，提出了切合實際的指標，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標、各種規章制度，以科學態度的進行保潔管理。
本方案旨在通過專業的保潔管理設計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的專業管理與服務模式，在達到為x大市場提供整潔舒適的工作環境的同時，亦降低物業的綜合營運成本，延長物業內硬體設施的使用壽命。更重要的是通過這種專業的保潔管理與服務，能夠使x大市場有乙個良好的對外形象與品質，使x大市場在行業中進一步樹立良好的信譽和品牌。
x大市場物業狀況
一、物業狀況
x大市場坐落於外部環境寬鬆、後發優勢強勁的長春經濟技術開發區內，為長春市「十五」計畫和2023年規劃的重點建設專案，由x集團斥資2.5億元人民幣興建。市場占地面積21萬平方公尺，營業面積13萬平方公尺。
二、物業特點：
根據x大市場特點制定切實可行的清潔管理與服務目標，推行目標管理。
特點：1 坐落城鄉結合處，具有集貿式的特點。
2 市場的業態和顧客群具有特點 。
3 市場的門較多，汙染源較難控制。
4 基礎硬體設施不夠完善。
三、物業管理方案的制訂
按商場保潔行業的人員安排慣例，室內2500平方公尺/人，外場5000平方公尺/人，需要68人（不包括休息）。結合x大市場特點和實際情況制訂此方案。
x大市場清潔管理制度、員工考核標準
一、x大市場清潔管理辦公室：
清潔公司將在x大市場設定清潔管理辦公室，全面對物業實施高效的清潔管理與服務。辦公室成員共3 人，由駐場經理、駐場主管、倉庫管理員組成。
二、x大市場安全管理小組：
清潔公司將在x大市場設定安全管理小組，由駐場經理擔任組長，且為駐場安全生產第一負責人，成員由各部門主管、領班組成。全面負責x大市場清潔工作安全生產、防火之安全管理工作。
三、培訓考核制度：
公司將對駐場清潔工、領班、主管、經理實行嚴格的培訓制度，所有員工均經培訓後才能上崗。駐場經理應對新到職的員工進行在崗培訓，對在職員工進行各方面的知識培訓（如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、專業知識技能），培訓後要進行考核，不合格員工要淘汰，並及時做好培訓記錄備案。在崗培訓必須在乙個月內完成。
物業管理公司隨時檢查，對未培訓之員工，物業管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓合格。
四、管理檢查制度：
為了確保作業計畫、衛生標準、責任制的貫徹執行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實現，公司將在x大市場實行四級檢查監督制度。
1、 員工每日自查：員工依據本崗位責任制、衛生要求、服務規範，對作業的效果進行自查，便於及時發現問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。
2、 主管、領班每日巡查：主管、領班對自己所管轄工作區域、崗位進行巡查或抽查並定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發現的問題進行跟蹤處理並報駐場經理登記備案。
3、 駐場經理計畫檢查：由駐場經理對清潔工作按清潔計畫、合同組織各部門主管、領班進行全面檢查、評估並及時解決所發現之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經理定期向公司和x物業匯報工作。
4、 公司定期抽查：公司將定期組織專業人員對我司清潔服務區域進行工作檢查，考核駐場經理、主管的工作績效。
五、駐場經理、主管職責：
（一）駐場經理的職責
1、 全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業、工作質量、物料消耗、裝置等負有管理責任。
2、 依據物業的保潔合同和保潔計畫，並根據物業的實際情況，制定日常、每週、每月、每季、每年的保潔計畫，嚴格依據計畫實施保潔工作。
3、 安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態和工作質量。
4、 對本部門員工的行為規範、業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質和清潔保養水準。
5、 根據有關規定，對本部門員工的轉正、公升職、獎勵、處分等提出意見。
6、 加強與物業內其他部門的溝通和聯絡，樹立整體服務的意識。
7、 組織員工安全生產，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發現問題及時整改。
8、 指導員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現的問題向上級反映。
（二）駐場主管崗位職責
1、 認真執行駐場經理的指示和交付的任務，忠於職守，以身作則。
2、 學習業務技能和定理技巧，熟悉管轄範圍內的保潔任務、保潔計畫、了解保潔的操作規程。
3、 安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質量，協助駐場經理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務、業務技能等方面進行培訓。
4、 抓好班組服務意識建設，使員工樹立「服務至上，客戶第一」的宗旨，不斷提高服務質量。
5、 依據保潔合同和保潔計畫，制定具體的工作計畫，並付諸實施。
6、 對員工的工作進行檢查、監督，及時處理有關清潔保養方面的投訴。
7、 嚴格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。
8、 根據員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質量。
9、 向駐場經理匯報本班在保潔工作中發現的問題，聽取指示，認真落實。
六、駐場員工紀律：
1、 凡進入工作場地的清潔工必須穿統一工作服及佩帶工作證，遵守x物業的紀律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受x物業有關條文的處罰。
2、 清潔工人必須具備誠實坦白的品質，發揚拾金不昧的精神。如發現有偷竊行為即交有關公安部門處理。
3、 清潔工人必須服從x物業管理人員指揮，工作保持高水準。
4、 清潔工作上班時間內不得講粗言、看書報、聚堆閒談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內嚴禁在工作範圍內吸菸。
5、 要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與x物業員工及顧客吵架，如發生意外問題要報x物業主管部門解決。
6、 遵守公司《員工守則》，遵守物業的管理制度。
七、駐場員工素質標準：
1、 具有初中畢業以上文化程度或同等學歷。
2、 熟悉具體的清潔工作程式。
3、 經過專業培訓，有一定專業知識，能熟練掌握有關清潔裝置、器材和清潔劑的效能及操作使用方法。
4、 年齡18-40歲，身體健康，樂於從事清潔工作。
5、 作風正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。
八、駐場員工形象規定：
（一）著裝規定
1、 統一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、乾淨。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。
2、 女工穿統一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。
3、 禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。
（二）形象規定
1、 經常注意檢查和保持儀表整潔。
2、 男工不准留長髮，蓄鬍子，留長指甲，頭髮不得長過耳、遮住眼睛。
3、 工作中應精神振作，姿態良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸菸，相互間不准勾肩、搭背。
4、 工作中不准哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。
5、 愛護公共衛生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。
6、 做到微笑服務，對他人友善、熱誠，同事間應團結友愛、互相幫助，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。
九、駐場員工考核措施及標準（草案）
（一） 每人月工資中的200元作浮動。
（二） 每月對員工的工作質量、勞動態度、勞動紀律進行考核。
（三） 以考核結果來計算得分。將整個工地員工的各自得分彙總為總得分，將整個工地員工各自抽出200元工資彙總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應得浮動工資額。
說明：a、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位）
b、每月由於總分不同所以分值亦不同。
c、每月五號前各工地要將每位員工實得工資數上報公司，便於財務部造冊發工資。
d、各工地要制定明確的獎罰條例及獎罰標準並公布於眾。
（四） 獎罰標準的制定1、 獎罰員工的內容主要分為：工作質量、勞動態度、勞動紀律等三大部分。
2、 三大部分中工作質量佔60分，勞動態度佔15分，勞動紀律佔25分。
3、 處罰員工扣分時以上述各項的總分數為限度進行扣罰。
4、 獎勵員工加分時亦明確各項加分數量，但無數量限制。
5、 各工地制定明確合理的獎罰標準。
6、 獎罰標準要以工作質量、勞動態度、勞動紀律三個大項來分別制定，要制定得準確、合理、公平。
7、 每月最後一天由各工地領班統計彙總各員工得分情況並於下月初（2號前）向員工公布。
8、 各工地領班根據各位員工的得分情況及當月分值，計算好每位員工應得浮動工資金額及工資總額並彙總好，於下月五號前報公司財務部，便於財務部製表發放工資。
保潔創業計畫書
2.嚴格系統的培訓發展物件 將管理質量，技能和管理風險與他們的切身利益結合起來，以達到降低公司經營風險和管理來降低之目的。3.每月按時召開加盟點負責人會議，及時了解場狀況，進一步調查和調正，大家群策群力，盡快完善經營管理中的不足。4.公司廣招專業人才，快速整和一支優秀的清洗保潔大型工程的專業施工隊伍...
百貨商場保潔計畫書
本方案通過對百貨 現場考察，根據百貨 具體特點來定位，尋求清潔成本和衛生質量的臨界點，在對不過多增加資金投入的情況下，並結合專業運作理念與經驗而編制的商場保潔方案。本方案旨在緊緊圍繞 面向二十一世紀的人性化服務 的物業管理主題，來統籌企劃百貨 的物業保潔的管理模式 組織架構 服務配套 硬體保護等諸多...
保潔公司部門職能
企業發展部職能 企業發展部負責保潔服務專案的開拓及物業交付前的開荒保潔工作。1 了解保潔服務市場，收集各類保潔專案 服務質量等各類資料 2 積極參與新接管專案洽談，根據保潔服務質量要求制定保潔服務計畫及費用測算 3 負責開荒保潔工作的人員組織 工作安排 物耗領用及成本進行有效控制，並對保潔質量負責，...