工作演示文稿
（2012）字第期
粵財大廈管理處二o一二年二月二十九日
目錄前言
一、十二月份動況
二、管理處各部門十二月份工作情況
三、十二月份大事摘要
四、管理處各部門二0一0年一月份工作目標
五、物業管理資訊——物業服務的社會責任
一、客戶服務部
三月工作總結：
1. 做好對大廈各樓層裝修單元的管理和監管工作，並要求施工單位遵守大廈的管理規定，辦理施工出入證、用梯申請、2f動火申請等相關手續的辦理；
2. 督促清潔公司做好日常樓層衛生清潔工作，並要求各客服助理做好衛生抽查工作，認真規範填寫清潔衛生檢查記錄表；每天巡查樓層室內、公共區域、外圍、車場、東南大堂等衛生情況，監督清潔公司工作落實情況；要求各助理督促清潔公司做好春節前大廈衛生清潔及節後衛生大清潔等工作；
3. 監督綠化外包專案管理工作，要求分管助理督促綠化公司做好日常養護、更換東東大堂部分植物，並做好相關工作記錄等事宜；
4. 要求助理落實做好大廈消殺除四害工作，及時清理死鼠、死蟑螂等，並做好相關的工作記錄；
5. 做好客服報修工作，並對所報修專案進行抽查回訪，了解維修質量；
6. 跟進北廣場燈箱維修，現已維修好；
7. 督促客服領班整理客服部2023年2月份各種資料，並做好打包、歸檔；
8. 做好調查總隊、粵財相關會議接待工作；
9. 接業主通知，37f至39樓玻璃門不可以隨便開啟，已知會各部門，誰要開都要先到管理處登記，申請開門；
10. 接建設廳業主要求，將於3月15日搬遷到31f-35f辦公，要求各助理做好搬遷的協調工作，並做好衛生清潔跟進以及業主資料收集工作；
11. 接港澳辦公室通知，將於3月15日搬遷到24f辦公，並在2f設對外**視窗，要求各助理做好搬遷的協調工作，並做好衛生清潔跟進以及業主資料收集工作；
12. 做好31f-35f綠化增加計畫，並報公司審批，現已審批，並於15日將綠化擺放到上述樓層
13. 做好東區、31f-35f公共設施維修工作，並做好跟進；
14. 接公司通知，於4月1日更換新清潔公司，做好清潔公司更換方案和相關事宜；
15. 安排領班到13f粵財物業開例會，關於更換清潔公司事宜；
16. 同新清潔公司開會，做好進駐前的各項工作；
17. 統計原清潔公司所有自管理處領出物品，要求於3月31日交到管理處，並安排各助理做好跟進、檢查工作；
18. 統計各單位「清明節」放假值班人員聯絡事宜，已將統計結果轉各部門；
19. 按公司安排，月底清洗大廈外牆，做好清洗物料的進駐，於29日開始清洗，做好本部門助理跟進外牆清洗，並做好清洗記錄；
20. 大堂副理一職安排行政值班人員暫擔任，負責輪值引客並疏導大堂人員；
21. 加強對員工的培訓工作力度，對客服人員的言行舉止、禮節禮貌、儀容儀表、前台日常工作規範化等進行了培訓和學習，增強了客服人員形象和紀律觀念；
22. 做好大廈每月管理費的催收工作；
23. 做好客服部3月份培訓計畫、培訓***、物資採購計畫；
24. 相關函件、通知的編寫及派發；
25. 協助管理處各部門做好相關工作；
26. 其他事宜的跟進與處理。
一、 客戶服務部
四月工作計畫：
1. 繼續做好對大廈各樓層裝修單元的管理和監管工作，並要求施工單位遵守大廈的管理規定，****裝修施工手續，確保做到文明施工，要求施工方做好衛生清潔工作，對發現問題及時上報管理處，並要求跟進施工方修復；
2. 督促清潔公司做好日常樓層衛生清潔工作，並要求各客服助理每天巡查樓層室內、公共區域、外圍、車場、東南大堂等衛生情況，監督清潔公司工作落實情況；
3. 監督綠化外包專案管理工作，要求分管助理督促綠化公司做好日常養護、殺蟲、綠化更換計畫等事宜；
4. 督促各助理跟進大廈外牆清洗工作；
5. 做好客服部3月份各種資料的整理及裝冊；
6. 做好客服部4月份培訓計畫、培訓***、物資採購計畫；
7. 統計各單位「五一勞動節」放假值班人員聯絡事宜，並將統計結果轉各部門；
8. 繼續做好客戶的報修處理、客戶回訪等工作；
9. 跟進做好大廈各樓層消殺除四害工作；
10. 繼續做好相關通知、函的編制及派發；
11. 繼續做好、協調各種會務接待工作；
12. 繼續做好客服回訪工作，切實提高服務質量；
13. 協助管理處、各部門做好相關工作；
14. 其他事宜的跟進與處理。
現實生活中物業公司與業主之間的矛盾並不鮮見，物業糾紛時常見諸報端，這其中固然有業主的問題，但物業企業缺少與業主的溝通，是導致物業糾紛的重要誘因。作為乙個物業企業，應充分重視搞好與業主的溝通工作。
一、物業管理的特點決定物業企業必須搞好溝通。物業管理是對物的管理，為人的服務。物業管理服務是否到位，是受業主評判，由業主說了算。
因此及時與業主溝通，介紹物業管理情況，了解業主的需求和對物業管理的意見和建議，是十分必要的。
二、增強溝通是物業企業適應市場競爭的必然要求。作為乙個成熟的物業企業，不僅要苦練內功，具有較強的管理工作經驗和水平，還要學會溝通。不僅要搞好與業主的溝通，還要善於與社會溝通。
只有懂得溝通，才能積極地宣傳自己，擴大企業的知名度和影響力。
三、物業管理人員要提高工作水平就必須學會溝通。物業管理的溝通實際是物業管理人員與業主之間相互了解，增進理解，增強互信的過程。物業管理人員是物業公司的重要組成部分，乙個物業公司溝通能力的強弱是通過每位員工溝通能力來體現的。
四、培養溝通能力首先要加強學習。只有加強學習，不斷豐富自己的科學文化知識，溝通起來才能有話說。其次要加強物業管理法律法規的學習。
知曉一些與物業管理有關的配套的政策規定，這樣與業主溝通起來才能有的放矢。
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