住店客發生偷盜
編號：hbsjly/qm-2011
版本：a/0
。住店客發生偷盜
1、 發生任何偷盜現象均需首先通知酒店保安部以及值班經理。
2、 在接到通知後，同保安人員一起趕到現場，若發生在房間則同時通知樓層主管前往。
3、 請保安部通知監控室注意發生偷盜現場及時間內的可疑事件及可疑人員。
4、 查詢客人被盜物品及是否曾有客來訪的有關資料，並做好記錄。視客人要求，由客人決定是否向公安機關報案。
5、 基於酒店作業規則，若客人有物品遺失，酒店無責任賠償，但可酌情給予關照。如送果盤以表慰問。
6、 通常情況下，酒店不開據遺失證明，若客人信用卡遺失，可由大堂副理通知收銀組協助客人向銀行止付。
7、 一般要由客人自己報案，大堂副理派人聯絡，最好由保安部和大堂副理同時出面與客人交涉，外籍客人需報市公安局外管處；國內客人報案，可報當地派出所，也可報公安局。
8、 若住店客人在店外失竊，徵得客人同意後，大堂副理可協助客人向事發地區公安機關報案。
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