員工著裝行為禮儀管理要求

儀表——整潔端莊，穩重大方；

精神——健康飽滿，積極熱忱；

環境——清潔衛生，整潔有序；

待人——有禮有節，誠實謙虛；

效率——簡捷快速，靈活實效；

質量——精湛細緻，圓滿信服；

勤勉——勤懇敬業，日事日畢；

自律——遵章守紀，嚴於律己；

安全——警鐘長鳴，防患未然。

3、回答詢問

遇有客人詢問時，不論是否屬於自己的工作範圍，均應禮貌對待，杜絕「七不」即：「不」、「不知道」、「不會」、「不管」、「不明白」、「不行」、「不懂」。應耐心解答問題，對不清楚的問題也應主動告訴客人相關負責部門或諮詢**，並及時通知到有關部門處理。

遇見業主、客戶詢問時做到有問必答，態度不得生硬、冷淡。

4、稱謂

員工遇見客戶或業主時，稱姓加先生、女士、小姐，不得稱老張、小李、王哥、趙姐或其他不禮貌稱呼；公司內部同事之間，上級對下級稱姓氏或直呼姓名，下級對上級稱姓加職務，對姓名及職務不清楚的，可稱先生或女士，同事之間不得亂用綽號、稱兄道弟（如張哥、李姐等）。

7、接轉**

**鈴響應立即接聽或接轉，鈴聲不得超過三聲。接聽時先說：「你好！

ｘｘ部」，然後細心聆聽，聲調要溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語。通話聲音應以對方能聽清、不影響其他人工作為宜，通話應簡潔明確，儘量減少時間，等對方結束通話**後再掛機。

8、手機鈴聲

上班期間員工必須將手機**的來電鈴聲、簡訊資訊提示音設定為震動狀態或較小音量，禁止使用最大音量。上班時間內員工鈴聲禁止使用低階趣味的**、聲音、笑話等。

9、禁止行為

員工不得在辦公室內或公共區域內化妝、修指甲、剔牙齒、挖鼻孔、吹口哨、伸懶腰、挖耳朵、打飽嗝、大聲呼叫、喧嘩、唱歌或做不文雅的動作。

10、員工更衣櫃

（1）凡需穿**上班的員工均分配更衣櫃乙個，用作儲存個人衣物之用。

（2）員工需經常保持衣櫃清潔、整齊。

（3）任何人不得隨意與他人調換衣櫃。

（4）更衣櫃內不得存放貴重物品及現金。如有違反，公司不負責任何經濟損失。

（5）.禁止在更衣櫃內放置易燃易爆及危險物。

（6）不得私自加配更衣櫃鑰匙或私自更換更衣櫃鎖。

（7）員工離職時須將更衣櫃清理乾淨並將鑰匙退回。若鑰匙遺失，須立即報告人事行政部並交納重配費用。

（8）禁止在更衣室內逗留、吸菸、隨地亂扔雜物，要保持更衣室的清潔整齊。