經營部2023年工作總結
及2023年工作計畫
一、2023年經營指標完成情況
2023年預計共發出42.70萬班次，完成計畫100%，同比減少1.53萬班次，減幅為3.
50%；傳送旅客460.73萬人次，完成計畫103.07%，同比增長7.
55萬人次，增幅為1.67%；進站班車數量391臺，完成計畫100.51%，同比增長4臺，增幅1.
03%；票款收入9011.94萬元, 完成計畫103.44%，同比增長416.
95萬元，增幅為4.85%；平均票價19.56元, 完成計畫103.
44%，同比增長0.58元，增幅為3.06%。
（詳見下表）
二、節假日客流情況
較好地完成了2023年節假日旅客運輸保障工作。今年節假日疏運期除第一天及最後一天客流量高於其他每天的客流量外，從總體上看沒有太明顯的客流高峰期。客流最高峰日出現在中秋、國慶節前一天（9月29日）因雙節重疊，返鄉、探親客流突破從化站歷史資料，共傳送旅客34124人次。
節假日疏運期整體客流平均增長3.54%，其中廣州班線增長3.49%，市際班線增長8.
84%，區間班線增長3.11%。
三、日常管理工作
（一）內部管理
1、完善班車進出站管理工作；
2、根據從發改【2012】31號文的要求，關於票價備案有關問題的通知。落實各進站經營單位做好票價備案工作。
3、完善車輛一車一檔相關工作；
4、與廣州交投公司簽訂「廣州市客運聯網售票系統運營」協議；
5、與中鐵快運、天河客運站等簽訂行包託運中轉協議，增加行包託運覆蓋面；
6、進一步加強落實長途客運安全管理相關工作，與各營運單位簽訂班車進站經營補充合同；
7、制定2023年生產經營計畫。
（二）服務規範管理
1、堅持以「四心服務」為核心的服務體系，日常工作中不斷加強服務規範管理，加大考核力度，認真落實送水車服務、特護服務等特色服務；
2、在春運及各大節假日期間，認真落實各項便民措施。免費提供飲用開水、應急藥品；為老、弱、病、殘、孕婦等有需要的旅客提供特護服務，包括購票、護送、檢票、搬運行李和導乘等。並組織從化當地的青年志願者在疏運期間到我站疏導旅客，在站場**密集區域協助站場人員維護乘車秩序，提供乘車指引，為有需要的旅客提供便民服務；
4、按標識標準化要求，做好標識更改工作；
5、開展市場分析，並加強對旅客投訴的管理和監控，從市場了解、分析顧客需求，不斷改進，切實提高我站服務質量。
（二）員工隊伍建設
1、進一步完善一線崗位操作流程，加強崗位考核，強化員工服務意識，提高員工隊伍服務水平，提公升服務品質；
2、制定了一系列的培訓計畫，逐步實施加大對一線管理人員、一線員工素質的培養，提高一線管理水平；
3、加大新員工轉正考核、管理力度，提高入職門檻，保障員工整體業務素養，保證團隊整體作戰能力；
4、做好服務之星評選工作，以點帶面，形成你追我趕的氛圍；
5、不定期進行業務培訓，對管理人員進行了《營運班車發生突發事件的應急預案》的培訓，對一線員工進行了手工票操作及投訴處理技巧培訓，在各節假日前進行了「電腦系統崩潰」及「客流高峰」的應急處理演練。
（三）服務指標
完成站場的質量指標考核標準：班車正班率99．9％；發車正點率98％；旅客正運率99.5％；售票差錯率萬分之4；行包正運率99.
9％；行包賠償率0；旅客意見處理率100％；旅客對站內服務的滿意率95%。
四、線路拓展方面
湖北來鳳、江西大餘因營運單位原因退出經營。在2023年經營部共增開4條線路，其中省際班線2條，省內班線1條，廣州班線1條。做好廣從4快、廣從8快開通相關工作
五、多種經營方面
1、行包快運預計收入11萬元，同比增加1.5萬元，增長15.79%。
2、過夜車輛停放費預計收入23萬元。
3、其它收入（含**移動充值卡、銷售預付費套卡、羊城通卡、無線寬頻資訊網）約0.5萬元。
2023年工作計畫
一、營運排程
（一）總體情況
2023年計畫傳送旅客69.94萬人次，同比增長2.00%，發出43.
09萬班次，同比增長0.91%，進站班車數量395臺, 同比增長1.02%，平均票價19.
75元, 同比增長1.00%，票款收入9282.30萬元，同比增長3.
00%。
（二）工作措施
1、按上級部門的要求，做好票價監控，嚴格控制票價不超上限，並做好明碼標價工作。全年不出現任何關於票價的有效投訴或爭議。
2、根據營運單位的需要和我站的實際情況，及時做好票價、班次調整，以及票價和班次對外公布的更新，保障生產工作順利開展。
3、做好全年各大節假日運輸的策劃工作，及時總結經驗，進一步掌握當地客流特點，提早準備，多渠道籌備運力，確保及時疏運節日高峰期旅客。
4、加強服務品牌建設，深化、完善服務體系，通過系列的培訓、交流、學習，開闊服務管理的視野，提公升服務品質，樹立服務新形象，提高我站的市場競爭力。
5、繼續做好業務指導、服務技能培訓、管理人員管理技巧培訓、應急技能演練、提公升服務品質講座等工作，提高員工隊伍水平。
二、服務管理
（一）站務員按時檢票，杜絕責任晚點。質量目標：發車正點率》98%。
（二）不斷完善服務標識，嚴格要求站務員執行《經營部服務規範》、《班車發班規定》。質量目標：旅客正運率》99.5%。
（三）通過不斷加強票務員工作責任心和售票技能的訓練，來保證對差錯率的控制。質量目標：售票差錯率<0.05%。
（四）加強服務設施、裝置的改造和提公升現場員工專業知識和服務技能。質量目標：旅客對站內服務的滿意率》95%。
（五）值班主任每天檢查《意見薄》和巡視現場，深入旅客中了解情況。質量目標：旅客意見處理率100%。
三、業務拓展
1、做好中長途線路客源調查，加強走訪聯絡，積極尋找軌道交通覆蓋盲區和空白點，充分利用公路客運門到門的優勢，發展新的客運班線。重點開拓省內粵東、粵西、省外江西、福建方向的班線
2、加大與物流公司、客運站、大專院校的合作，加快行包快運業務拓展。
二〇一二年十月二十三日
2023年經營部年終總結
1 及時的聯絡與溝通是保證公車公營車輛執行的首要條件 負責車輛安排的排程必須提高責任心，認真做好車輛的安排與駕駛人員的休息工作。車務排程要認真做好車輛的維修與保養工作，必須做到 三個及時 即及時發現，及時反映，及時與車間聯絡進行維修 車務排程與執行排程在工作上要互相配合，互相扶持，遇到難以決定的問題...
2023年經營部工作總結
第八工程處經營部在冊人數共計4人 主任1人，計畫統計崗1人，erp管理 合同管理1人，預算員1人。另外專案中心預算員5人由經營部統一歸口管理。經營部一年來工作匯報如下 第一 完成跨年工程結算工作。在公司和工程處領導的支援下，我們部室預算人員不畏艱難，積極與油公司預算人員聯絡溝通，跨年專案高59拉油注...
2023年經營部總結與計畫
一 各苗圃苗木進出統計情況 1 西二旗苗圃 對外用苗，喬灌木共計1994株，宿根花卉共計789平公尺。為工程部專案三山五園綠道 褐石代徵地 輕軌s2線周邊綠化 農大南路改造 巴溝山水園二期 雙清路改造 林萃路綠化工程 保福寺橋 薊門橋 海淀區劇院周邊改造 五道口綠化改造 四時田園 西三旗東路工程 西...