天氣越來越熱，課還是得上，雖然人越來越少，不過我還是堅持的熬著生活。第一天對移動的好奇心轉變為第二天對移動授課的無奈，轉化到今天對他的徹底失望。**，絕對是**，第一堂該死的課講的是集團資料業務，從頭到尾聽完一堂課，回頭想想，也沒搞懂什麼是集團資料業務，我在那做初中一年級的暑假作業!
我發現進移動上班只要不搞技術，初一的水平綽綽有餘了，也不知道是我老了還是現在教育太發達了，我居然有幾題想了幾分鐘才做出來，我來氣恨不得用積分作。好了原歸正傳。
第一堂課是介紹集團資料業務的，集團資料業務包括了voip專線接入服務，網際網路虛擬專線接入服務，移動辦公助理，移動會議通，企業簡訊應用系統，lcs車輛定位業務， gprs專網接入服務，小區廣播，企業移動**等等。移動現在已經不僅僅滿足於做話音業務，隨著技術的不斷改進，3g的到來，更多的業務可以通過現有的平台實現。
移動的客戶服務理念是4p+4c，即：
產品(product)+消費者(consumer)=實施以消費者為導向的產品策略
**(price)+成本(cost)=實施以滿足消費者需要雖付出的成本為導向的**策略
渠道(place)+便利性(convenience)=實施以提高消費者購物便利性為導向的渠道策略
**(promotion)+溝通(***munication)=實施以溝通為導向的**策略
移動強調服務的質量，從每乙個細小的地方做起，下午的營業廳服務規範課上，許老師示範了作為一名合格的移動營業廳服務人員的標準，雖然很多細微的動作我們平時去營業廳都沒有認真地注意到，但是它們確實都一絲不苟的按照標準作的，比如當使用者進門時，營業員(前台無使用者)起立迎候(站姿：眼平、頜收，頸直、肩鬆平 、收腹、挺胸、垂臂、腿直 、跟攏，尖分 、 v/丁字 )，雙手自然疊放於小腹前，右手疊加在左手上，面帶微笑，點頭示意。在崗工作時，不得擅自相互串崗、脫崗或離崗，不得從事與客戶服務無關的事情，不得放下手上工作，撥打和接聽私人**，業務辦理過程中不得與其他營業員閒聊，不可攜帶私人移動**上崗;其他人員不得私自打斷受理人員與客戶之間的談話，務必做到先外後內;嚴格執行首問責任制;沒有客戶時，不得相互聊天或交頭接耳;不得利用工作之便私自檢視、更改客戶檔案資料、索要或接受客戶饋贈或做違反正常操作規程的事;下班時若未辦理完客戶的業務需繼續將業務辦理完畢或交待**人員辦理，不可推諉、拒辦業務;在接待使用者過程中，務必做到始終保持微笑。
「站迎站送」，「唱收唱付」等等。我想到了培訓第一天老師說的話，移動不是賣手機的，是賣服務的!確實，從它們的服務態度能夠看得出來，移動之所以能夠發展到今天這一步，離不開嚴格的規範和優質的服務。
人力資源實習報告
六 日常人事管理的流程不規範 據這這段時間的實際操作，發現實際工作中一些人事變動的手續辦理比較混亂，各部門人員不按規定辦事時常發生。例如試用轉正，按規定試用轉正人員需在試用期結束前7天領取考核表，用人部門須在3天內作出評估並交至人力資源部。但是，往往會有很多部門或個人遲交轉正申請，有的甚至會晚上半個...
人力資源實習報告
1 實習單位介紹 1.1實習單位介紹 1.2實習部門介紹 二 實習崗位及主要內容 2.1實習崗位介紹 2.2實習主要內容 在這 x月中我的主要工作是協助各部門做好各項人事工作，在這一過程中我初步了解了人力資源的簡單業務知識和程式，首先總結一下我的工作內容 1 發布招聘資訊，通知各符合招聘要求的應聘人...
人力資源實習報告
今天是實習培訓的第二天，早上第一節課是由肖老師給我們上的移動通訊基礎知識。詳細地介紹了移動通訊技術的發展，主要有三代 第一代是模擬技術和分頻多重進接 fdma 雖然模擬蜂窩網路取得了很大的成功，但也逐漸暴露不少問題，如 安全保密性差 資料承載業務難開展，特別是隨著使用者數增加，其容量已無法適應市場需...