當我聽到《四季酒店雲端築夢》這本書的時候，感到非常有興趣去了解它，因為我對四季酒店很陌生但是也很好奇但是不遙遠，想去了解它成就夢想的距離有多遠？
更是因為我工作酒店行業多年的目標需要怎樣才能夠達到理想的狀態，在廣州文化假日酒店工作的時候曾經聽過四季酒店，曾經認為四季酒店也是巴斯集團的產業之一，通過了解發展現在清晰這個事實。
通過正式的了解四季酒店特有的發展歷程個人感覺感觸很多，由四季酒店2023年一直發展到現在還是酒店業的楷模，今天我以學習的心態去認識這本書，同樣有了很多新的收穫。
四季酒店集團創始人、董事長、ceo伊薩多夏普是乙個泥瓦匠的兒子，毫無背景的小房地產發展商，他把企業做成了乙個行業的標準也成就了他的未來，證明了靠任何人都不是解決問題的好辦法，最好的辦法就是加強自己的知識讓自己強大而有主見，靠自己的力量是可以把事情做好及成功的，有很多背景強大的人卻忽略了自己的力量，沒有得到成功是因為自己的背景關係問題不是自身的問題。
四季酒店的成功在於處處領先，它的成功已經是一種文化的成功。我們可以學習它的管理、可以學習它的服務、可以學習它的裝修、但是學習不到它發展所特有的文化。
因為它有四個基本企業基本特徵，服務、質量、文化和品牌，通過這八個字可以看出四季酒店的目標明確，雖然在80年代已經確認的發展觀，但是需要把它優秀的點發揚到極致需要多年時間的驗證，所以現在在全球也不過100間分店，只有目標明確了才可能有成功的機率或者是可能性，個人和企業發展一樣，想成功必須先把目標制定然後就是一步步的尋找發展的路線和改善不足之處。
四季酒店成功的乙個重要原因是它的合作夥伴只有3個人，而這3個人給到的輔助是明顯可見的，核心人員是乙個企業發展的重要結構。明確的分工能夠有效的減少發展的摩擦，非常規的危機是可以通過經驗來避免的.
價值觀不是由某些人去決定產品的價值，而是大部分人都認同產品才是它真正價值所在。因為酒店服務的是整體市場的需求，當然如果我們能夠滿足所有客人的要求那是最理想的，如果不可能的情況下請接受大部分產生價值的人群。
四季酒店「以人為本」做的是減少損失保證大部分人群的消費價值，乙個重要體現就是高度保護客人的隱私權和對每一位客人平等的尊重。四季酒店在尊重人權方面是恪守不渝的，「以人為本」。到客房，進電梯必須插上鑰匙磁卡，才回在相應樓層停下，這樣的做法是為了保證客人的絕對安全以及顧客免於打擾。
酒店公共區域未得允許，一律不准拍照，因為公共場所人多，即使看似私人**，但背景仍可能涉及到其他人，這對背景裡的人有產生侵權的可能，因而嚴格禁止。如果確實需要照相，可告之酒店專門為你安排。這樣的做法是為了保證客人的絕對隱私。
每乙個住店客人都是平等的，即便是有重要貴賓到達，酒店正門仍必須留出供日常客人進出的車道和通道，不允許封死。如出現矛盾，四季酒店寧可不接貴賓也要絕對保證住店客人的正常服務條件。此舉體現了在四季酒店絕對是「人人平等」的。
四季酒店就是這樣做的，所以顧客才會感到如此貼心，也是現在7天四季酒店所運用的。
四季酒店的晨會不允許談自己，開會只有乙個目的，話題就是如何滿足顧客的需求。可見四季酒店把顧客放在了極其重要的位置，這一點與我在培訓期接觸的7天四季酒店客房部例會有相似之處，重視顧客滿意度產生的才是價值所在服務業基礎所在。
四季酒店集團的伊薩多夏普與假日飯店集團凱蒙斯威爾遜對於創新管理也值得我們去學習，沒有充分的調查和了解不會為了創新而創新。飯店設有泳池、空調裝置與餐廳，還提供**、冰塊及免費停車場等基本設施，而孩童則可免費入住父母的客房 。這些現在看來只能算是很普通的設施，提供了大號的香皂和純棉浴巾。
緊接著，提供浴袍、夜間洗衣服務和擦鞋服務。在60年代當時來說，卻在飯店業掀起了一場革命，並由此而形成了一套飯店業的標準，這套標準不僅為每間假日飯店所採用，也引領著全球飯店業的發展程序。
《四季酒店雲端築夢》這本書讓我收穫最大的是我們服務行業一定要「以顧客利益為根本」，贏得顧客才能夠贏得市場的認同。
在7天連鎖酒店裡面能夠看到四季酒店的影子：電梯必須插上鑰匙磁卡、一張兩面都印著「請勿打擾」字牌、客房部門的每日例會、防燙印的木版材料做出來的臺、尊稱客人姓名問候致意、永遠不對客人說不，等等。。。。。。。。
也許是在對四季酒店的認識中發現7天連鎖酒店就象是乙個經濟型的四季酒店，但是在一切都在變的文化裡面，，而不是別人的影子文化？我們做的週期性生意是否可以更加高？
四季酒店雲端築夢讀後感
四季酒店雲端築夢 這本書讓我收穫最大的是如何從賓客的角度出發。如何為賓客提供 家 的服務。我們服務行業一定要 以顧客為本 贏得了賓客也贏得了市場。當我在酒店圖書室拿到這本 四季酒店雲端築夢 時候發，感到非常有興趣去了解它，因工作原因去參觀過。四季酒店一直是酒店服務的楷模。通過之本書解四季酒店特有的發...
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