一、填空（每空1分，共13分）
1．斯潘塞·伯法認為，系統的各種因素之間的複雜關係，只有借助運籌學、計算機模擬這些工具，才能有效地實現對系統的分析。他提出了質量控制的四個階段
2．沙因認為組織文化可以分為三個層次
3．戰略管理理論經歷了的過程，有著極為深刻的社會原因和經濟背景。
4．2023年，美國著名管理學家錢德勒出版了《戰略與結構》一書，第一次從大型企業成長史的角度，研究了的相互關係，正式開始了的研究。
二、選擇題（每題2分，共12分）
1．文化管理的領導是（ ）。
a．師傅型 b．指揮型 c．育才型 d．命令型
2．法約爾的研究是從「辦公桌前的總經理」出發的，以（ ）作為研究物件。
a、企業內部；b、企業環境；c、企業整體；d、企業資源
3．在非正式組織中以（ ）為重要標準。
a．「效率的邏輯」； b．「感情的邏輯」； c．「工人的邏輯」； d．「管理人員的邏輯」
4．強調行為的結果對以後行為的影響d的理論是（ ）。
a．雙因素理論；b．公平理論；c．期望理論；d．強化理論。
5.（ ）被尊稱為「科學管理之父」。
a.泰勒 b.韋伯 c.法約爾 d.巴貝奇
6.（ ）被稱為「工作研究之父」。
a.盧瑟古利克 b.亨利普爾
c.麥卡勒姆 d.吉爾布雷斯
三、名詞解釋（每題5分，共15分）
1．管理過程學派
2．例外原則
3．知識型企業
四、簡答題（每題8分，共32分）
1．組織平衡理論的主要內容。
2．詹森的系統分析理論的要點。
3．明茨伯格還對經理工作效率的提高提出了下述十點建議。
4．中國管理思想發展的特徵。
五、論述題（每題14分，共28分）
1．分析泰勒的管理哲學，談談你的看法。
2．歐文的管理思想及管理實踐的內容。
參***六：
一、填空
1．制定政策階段工程設計階段生產階段使用階段2. 人為飾物支援性價值觀基本假定3.興起高漲低落復甦 4. 企業戰略與結構企業戰略管理
二、選擇題
1.c 2. c 3. b 4.d 5.a 6.d
三、名詞解釋
1.管理過程學派。管理過程學派又稱為經營管理學派、管理職能學派，是歷史悠久並有巨大影響力的一種管理理論。
管理學者一般認為法約爾是管理過程學派的創始人，管理過程理論淵源於法約爾的管理理論。管理過程學派把管理看作是乙個過程，其研究物件就是管理的過程和職能。法約爾提出管理的五種職能，這五種職能形成乙個完整的管理過程。
管理過程學派認為，管理是通過計畫、組織、指揮和控制諸因素來協調有關資源以達到組織既定的目標。
2.例外原則。主管領導避免直接處理下級工作中的細小問題和常規工作，而應該把這些工作留給專門人員處理，主要領導應該關心例外問題（不常發生的特殊事件和關係重大的事件）。
3.知識型企業。是能夠把資訊轉換為顧客的知識源，讓顧客從產品和服務中受到教育的企業。
這是因為知識型企業生產的產品屬於「智慧型」，能夠過濾和表達資訊，讓使用者更有效地做出反應。顧客在使用智慧型產品時會成為學習者，企業通過產品的智慧型化將顧客帶入到乙個教育過程。這樣知識型企業扮演的角色是教育者而非生產者，從而使企業與顧客之間的關係發生了改變。
即：由傳統的「買賣關係」變成了「教學關係」；傳統的「交換關係」變成了「共享關係」。
四、簡答題
1.組織平衡理論的主要內容.
答: 組織平衡理論就是研究組織如何存續和發展的理論。巴納德在對貢獻和誘因進行分析的基礎上,提出了組織必須保證對內平衡和對外平衡的思想,並認為這是組織能否存續和發展的關鍵。
(1) 組織的過程
巴納德認為組織由兩個過程構成的：一是使組織作為乙個整體繼續適應環境變化的過程；二是創造誘因並把它分配給成員個人的過程。
(2) 組織的對內平衡
組織的對內平衡是指有效地分配誘因,確保給各個成員的誘因和貢獻的平衡,從而保持成員協作積極性這種激勵過程。
(3) 組織的對外平衡
組織的對外平衡是指組織通過外部環境保持平衡,以提高組織效力的過程。它包括以下兩個方面的平衡：一是組織分系統與其相關的各個分系統之間的平衡；二是協作系統與外部環境的平衡。
巴納德指出，組織的目的不是固定不變的，為了適應環境的變化必須隨時調整。組織效力實現的是組織與環境之間的平衡，即對外平衡；組織效率實現的是貢獻與誘因的平衡,即對內平衡。組織效率和組織效力互相影響，相輔相成：
組織效力高，組織的經營就好，生產的誘因就多，提供給組織成員的誘因也相應增多，從而提高組織成員的協作意願，增進組織效率；組織效率高，組織成員對實現組織目的進行協作的積極性就高，有助於實現組織目標，提高組織效力。
2．詹森的系統分析理論的要點。
答:系統理論由美國理論生物學家和哲學家貝塔朗菲（bertallanffy， 2023年～2023年）首創。他受亨德森（henderson）關於系統和有機平衡的思想影響，提出了一般系統理論。
這之後，普里高津（i. prigogine）的耗散結構論、哈肯（h. haken）的協同論、托姆（r.
thom）的突變論、以及艾根（manfored eigen）的「超迴圈」理論等自組織理論，進一步充實了系統科學的理論、方法和工程。美國學者理查德.詹森（richard a.
johnson）、弗里蒙特.卡斯特（fremont e. kast）和詹姆斯.
羅森茨韋克（james e. rosenzweig）於2023年三人共同撰寫了《系統理論與管理》一書，比較全面的闡述了管理的系統理論。詹森等人，從系統概念出發，基於系統觀點、系統細分和系統分析，建立起了企業系統管理的理論。
(一)系統觀點
在詹森等人看來，考察工商企業管理，必須持有系統觀點。系統觀點主要是指（1）整體（整個系統）是主要的，而其各個部分是次要的；（2）系統中許多部分的結合，是它們相互聯絡的條件；（3）系統中的各個部分組成了乙個不可分割的整體，以至只要影響到其中的某一部分，就會影響到所有的其他部分；（4）各個部分圍繞著整個系統目標的實現而發揮作用；（5）系統中各個部分的性質和職能，由它們在系統中的地位決定。它們的行為則由整體對各個部分的關係所制約；（6）整體是一種力的系統、結構或綜合體，而且不論它如何複雜，都是作為乙個單元來行事；（7）一切都應以整體作為前提條件，然後演變出其他部分及各個部分之間的相互關係；（8）整體通過新陳代謝而使自己不斷地更新：
整體保持不變和統一，而其組成部分則不斷改變。這個過程不斷地持續下去。有時是有計畫的和明顯的，有時則不大明顯
（二）工商企業系統
從以上觀點出發，詹森認為，可以得出這樣的看法：所謂系統就是由兩個以上的、有機聯絡的、相互作用的部分（或要素）所組成，具有特定結構和功能的整體。至於乙個組織（如工商企業）則是由兩個以上的要素所組成，被設計用來按計畫實現特定目標的乙個系統。
企業應包括如下一些子系統：（1）感測子系統。用來度量和感測企業內部和周圍的變化。
（2）資訊處理子系統。如會計系統、電子資料處理系統等。（3）決策子系統。
它接受輸入的資訊，做出決策，並傳達下去。（4）加工子系統。它利用資訊、物資、能量和人工來完成一定的任務。
（5）控制子系統。它保證加工過程按照原定的計畫實行。（6）記憶或儲存子系統。
它可採用記錄手冊、工藝規程、電子計算機程式等形式。
（三）系統分析
系統分析就是對乙個系統內的基本問題，用邏輯的思維推理和科學分析與計算的方法，在確定條件與不確定條件下，找出各種可行的備擇方案，加以分析比較，選出一種最優方案。系統分析最重要的邏輯順序是：由系統概念形成問題，針對問題擬訂目標，依據目標制定方案，以求問題的解決。
（四）系統管理
詹森指出，系統觀點和系統分析可以應用於各種資源的管理。把組織單位作為系統來安排和經營時，就叫做系統管理。他詳細論述了其特點、步驟、組織模型和管理職能。
（1）計畫。（2）組織。（3）控制。
4）資訊傳播。
3. 明茨伯格還對經理工作效率的提高提出了下述十點建議。
答:（1）與下屬共享資訊。
（2）自覺地克服工作中的表面性。
（3）在共享資訊的基礎上，由兩三個人分組分擔經理的職務。
（4）盡可能地利用各種職責為組織目標服務。
（5）擺脫非必須的工作，騰出時間規劃未來。
（6）以適應於當時的具體情況的角色為重點。
（7）既要掌握具體的情節，又要具有全域性的觀點。
（8）充分認識自己在組織中的影響。
（9）處理好各種對組織有影響力的人和機構的關係。
（10）利用管理科學家的知識和才能。
4.中國管理思想發展的特徵
答:其一，管理理論和管理實踐的雙向交流更為密切，學院與企業的攜手合作，推動管理理論的發展。
其二，向東方管理思想的回歸，建設具有中國特色的管理理論。
其三，中國的管理理論將進一步國際化。
其四，管理理論界將會出現眾多學派相互爭鳴，相互補充的局面。
五、論述題
1. 分析泰勒的管理哲學，談談你的看法。
答:泰勒最大影響、最為深遠的貢獻是他的管理哲學。泰勒自己也說，他所有的具體改革如工時研究、職能工長制等等「它們都不是科學管理，它們是科學管理的有益的輔助手段」，「科學管理的實質——偉大的心理革命。
」科學管理更重要的是一場心理革命，只有經過了這樣一場革命，工業文明的時代才能真正到來。這場革命涉及到四個方面的觀念轉變。
第一，管理目的的重新設定：在泰勒之前，除了歐文等少數懷有空想社會主義理想的企業管理者，關注到工人的利益之外，絕大多數企業管理者將管理的目標定位在增加利潤上。泰勒不同，他在《科學管理原理》一書中開章明義第一句話就指明：
「管理的主要目的應該是使雇主實現最大限度的富裕，也聯絡著使每個雇員實現最大限度的富裕」。
第二，財富觀的轉變：從分配剩餘到增加剩餘。泰勒的觀點是建立在這樣乙個基本假設之上的：
當時的勞資矛盾的主要原因是社會資源沒有得到充分利用，而如果能通過科學管理，將社會資源進行充分利用的話，使勞資雙方都會得到利益，這些矛盾就可以解決。在此基礎上，泰勒不遺餘力所要闡明的是用資本主義社會的財富觀取代小農社會的財富觀、用協調合作的勞資關係取代對抗的勞資關係。
第三，勞資關係的調整：從對抗到合作。泰勒說：
「資方和工人的緊密、親切和個人之間的協作，是現代科學或責任管理的精髓。」他的科學管理最重要的任務之一，就是解決勞資關係的緊張對立。
第四，工作與生活觀念的轉型：從本質上來講，泰勒的科學管理思想，是將人從小農意識、小生產的勞作方式和思維方式轉變為現代社會化大工業生產方式和思維方式的一場革命，沒有這次革命就不可能真正進入現代文明社會。
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