本著對大家負責的心態，我上傳這個文件！
學大教育諮詢師手冊
教育諮詢師要求：
教育諮詢師要達到專業化、顧問化、服務化、人性化的理解和運用，是對全面招生技巧較為全面的概括。
專業化：提供專業的諮詢服務，提供權威性的資訊，不能出現前後矛盾。消除諮詢者顧慮。
顧問化：以求學顧問的身份幫助學生及家長進行選擇，使學生及家長心悅誠服的接受我們的觀點。
服務化：不只是單純為了招生而招生，而是向渴望求學的學子提供超前的服務理念，即「教育就是服務」。
人性化：以情感人，通過我們設身處地的為學生考慮，使學生家長從感情上傾向於我們的學校，這是體現人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。
提倡「三宜」技巧：宜微笑；宜傾聽；宜讚美。
了解諮詢者的關注點：校園、學院的背景、專業等等
諮詢者學習目的：
二、職責：
1.遵守學院招辦的所有規章制度
2.負責**諮詢
3.負責當面諮詢
4.負責諮詢回訪
5.負責諮詢後續服務（網路諮詢、報名、交費）
6.參與招辦活動
7.提公升諮詢技能
三、關於諮詢者身份層次的分類：
諮詢者身份型別：家長、學生、代人諮詢者
諮詢者型別：1.理智穩健型；2.感情衝動型；3.沉默寡言型；
4.憂柔寡斷型；5.盛氣凌人型；6.從眾型
學生層次分類：高考落榜生、三校生、高考擇校生、社會經驗生。
基礎提高型，培優型，特色服務型。
學生家庭情況分類：富裕型、經濟型、貧困型。
四、問答內容的分類
問題的型別：一般性問題、敏感性問題
一般性問題的分類：
定義：諮詢者提出該問題時不帶有明顯個人傾向，其目的是了解學院，問題的答案不容易引起誤會。
1.關於名辦院校的問題
2.關於北京大環境的問題
3.關於教學問題
4.關於學生管理問題
5.關於後勤生活問題
6.關於報名問題
7.關於入學標準問題
8.關於專業設定與收費問題
9.關於考試和畢業證的頒發問題
10.關於課外業餘生活的問題
11.關於就業問題
12.關於學生素質教育的問題
敏感性問題的分類：
1.關於學歷的問題
2.關於就業的問題
3.關於學生管理的問題
4.關於入學標準問題
國內專案專業問題、國際專業問題
事件情景
一、**諮詢
控制方法：
招辦主任、諮詢主管利用諮詢檢查、諮詢案例講解、諮詢會議點評等方法控制
控制點：
1.諮詢檢查2.諮詢日記3.日諮詢會議總結4.諮詢主管案例講評5.**諮詢的數量
控制指標：
1.每天諮詢檢查4次2.諮詢會議點評2次3.諮詢主管案例講評4次/月
2.1受控類（事件）
事件1.準備接聽**
表1 事件1
事件2：**中自我介紹
事件3：確定諮詢者型別
事件4：諮詢首次**者基本資訊
事件4：詢問代人**諮詢者基本資訊
事件5：傾聽首次**諮詢者問題
事件6：傾聽代人**諮詢者問題
事件7：傾聽再次**諮詢者問題
事件8：回答首次**諮詢這的一般性問題
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學大教育諮詢師內部手冊 教育諮詢師要求 教育諮詢師要達到專業化 顧問化 服務化 人性化的理解和運用，是對全面招生技巧較為全面的概括。專業化 提供專業的諮詢服務，提供權威性的資訊，不能出現前後矛盾。消除諮詢者顧慮。顧問化 以求學顧問的身份幫助學生及家長進行選擇，使學生及家長心悅誠服的接受我們的觀點。服...
教育諮詢師培訓
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教育諮詢師技巧
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