2023年已悄然謝幕,回顧2023年種種工作經歷,讓我百感交集,2023年是我成長的一年,我的成長離不開公司領導的關心和同事們的支援,現將09年工作總結如下:
一、 渠道網點建設工作
截止2023年12月，我公司共有實體代辦渠道101個：其中包括7個外包勵業廳、4個合作廳、6個指定廳、84個特約**點；空中營業廳388個；空中直銷員51個；對於人口密度較大的行政村，空中營業廳基本上完成覆蓋。
二、 渠道管理工作
今年電信的重組和全業競爭與3g時代，給渠道工作帶來較大的挑戰, 在實體渠道中，自辦渠道因為有長期的內部管理與服務提公升，各方面水平提高很快，相對來說，社會渠道因為結構複雜、控制力弱以及各種歷史形成的因素制約，與自辦渠道的運營管理水平相差很大。行業重組引來各家對渠道的爭奪戰，競爭對手對我們一些好的渠道虎視眈眈。2月份，市場部到公司召開了各級**商09代辦政策宣貫現場會。
使各級**商更好的理解公司09年代辦政策，了解移動td－scdma技術在3g實際應用中的各項優勢，增強**商對公司業務發展的信心。公司為了及時全面地掌握社會渠道代辦商在運營過程中遇到的問題，改進公司渠道管理工作，優化渠道管理流程，每季度均開展代辦商非酬金滿意度測評工作，並形成長效機制。通過與代辦商換位思考，我與他們建立了良好的信任機制，在非酬金滿意度測評中得到了他們的認可。
09年各項kpi任務較重，給代辦商也帶來很大的壓力，我深知必須得到他們的理解與支援，我們才能更好的完成各項指標，所以在每項新營銷政策下達時我都會及時傳達到各家代辦商，與他們多溝通，取得他們的支援與理解。
三、 存在問題
09年渠道工作雖然取得一些進步，但也有很多完成得不理想的地方：農村市場占有率仍然偏低；新業務發展未見起色；服務質量有待提高。針對09年諸多渠道管理中存在的問題，特制定2023年渠道管理工作計畫。
2023年工作計畫
2023年工作計畫主要以幫助渠道營業廳規範化管理、提高服務質量，發展新業務付費使用者，提高終端銷售能力、做實農場市場放號量為工作重點。繼續大力發展農場市場空中營業廳業務，以發展、開拓農場市場為目的。加強對渠道管理工作，努力完成公司下達的各項指標，針對上述思路作出以下工作計畫：
一、1月份起規範各營業廳（不分級別）營業員服裝問題，營業廳宣傳物品、營業員工號牌及營業廳環境衛生納入每月百分制考核，加大對營業廳檢查頻率，明確各片區的渠道管理職責。
二、根據公司實際情況對現有代辦每月展開新業務的培訓及銷售指導，對現有資料業務進行梳理，把現階段「贈送」及「易推廣」的新業務進行專項宣傳。聯絡我公司內訓師對代辦進行新業務及服務質量培訓。使代辦商營銷意識逐漸從基礎業務向增值業務上轉型。
三、完善農村市場渠道網點建設，強化邊緣渠道的滲透，將空中直銷店作為邊緣渠道的首推渠道。增加有效空中營業廳的數量和提高其銷售能力,將掃村行動---村級渠道建設在本年度按月鋪開。以提高農村市場份額為最終目的。
四、堅決落實代辦百分制考核：代辦廳規範、營業員服務質量、業務知識抽查、宣傳物料擺放及是否及時撤出、各項基礎業務及新業務完成情況納入到每月代辦百分制考核中，做到代辦酬金考核發放。
五、制定代辦商公升降級標準，使代辦管理工作更加透明化。
羅正芬2023年12月30日
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