年度工作總結
時光飛逝，轉眼間2023年已經結束，在這一年中，公司發展勢頭大好，業績增長顯著。臨近年終，我認為有必要對一年的工作進行乙個細緻的總結，一方面為了公司更好的發展，另一方面也為了總結自身的缺點，未來更好的為公司服務。下面是我對2023年工作的總結：
第一部分：2023年工作總結
1、整體業績表現及分析
主要業務：
1）線下：中國電信股份****（內蒙分公司、北京分公司、北京電信分公司號百運營中心、義烏集採平台、北京電信客服業務支撐中心、電信增值業務運營中心）、中國聯合網路通訊****北京市各區局（昌平、延慶、門頭溝、二區、三區、五區、八區、大客戶中心）中國聯合網路通訊****外省分公司（江蘇省分公司、包頭分公司）、北京聯通市場部等。
2）工作概述：1.維持客戶印象。
不斷了解客戶的需要，創新自己的銷售模式，與老客戶堅持回訪，保持良好的關係。拓展新的客戶，擴大消費人群。2.
銷售方式。通過與客戶的了解，推薦滿足其需求的訂單，根據不同的節日，退出專項的**，推薦給客戶。3.
各個部門日常的有序安排，銷售、市場、處理投訴和匯款這些專門負責的部門的有序安排。
4)主要完成的工作：
1.北京聯通內部**有2款寶格石產品中標。
2.聯通華盛進行了三次招標，中標兩次。
3.與山東、河北等省建立了聯絡。
4.北京內部訂單引導，下單金額為***元，北京**在義烏下單佔百分之八十以上。
5.北京聯通勞工用品完成訂單19013件，總金額達到18373825.3元。
業績表現：
業績分析：
1）促成業績的正面因素
商業模式：公司將我們的目標定位為運營商渠道手機配件的最大**商。與客戶經過長時間的溝通磨合，充分得到了客戶的認可，讓客戶了解我們的優勢從而促成業績的穩步提公升，通過對訂單的引導，逐步的引導顧客縮小對卡類小商品的需求；首次嘗試了北京聯通員工勞保用品的訂單，雖有不足，但仍為我們帶來了不小的業績；積分**的推廣，吸引人眼球的換購商品，抓住了客戶的心。
**優勢：在以良好的商業模式為基礎的前提下,供貨商提供的**相比其他渠道有明顯優勢；
團隊優勢：團隊成員之間有共同的願景和價值觀，彼此相互信任，通過人來做事，確保每個崗位都由勝任的人來擔任；團隊分工明確，職責清楚，確實做到人人有事做，事事有人做。
進取精神：確保公司每個人都有一種良好的進取精神，不斷地將高點設定生明天的低點，把有需求的訂單希望轉變成100%實現的決心。
電信使用者逐漸普及，對商品的需求量逐漸增大。
服務系統逐漸清晰高效，客戶能夠享受到放心的服務，客戶資源擴充套件的十分成功。
2）存在的負面因素：
部分客戶人員對公司的指示精神理解不夠，定位不夠準確，沒有嚴格按照領導思路拓展業務，團隊的執行力有待進一步加強；
待遇方面，存在「大鍋飯現象」，薪酬待遇發放問題，需要標準更加科學合理；
工作中時常出現各式各樣的問題，解決問題的方案較少，客戶人員的工作主動性有待加強，工作時效性較去年相比有所下降；
首次嘗試一些新的訂單經驗不足，有很多的缺陷。
與許多省的分公司雖然建立聯絡，但效果不佳，訂單還是較少。
2、各個銷售單元情況分析
1） 中國聯合網路通訊****北京市各區局
優點：北京聯通較其他客戶相比是最成熟、穩定的客戶，15年來講，北京的銷售情況最好，遠遠高於其他的省份。其服務系統相對完善，北京市各區局不斷積累著運營經驗，形成了為市場所認可的多種形式的服務體系。
客戶可以通過客服**、網際網路、營業廳、社群經理、客戶經理等多種方式諮詢業務、辦理業務並享受完善的售後服務。
不足：剖析到各個區縣局，貢獻程度差異很大。其中二區、五區和門頭溝的貢獻最為明顯，其他地區貢獻較小，之間存在的差異較大。
二區、五區和門頭溝的貢獻達到10億多，而房山地區只有五千萬。除了地區之間存在客觀的差異，最重要的一點我覺得是客戶關係的維持狀況和服務系統是否完善有關。
中國聯合網路通訊****包頭市分公司
優點：客戶對產品認同度很高，就其他渠道禮品相比我們的產品更有吸引力，小投入大回報；
不足：沒有充分的發展客戶需求，除校園營銷禮品外其他禮品採購數量較少，回款速度較慢。
2） 中國聯合網路通訊****江蘇省分公司
優點：較14相比，從單一的電子渠道部又拓展了乙個新的部門產品創新部。訂單雖然不大，但是較為穩定，按月分批採購；大力推廣移動辦公、電子商務、物聯網等行業應用，如建設太湖水汙染治理物聯網應用示範專案、推出「無線江蘇」手機門戶平台等，服務態度收穫一直好評，獲得了先進單位的稱號。
不足：就整個江蘇省聯通開發拓展較少，最大需求部門市場部並未涉及，回款速度較慢。
3） 中國電信北京分公司
優點：校園營銷禮品**佔據整體份額的一半以上，得到客戶充分的認可；作為乙個創新型企業，在業務發展中不忘服務提公升，在追求業績的同時更注重客戶的體驗，堅持管理機制、經營機制、人才機制等方面的不斷創新，針對客戶日益增長變化的資訊需求，開發和完善了諸多個性化、多樣化的產品服務，在滿足客戶需求的同時，開闢了屬於自己的發展模式。
不足：受到電信集團客觀因素的影響，採購份額較少。採購許可權集中在市場部，採購流程較為繁瑣，電訊號百回款速度較慢。
4） 線上**
電信天翼積分**
每天訂單量50個（此平台前期訂單量較少，後期較多），2023年總銷售額668954.33元；
合作模式：b2c**，我方上架新產品時需向積分申請，對方同意後方可上架，產品由積分**負責發貨，分成，帳期2個自然月。
最新進展：更改產品架構，產品多元化，定期新增產品；完善產品**及文字說明。
2023年計畫：與相關負責部門溝通，可新增產品；我司美工已美化**，後期隨時更新產品資料；開展更多積分的活動，順勢推出不同的**，來吸引消費者辦理。
號百網上**
每月訂單量30個左右，2023年總銷售額341800元；
合作模式：o2o+b2c**，客戶主要為電信內部人員購買，我方提供產品方案，對方審批後進行上架，從公司發貨，分成，帳期1個自然月。
最新進展：與相關負責人溝通後期可定期做活動，**活動宣傳的相關事宜是否可由號百負責，我司主要負責產品**及**的支援，後期需進一步跟進。在2023年做了很大的改進，消費者享受線上**的同時，又可享受線下的服務。
同時，o2o模式還可實現不同商家的聯盟。
2023年計畫：加強與對方的溝通，結合相應的節日，適量配合做一些**活動，來吸引更多的消費者。
第二部分：2023年工作計畫
2023年將是我們快速發展的一年，我在2023年的工作計畫如下：
1、強化銷售組織，提公升移動產品的銷售能力。
終端營銷能力對於新時代的運營商市場競爭至關重，我們需要培訓職員的銷售能力學習終端銷售的技巧，熟悉終端銷售模型及工具使用，掌握涉及到終端的各種基礎知識，了解當前各種型別和型號。系統地掌握終端在全業務時代的產品、定價、宣傳與營銷新特點，全面掌握終端銷售方法、提高終端銷售能力。
2、加快渠道拓展，量質並重，提公升渠道店面經營能力。
我們如果要想實現移動業務的快速和規模化發展,必須抓好社會渠道建設和管理,充分發揮社會渠道的作用。逐步形成以賣場為主,專營店、**點為輔的社會渠道體系,實現全區社會渠道網點完善覆蓋.隨著網點的規模拓展,如何快速提公升社會渠道的運營能力,將網點的規模拓展轉化為渠道力的規模提公升,進而真正形成電信的渠道競爭力,實現社會渠道快速、良性發展勢在必行.
3、尋找客戶人員中所存在的問題，提高他們的業務能力。
制定出適合自己公司的工作準則讓任職者真正了解自己的哪些行為，哪些技能和要求與職業化有差距，應該做的標準是什麼，同時也為職業化培訓ojt提供了準確的參考依據。從而提公升員工的職業化水平，為企業塑造良好的形象，進而打造企業競爭力。
4.制定有效的服務流程，提高服務能力。
前期著重於產品的篩選，嚴格地把關，篩選中質量過關的產品；中期著重於產品的銷售，根據客戶的不同需求調整銷售方案；後期著重於產品的售後和物流的看管，確保商品沒有任何問題，讓客戶放心使用。根據銷售的不同階段，制定出合適有效的服務流程，方便客戶，提高我們自身的服務能力。
5.提公升員工的積極性
現在很多員工工作積極性不高，消極怠工的現象嚴重。上班時間玩手機、遲到早退。應制定嚴格地賞罰制度，對待這些消極怠工的實行懲罰措施，對待表現良好的給予獎勵，充分調動員工的積極性。
一家公司最主要的成員就是員工，只有當員工積極的響應工作，公司才會越辦越好。
6.銷售目標
2023年，我們線下業務部要達到實現業務收入十一億元，其中義務集採平台要達到5400萬元，實現增長百分之五十的目標。其中，北京聯通採購額要達到5600萬元，其中勞保用品的採購額要達到2500萬元以上。其他業務總額要實現12000萬元的收入，這是我對2023年的業務銷售目標的乙個總體打算，在這一年，應該每天定量的完成，並具體分配到每個人身上，在完成預期的銷售目標的情況下，盡可能高的提高業績。
第三部分：2023年個人存在的問題
就公司來說，2023年是蓬勃發展的一年；就個人來說，我還有許多的不足：
1、工作不是很積極，惰性較高，領導交代的任務沒有積極的去完成，總是拖工，工作積極性差。
2、對於領導交辦的任務，處事不夠幹練，想問題不夠全面，不夠深刻，雖然能基本完成上級交辦的任務，但在工作中面對困難面對壓力也會感到力不從心，缺乏工作動力。上班的過程中有時會不專心，時而走神。
3、有時處理問題思路不夠清晰，使得開展工作起來比較被動；工作開展中也缺少積極開拓創新，協調能力有待加強；
4、缺少全盤籌畫，工作不夠謹慎周密，工作的方式方法也有待領導同事的進一步指導改進。
5、耐心不足，對待客戶和一些細緻的活不夠認真和有耐心，往往會有一些急躁。
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