公司xx年培訓總結報告
主要內容
1，xx年培訓總結
2，附社群經理培訓心得
3，xx年培訓需求
培訓總結報告
培訓概述
我公司xx年的培訓工作根據市公司人力資源部指導，本著「利用內部資源、採取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質」的原則，委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發的工作通知單，組織培訓師和業務骨幹，結合本單位經營工作重點和工作實際，詳細制定了內訓計畫，分班次集中授課和現場交流相結合。取得了良好的培訓效果。
同時組織社群經理，客戶經理及營業一線人員進行案例徵集活動。上交營銷服務案例。最後我公司制定了培訓效果評估考核，發放課後培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。
培訓物件及培訓內容
本次培訓人員範圍主要有：全體營業人員10人，全體社群經理（包括城
區和農村片區）10人，農村統包人員5人（覆蓋全域性農村網點），商業務客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時
主要培訓內容嚴格按照市公司下發通知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：
（1）基礎業務及流程（含寬頻業務基礎知識、最新資費、疑難解答），因我局寬頻維護設立專門的資料維護，寬頻安裝知識不沒有在本次培訓組織範圍內。共計培訓課時。
（2）新業務培訓：因我局市場部設立有固話產品經理、資料產品經理、和小靈通產品經理，針對不同的業務，組織產品經理及內訓師共同進行培訓，主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式採取集中統一培訓。
（3）營業廳服務營銷技能培訓，結合省公司統一組織培訓，主要有服務禮儀，優質服務意識，服務溝通技巧，營業投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進行學習。同時課後採用現場評估方式加強學習效果。
（4）農客經理營銷與服務技巧培訓：主要有農客經理心態調整，收集資訊方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的**及如何預防在銷售中遇到的風險。
（5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。
（6）crm系統業務培訓：前台綜合受理、號線系統，工單處理系統等。
培訓小組成員及人員分工
培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師-晏繼東、資料產品經理-陳育龍、業務支撐-張綵梅、小靈通產品經理-樊鑫、營業員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：
營業組、社群經理及商業客戶組。
活動過程總結
進度本年度培訓與計畫進度相比，因為業務營銷工作的影響。總體進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以後工作處要進一步加強執行力。
工作量我局今年由於新業務，新政策較多：春蕾行動、存贈優惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業務更新很快，培訓為不影響公司的正常經營和生產，把所有的培訓都安排在晚上及週六和週日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社群經理特別是農客經理因家裡縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。
培訓過程中存在的問題
培訓工作結合公司實際，採用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現以下問題：
（1）課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發言時緊張不知
說什麼。
（2）理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時詳細說
明如何**搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織在農家樂營銷中，農客
經理好多因素沒有顧及到，首先計畫營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所
也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓後，應注重培訓理念和方法在實際
工作中的具體應用。
（3）有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現象時有發生。（4）培訓工作後評估和跟蹤不到位。
培訓效果評估
通一系列培訓，全面提公升了一線人員營銷服務技能，加強了使用者服務的理念，加強了企業文化，主要表現有：
（1）、通過營業人員營業廳服務營銷技能培訓，營業人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務禮念的培訓，使營業員認識到
如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業服務禮儀培訓，營業人員在
站姿、坐姿、接使用者票據等小思節上注意問題。
另外在營業廳接待使用者投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，採
用使用者投訴處理七步法，把大部分使用者的對電信服務及其它資費的不理解消滅
在萌芽狀態。
（2）、社群經理（含農客經理）通過」農客經理營銷與服務技巧「的培訓
學習後，首先明確了自己的職責，做為乙個社群經理除了正常維護工作外，在
營銷上還應幹什麼？如資訊收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、**相關知識等方面有了初步的認識。
（3）、強化學習型組的企業文化理念。
公司2023年培訓總結報告
公司xx年培訓總結報告 主要內容 1，xx年培訓總結 2，附社群經理培訓心得 3，xx年培訓需求 培訓總結報告 培訓概述 我公司xx年的培訓工作根據市公司人力資源部指導，本著 利用內部資源 採取多種手段 注重實用技能 逐步提高素質 的原則，委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統一組織的培訓，取得...
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公司培訓總結報告
目錄第一部分 學員表現總結3 第二部分 學員對培訓效果的評估5 第三部分 培訓執行總結20 第四部分 培訓管理建議23 第五部分 人力資源管理建議25 第一部分學員表現總結 xx新型營銷精英訓練營共三期，在三期培訓過程中，學員們能快速進入培訓狀態中，較好地遵守培訓紀律，大多數學員都能夠積極思考，認真...