協調，組織及其人員面對組織內外各種衝突，衝突各方進行資訊溝通、平復情緒、平衡利益、調節關係的活動過程。
專業技術人員協調能力的構成由情緒控制力、敏銳的洞察力、溝通說服能力和統籌調節資源能力五個方面構成。 協調的基本原則有以下三個方面：
1.協調是管理中的必要前提，也是化解衝突的基本手段。
2.在衝突協調中要變「不商量」、「沒商量」為「有商量」、「好商量」。
3.大事協商，小事不糾纏。
協調的策略選擇。依據托馬斯二維空間模式協調的五種策略：競爭、合作、妥協、迴避和遷就。五種衝突協調策略的主要特點如下：
1.妥協：衝突使得人們耽誤工作，並且引起煩惱和痛苦，於是協調者為了目標能夠迅速達成一致,找到乙個雙方都能接受的方法，使工作能繼續下去。
可能出現的結果是雙方都做出讓步，但問題並沒有因此得到真正的解決。
2.合作：雙方的重要性是一樣的，決策的性質對雙方都是同等的，決策過程也是公平的。
目標是共同解決問題，雙方都表明自己的態度，來尋求解決問題的辦法。結果是問題有可能得到解決，雙方都對問題作出承諾並且對公平的對待表示滿意。
3.迴避：因為反對總是會引起人與人之間關係緊張，為了避免處理衝突，協調者對此保持中立，讓協調者認為那是其他人的問題，最終結果是衝突得不到解決，會引起長期矛盾並通過各種方式表現出來。
4.遷就：為了不刺激他人，保持良好的關係，過度在意別人的感受，以期來改善協調者與被協調者之間的關係，結果就是其他人傾向於利用你。
5.競爭：為了維護自己的權威，寧可冒險引起別人的反感，也不能放棄已做的選擇，實現自我的利益，協調者認為自己是正確的，但對方感到受挫，也許還會感到羞辱。
追求協調的合作共贏
衝突協調的策略：建立信任、建立目標、有效溝通和控制情緒。
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