三、逐步落實部門日常管理工作
2023年裡，我們部門先後採取了以下幾項措施，加強規範部門日常管理工作：
1、按時統計當月《會議排房表》，提供報表給兄弟部門，做好下乙個月的銷售、預訂、接待工作。
2、修訂、完善了《會議團隊接待協議書》，重新簽定了賓館消費協議書及消費協議管理方案等，在預定洽談、接待安排、賬務處理方面規範了條款性要求，資訊全面準確，避免了協議糾紛。
3、加大了骨幹員工的培養工作，適當申報提高骨幹員工待遇，穩定骨幹員工的思想，保障部門工作能順利開展。
4、加強銷售人員跟會服務，合理分配銷售人員跟會任務，加強銷售人員客戶拜訪、開發工作。
5、加大工作檢查力度，提高前台接待員的責任心，促使接待員熟悉客戶檔案資料，嚴格執行賓館對簽單掛賬消費客戶簽單賬務管理的相關規定和要求，避免了不籤、漏單現象的出現。
雖然部門較好的完成了2023年的主要工作任務，但在管理方面也存在許多問題，具體有以下幾個方面：
1、管理人員二級梯隊建設不夠，需要加強培養、提高主管的工作能力。
2、前台禮賓人員缺編情況持續，沒有有效保障大堂的服務。
3、向校外客戶闡述、協調的賬務處理要求時，對賓館政策的把握與執行不到位。
4、與兄弟部門的資訊溝通、協調工作還有待加強，應注意維護與兄弟部門的友好合作關係。
5、對日常的勞動紀律、考勤管理監督、抽查不夠。
以上即為我部門2023年度的工作總結，2023年即將到來，我部門在新的一年裡將著重抓好工作中存在的問題，並針對性的制定部門工作計畫，力爭有所改善和進步，現將2023年度的工作計畫擬定如下：
一、 加強部門日常管理工作
1、繼續嚴格執行簽單掛賬消費客戶簽單管理和要求，提高前台接待員的專業性和責任心，加強客戶檔案資料的學習和培訓。
2、加強部門勞動紀律管理，合理安排任務、合理分工，加強對考勤、排班、人員進出、獎懲的監管。
3、爭取補齊前台禮賓、接待等崗位服務人員，提公升大堂服務形象、品質。
4、加強與兄弟部門的協調、溝通工作，及時交流意見，注意溝通方式方法，維護良好的協作關係。
5、加強主管和骨幹員工的的培訓、培養工作，提公升他們的工作能力和協調、溝通能力，建立良好的工作、學習氛圍，提公升他們的工作積極性和主觀能動性。
二、 進一步加強客戶關係維護工作，鞏固會議、培訓市場
1、加強銷售人員的日常工作管理，爭取做到分工明確，做到及時、高效的跟會服務及客戶意見反饋，加強新客戶開發、客戶拜訪工作，完善客戶資料檔案。
2、堅持執行賓館的財務相關政策，適宜的向客戶說明賓館的政策要求，妥善處理好與客戶的協作關係。
3、針對北大、清華、律師學院、建築學院、政管院等老客戶，安排專人跟進服務，針對地稅、國稅、保險公司等流失的老客戶，仍安排緊密拜訪，解釋賓館政策，爭取理解與支援。
4、針對學校院系部處調整的情況，及時收集資訊，與財務部加強配合，及時與客戶修訂協議、客戶檔案資料，明確賬務關係。
5、力爭在2023年裡，進一步鞏固會議、培訓市場，力爭實現賓館年度經營目標，對比2023年的資料，爭取做到穩中有公升。
三、 加強部門培訓工作力度
1、通過平時的培養、交流，加強部門主管人員的管理、協調、計畫、策劃、行文等方面的能力。
2、制定合理的培訓計畫，加強員工隊伍的酒店知識、服務禮儀、投訴處理等素質培訓工作。
3、積極組織人員參加賓館組織的各類培訓。
以上即為前廳銷售部2023年度工作總結及2023年度工作計畫，今後我們部門將加強管理，貫徹執行部門及賓館的年度計畫，力爭實現良好的經營效益。
前廳銷售部
2023年11月8日
附表一：
2023年度1-11月份賓館會議團隊消費統計表
注：只統計含有客房、餐飲、會議室消費的成規模的會議團隊消費情況，另12月份預訂校外會議4個，預計消費10萬元以上；校內會議6個，預計消費23萬以上。
附表二：
2023年度1-11月份客房營收統計表
2023年部門工作總結及2023年部門工作計畫
時光匆匆，忙碌而碩果累累的2011年已經過去，藉此機會，在這裡我將技術部去年的工作做乙個總結 並對新一年的工作做計畫。一 建設一支逐步適應企業發展的專業技術隊伍 由於公司規模越來越大，車間產量不斷擴大，新產品開發也在隨著增加，對技術部的要求也越來越高，通過不斷學習，提高自身專業技能，以快速適應公司發...
2023年部門工作總結
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2023年部門工作總結
2007年集團客戶中心工作總結 2007年是公司的執行年，一切要從提高執行力著手，通過不斷深化 貫徹執行力，來提高公司全年的各項經營指標。集團客戶中心在圍繞公司統一的營銷戰略指導下，以儲存量 促發展，確保完成全年目標任務為目標，抓住集團業務發展的機遇期，在集團業務的拓展等方面做了一定的工作。現將20...