崗位人員職責與許可權
為保證09年服務站工作順利進行，確保售後服務良好運轉，更好的執行「以滿意度為標準」的服務理念，塑造企業良好形象，進一步提高09年售後服務水平，提高客戶滿意度， 明確公司關鍵崗位人員的職責和許可權，保證工作有效、有序的進行，特制定服務站服務人員的職責許可權。
關鍵崗位設定與職責如下：
職員：崗位：站長
（一） 職責與許可權
負責全面售後服務工作，對服務收益和服務質量負責。設定本公司的客戶滿意度、收益及生產性相關的目標值，根據所定管理目標的達成情況，執行相應的改善措施，並對結果負責；
1、執行落實主機廠相關通知檔案，依據各季度綜合指標權重輔導、監督各部門工作；
2、統籌售後服務經營計畫及經營目標的達成
3、負責售後服務管理計畫及管理目標的達成
4、制定服務站發展規劃及所需資源配置
5、策劃並實施提高服務運營質量的活動
6、組織和督促開展售後服務營銷及相關活動
7、處理並關閉重大客戶抱怨
8、評價售後各部門及員工的表現
9、車輛交接、庫管和交車pdi監控和管理
10、構築並建立與其它部門之間協作關係
職員：崗位：服務經理
（一）職責與許可權
1、執行落實主機廠相關通知檔案，針對月度重點工作任務和關鍵指標落實目標及計畫；
2、負責前台開展服務營銷和實現經營目標；
3、領導或參與服務顧問進行日常的維修接待工作；
4、執行和督促標準化服務流程的實施及培訓；
5、協調前台與維修車間、備件部門的溝通和聯絡；
6、負責解決服務過程中與使用者發生的糾紛；
7、負責服務預約、使用者抱怨、走訪使用者的工作的管理；
8、參與重大維修專案的評審；
9、監督客戶檔案的建立和管理；
10、負責與各品牌廠家的零星溝通；
10、接待區域的6s管理；
職員：崗位：技術總監兼副站長
（一） 職責與許可權
1、負責協助站長處理服務站全面業務工作；
2、執行落實主機廠相關通知檔案，針對月度重點工作任務和關鍵指標落實目標及計畫；
3、按要求提交月度、季度技術報告，對當前的維修技能層次進行總結和制訂改進計畫；
4、定期收集技術疑難問題及批量的質量資訊並向奇瑞公司反饋
5、參加外部技術培訓並開展內部技術培訓
6、負責人員認證及技術方面的培訓及提公升
7、消化和吸收新資訊、新技術、新工藝、新資料並指導維修技師
8、組織人員對疑難雜症進行處理及新工藝、新技術的研究
9、指導維修技師診斷和排除疑難故障
10、指導監督維修技師正確使用維修工具、維修工藝和檢測方法
11、對維修技師的維修、保養操作進行巡視檢查
12、負責質量意識的教育。
職員：崗位：維修經理
（一） 職責與許可權
維修經理對維修車間的整體作業的生產性、效率性及作業質量負有責任，監督和管理技師，並對維修裝置、工具和器具的保養和維護負有責任；
1、執行落實主機廠相關通知檔案，針對月度重點工作任務和關鍵指標落實目標及計畫；
2、 組織任務委託書的派工排程，合理安排工時、工位、人員與裝置；
3、 控制現場維修進度，保證竣工時間；
4、 車間裝置管理與維護，將裝置安全操作規程維護的責任落實到人；
5、 保證維修資料的完整和更新，組織員工參加技術培訓；
6、 負責車間的「6s」及人員管理；
7、 向管理層反饋維修現場資訊；
8、 負責與服務顧問進行介面；
9、 負責維修車輛的合理安排；
10、 負責車輛按時、按質交驗；
11、 負責車輛在維修期間的安全；
12、 負責人員、備件的統一排程。
職員：崗位：備件主管
（一）職責與許可權
1、執行落實主機廠相關通知檔案，針對月度重點工作任務和關鍵指標落實目標及計畫；
2、正常訂貨計畫，緊急訂貨計畫，正規渠道進貨，儲備合理，保證維修所需的備件**；
3、制定備件管理、領用、倉儲的規章制度以及備件儲備定額，建立和保證與備件業務相適應的工作流程，快速準確地供給備件，有效的支援維修車間；
4、執行奇瑞公司備件**規定；
5、備件市場調研，經濟分析，收集和反饋備件的有關資訊，按時向奇瑞公司傳遞《備件業務月報表》；
6、 內部備件業務培訓；
7、 備件到貨的驗收；
8、 備件庫區域6s管理；
職員：崗位：索賠員
（一） 職責與許可權
1、負責服務站保修鑑定、舊件管理和結算工作
2、最終判定車輛故障是否可以辦理保修
3、配合財務向奇瑞進行保修結算工作
4、外出救援服務費用結算
5、按奇瑞公司要求提交合格的保修相關單據
6、受理客戶《使用說明書》的補發申請並向奇瑞公司申請
7、協助處理客戶保修相關抱怨
8、保修舊件庫管理
職員：崗位：會計/結算員
（一） 職責與許可權
1、 負責服務站財務管理工作；
2、 負責服務站物品管理工作；
3、 負責備件採購審核工作；
4、 負責服務站維修結算收銀工作；
5、 負責維修發票管理、開票工作；
6、 負責統計服務收入、成本核算編制工作；
崗位申請書
姓名 xx 姓別 女年齡 27歲專業 電氣自動化入職時間 200x年10月15日部門 技術部現崗位 技術工程師申請崗位 高階技術工程師以上是我個人簡介。由於現在從事的工作是水處理技術方面的，作為跨行業的非專業人員來說，剛進入水處理專業，工作起來壓力非常大。通過公司的栽培和我個人的努力，到目前為止，對...
設定醫療機構申請書
被申請機關 南安市衛生局 設定單位 人 呂少平 章 2012年 4 月 5日 設定可行性研究報告 一 申請單位名稱 詩山社群衛生服務站 法人代表 呂少平 身份證號碼 350583 服務站位址 南安市詩山鎮合興街 擬設單位基本情況 擬設衛生服務站是由原詩山居委會衛生所 衛生室停止繼續設定後整合提公升的...
設定醫療機構申請書
被申請機關 集美區衛生局 設定單位 人 章 年月日表一 設定醫療機構備案書 集美區衛生局 經我單位研究決定，設定一所為本單位內部職工服務的醫療機構，該醫療機構選址在投資總額為請予以備案，並請核定以下專案 類別 名稱 診療科目 其他備案單位章 年月日注 此表為企事業單位內設醫療機構申請設定時作設定醫療...