強化管理、提公升品質
促進企業又好又快發展
2023年上半年工作總結
2023年上半年，我們服務中心在公司領導的正確領導下，在上級有關部門及各租使用者的大力支援配合下，圍繞年初經營目標，堅決貫徹落實陳總年初提出的「強化戰略調整結構認真謀劃促進企業又好又快發展」的經營思路,以「狠抓、深抓工作重點、難點，發揮所長，深挖內部資源優勢」為指導思想，以重點抓好計畫管理、崗位培訓、安全管理、投訴處理、月度考核及客戶評價，全體員工克服困難，圓滿地完成了年初制定的各項管理及利潤考核指標。現分兩部份進行匯報:
第一部分：上半年經營管理工作
一、基本經營情況
上半年，我們針對年初預算，結合自身實際，強化預算管理，保證月預算進度，服務中心較好地完成了年初制定的經營目標。根據公司1-5月份收支彙總表（2個專案合併數）,實現各項收入207.7萬元，各項支出187.
2萬元，實現利潤20.5萬元。
二、2023年開展的經營管理工作
（一）做好裝置設施的管理工作、確保園區及大廈的日常運作
我們廣電科技園的裝置設施是新舊並用，管理難度大。如大廈的供配電裝置具有高技術含量；園區有些裝置又是
五、六十年代的，零配件都難於找到。但我們的工程技術人員憑著過硬的專業知識及工作責任心，在人員緊張的情況下，嚴格按照操作規程，做好日常維修保養，保障了給排水、供配電、電梯、消防、閉路監控系統和公共照明等裝置設施安全執行，至今未發生過任何安全事故。
1、元月份，工程部根據實際工作情況進行了崗位大調整，在不影響工作的情況下，充分調動每位員工的積極性，由原來的三個班組（配電班、維修班、電梯班）調整為現在的二個班組（配電班、維修班），由原來的16個工程崗位通過人材輸出支援兄弟專案，調整為現在的12個工程崗位，每人按2萬元/每年計算，直接為服務中心每年節約成本8萬多元。
2、由於南區要拆房重建，2、3月間，工程部全體同仁利用雙休日的時間加班加點，對
一、二號廠房電站內及其周邊的幾十條低壓電纜、各種路牌標示、監控系統、電纜鐵蓋、馬路雨水井蓋、水管電線等進行拆除並整理入庫，如廢品利用可為公司節約成本幾十萬元。
3、上半年來，工程部為園區各租使用者提供各種服務達七百多項，其中有償服務一百五十多項，其中有軍工大樓各樓層的水表安裝、發電房南區臨時電源開關的安裝，科技大廈生活水池溢、缺水報警裝置的安裝等，為服務中心直接創收入達一萬八仟多元。
4、四月中旬，科技大廈供水系統出現了問題，東頭樓層水壓不正常，至使十
四、十五樓東頭、，天面經常斷水，工程部立即組織工程及技術人員，並聯絡水幫浦廠家，水管安裝公司技術人員進行搶修，共同看施工圖紙，查管道，運用各種檢測方法，逐層排查，最後發現是負二層東頭供水主管道有一段因安裝公司架接時，水管內的防鏽層沒有處理好，造成了這次的供水故障。
隨著炎熱天氣的到來，園區用電負荷的不斷增加，5月1日科技園區全部進行了停電檢修和清掃。工程部的全體同仁參加，對高低壓房、變壓器室的各個開關、接點、刀閘、電器元件、二次迴路等進行了維護保養，現場培訓，在檢修過程中，讓每位員工熟練掌握對裝置的「三懂四會」的基本管理知識，「三懂」是懂原理、懂結構、懂效能，「四會」是會使用、會保養、會檢查、會故障排除，確保供電系統的安全正常執行。
為了科技大廈今年十月能創「國優」，工程部安服務中心的指示，提前在五月份就開始進行了自檢自查，查漏補缺，規範各種記錄**的填寫，裝置的統計清查，統一歸類編號，建立資料庫，方便管理查詢，對裝置的標示不清、無牌無號、名稱與實際執行裝置不相符的，全部重新製做更換，同時加強現場管理力度，整頓現場環境，將工程部管轄範圍內的裝置、衛生區域劃分承包，責任到人，做到事事有人管，人人都管事，日事日清。
為了提高工程部的管理效果和服務質量，在工程部內部長期開展合理化建議活動，員工有好的建議，好的工作方法可隨時向工程主任提議，如果建議被採納使用，並收到一定的效果，都會給建議員工一定的獎勵，以此調動員工的積極性，讓每位員工參與到管理當中來。
為了提高服務質量，提高員工的業務素質，工程部每個月定期進行各種培訓，組織員工學習各種專業理論知識，互學互教，相互好論，研究最有效的工作方法，交流工作經驗，心得體會，並在5月底舉行了工程部全體電工技能競賽，從而進一步提高員工的技術素質和業務水平，同時還注重員工的安全教育，讓每位員工識別崗位危險因素，樹立安全意識，講安全、重安全，不能說起來重要，做起來次要，忙起來不要，把安全工作落到實處，在工作中嚴格執行《安全操作規程》。
（二）完成安全防範工作
護衛部不斷加強控制對出入人員、車輛、物品的檢查，護衛隊還利用真實案例加強隊伍教育提高隊員的防範意識。例如5月30日11時26分有一外籍男子闖入我園區，得到**通知該男子是乙個在逃的經濟詐騙案件的犯罪嫌疑人，並請求我科技園護衛部協助對其進行抓獲。9號崗通知見到一可疑人員正逃往西南方向，後安排9號崗繼續進行跟蹤監視。
其後我部迅速組織人員封鎖現場對其進行包圍，得**確認該可疑人員正是他們正要抓獲的犯罪嫌疑人時，我護衛部迅速組織人員將犯罪嫌疑人抓獲。並協助公安機關將其押到派出所。此事件樹立了護衛隊伍的良好形象。
今年上半年我園區內未發生的盜竊案件和破壞事件。保障了園區正常的工作秩序。
1.加強巡查，重點跟進，避免損失
針對廣電運通以及其它單位送貨和發貨車輛增多，多數為超重貨車，護衛值班人員通過加強對車輛巡查跟進，及時發現了送貨和發貨車輛損壞我區內各類井蓋約3起，而且每次處理的都很完善，完全避免了服務中心的損失。
2.安全責任落實方面
護衛隊對新入職員工5天內進行安全教育，並簽定安全協議。實行、定崗、定人，定責任，嚴格地落實了崗位責任制。
（三）有效整合資源、統籌管理、開源節流及降低成本，深掘人力資源潛力，確保順利完成年度經營目標利潤。
通過強化管理，開源節流、多層面、多元化的創收增效工作，確保順利完成年度經營目標利潤。
1.開源節流，降低成本，提高效益
⑴ 加強各項費用的收繳工作
自從科技大廈各租使用者入住以來，有些單位經常找藉口拖延費用的繳納，費用的收取較難。於是我們根據各單位的特點，有針對性地採取各種辦法，使費用的收繳率達到100%。
⑵ 厲行節約、降低成本
在貫徹公司節能減廢的管理方針上，工程部尤其是維修班半年來有效地節約了成本，並對報廢物件進行了合理再利用，在控制目標成本的同時，仍保障了各項維修質量。同時充分利用廠區內的資源，需要什麼機加工，管道加工之類，就會利用一直保持得很好的關係，去相應的單位解決，既方便了工作的完成又節約了成本。還經常自行對道路進行刷漆、畫線、補水泥；花基的修補、養護；門窗及鎖的更換和維修等等。
（3）貨比三家，批量採購
在採購配電器材、綠化、保潔用品及辦公用品時，實行市場詢價，貨比三家，以價低質高者為採購物件，杜絕了**虛高及浪費現象。
（4）加強有償服務的管理
維修服務隊是我們另乙個利潤增長點，維修服務隊管理的好壞直接影響到我們利潤的增長。在搞好公共裝置設施維修（1-5月維修共418項）的同時，深挖起維修隊的潛力，承接各單位的委外維修26項，創造收入共計4921.5元。
通過擴充套件廣電運通、廣電銀通、海格通訊室內的衛生保潔工作，每月增加收入30887.71元。開展商務中心商業服務是我們上半年的工作重心之一，在2023年開拓商務中心業務的基礎上，各項便民服務工作在今年上半年得以落實，增創經營性收入2524元。
2.合理配置人力資源
充分調配好人力資源，挖掘人力資源潛力。在保證園區安全的前提下，通過人力資源整合，每月減少崗位人員配置6人，每月可減少人工費用支出8400元。在不增加人員及成本的情況下，通過合理調配，每月派保潔人員到廣電銀通進行宿舍的保潔工作，每月可增加委外收入1000元；每天派半個綠化工到蘭亭上東做綠化，每月可增加收入800元。
工程部本來是人力較少，工作任務重，通過人力資源調配，1-5月增加貨梯加班收入25275元。
（四）加強計畫管理，崗位培訓、投訴處理，客戶評價，提公升服務品質。
1.加強計畫管理
我們服務中心上半年推行的重要舉措之一，做到每個部門每人每週有計畫，每週有總結。提高了服務的及時性，提公升了服務品質。
2.規範服務流程、提高服務水平
在日常工作中實行自查、檢查相結合的管理體系使管理服務工作形成制度化、程式化。
3.加強投訴及突發事件的處理，增加業戶滿意率
上半年有效處理客戶投訴26項，突發事件8項，其中車輛事故2項、停水停電3項、電梯困人3項，均得到業戶滿意認可。
6月3日接到13f省裝飾****投訴，裝修期間水電費過高及公共區域分攤電費費用過多。服務中心接到此投訴後非常重視，立即安排物業助理上門進行費用收取解悉，其司負責人周主任聽過解釋後仍有覺疑惑，多次致電詢問水電費計算方法。我們立刻意識到此投訴若處理不好，將會影響前期建立的良好關係，日後工作將備受影響!
於是物業部負責人立即聯同財務部、工程部負責人一同親自到其司周主任辦公室進行詳細講解，在不影響公司利益的基礎上，處處於其角度出發逐個擊破問題，取得了租戶的認同及理解，租戶很快將3萬多元的裝修水電費繳清。
2023年5月28日11︰07時，護衛主任通知粵aml472車輛撞壞大廈-2f 34號車位旁的安全出口指示燈，牆身及防撞標識均有花。接報後，工作人員立即到現場了解情況：粵aml472車輛為普邦保險月租車輛，其司職員王澤銘不慎駕駛引發事件。
通知工程部到現場進行修復**。經雙方現場協商，當事人王澤銘先生進行了道歉並自行購買部份材料並支付了200元修復費用。
4月18日上午9：20時左右外供電線路故障（廣英紡織廠一次供電故障）引起外電源開關重合閘，導致園區全部供電瞬間中斷，部份裝置設施（二次供水、供電、電梯等）短時間內中斷正常使用功能，我服務中心立刻通過**將此情況告知各業戶，請各業戶不必驚慌我司工程人員正進行緊急處理，恢復各設施裝置正常使用功能。事後，馬上通過事件公示等方法向各業戶說明整件事件經過，得到業戶滿意認可。
4.加強業戶意見徵詢調查
開展業戶意見徵詢調查工作，上門走訪各業戶徵求其對物業的管理意見及建議，針對不滿意項積極組織整改，及時向業戶反饋整改處理結果，體現業戶至上的服務宗旨。上半年兩季業戶意見徵詢調查總體滿意度均為96%，服務質量達到相關要求
（五）做好人才的招聘、培訓、儲備、輸送工作
1.人員招聘與培訓工作的開展
在日常工作中實行自查、檢查相結合的管理體系使管理服務工作形成制度化、程式化。
員工內部培訓工作是我們重心之一，是日常指標性工作任務。通過禮儀培訓、規範儀容儀表；專業知識培訓、提高專業技能；工作規程培訓、強化執行力；案例分析、提高實操技能等相關的工作技巧的培訓，同時也在日常工作中不間斷的指導和強化，提公升整體服務水平。
2.人員的儲備、對新專案接管人才的輸送和支援
因公司發展需求，廣電科技園服務中心一直以來都是公司人才的培訓基地，針對這一現狀服務中心除加大了人才的招聘力度，更加強了培訓力度，今年服務中心向新接專案做好了人才的輸送支援工作。其中：創新基地，共計：
17人（工程4人、客服2人、護衛6人、清潔3人）；南方機站，共計：13人（高階護衛主任1人、護衛11人、工程1人）；4s店，共計：3人（高階護衛主任1人、護衛2人）。
協助各新接管專案，順利完成接管工作。
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