甲方：青島三美車管家汽車服務****
乙方為促進青島三美車管家汽車服務****（以下簡稱甲方）和
以下簡稱乙方）的長期、穩定、互惠的合作關係，依託甲乙雙方的優勢資源向客戶提供全方位的服務保障，以達到共贏的最終目的，甲乙雙方本著平等互利、誠信自願的原則，經充分協商達成如下協議。
第一條總則
1、 雙方當事人均就自覺遵守協議書中的各項規定。
2、 雙方在合作過程中，均就維護對方信譽和利益，避免有損對方或
客戶利益的行為。
3、甲、乙雙方必須誠信合作、規範經營，共同促進業務發展，構建良性、長遠的合作夥伴關係，達到共贏互利的目的。
第二條推進機制
為了更好的加強雙方的戰略合作，雙方合作過程中各種層面的問題能得到有效、快速的解決，甲乙雙方就本次合作成立各自的工作小組，小組成員由各自公司各個層面的工作人員組成，以保證各個層面的良好溝通。為此，甲方成立本合作專案的業務管理小組及操作小組。
1、 業務管理小組：
組長：（保險部經理
2、 業務操作小組：
操作人員聯絡**負責：協調、溝通、具體業務操作事宜。
3、 溝通機制的建立：
根據雙方合作的實際情況，雙方可多項進行溝通。雙方管理小組每季
度一次舉行見面溝通洽談會，總結過去半年的合作經驗，分析存在問題，提出解決辦法。如果遇有臨時性問題可進行**或書面溝通解決；若是重大問題則由業務管理執行小組出面溝通解決。
另外，甲乙雙方也應及時理順合作中出現的異常，如：合作的深度、續保率降低、配件、工時的異常、理賠效率與業務品質的下降等相關事宜。
通過建立溝通機制，確保甲乙雙方保持愉快、有效的合作，鞏固雙方的戰略合作聯盟關係。
4、 銷售推進體制
（1） 銷售培訓
在甲乙雙方合作過程中，由乙方及其機構負責定期對甲方進行保險產
品的銷售、售後等相關培訓。作為銷售培訓的一部分，乙方及其機構需要製作並向甲方提供保險銷售手冊、保險管理工具等。（如：
理賠查詢、承保計算等相關業務操作工具）且乙方及其機構應通過派遣講師、製作資料等方式，對培訓活動提供最大限度的支援和協助。
（2） 宣傳工具
乙方及其機構應製作必需的保險產品推廣宣傳工具，並在該內容得到
甲方事前確認並同意後，將其免費提供給甲方。
（3） 保費**軟體程式
乙方及其機構應向甲方無償提供保費**軟體程式，並及時更新公升級
級。（4）資料交換
甲乙雙方建立資料其享機制，乙方定期向甲方提供銷售和理賠資料（包括在甲方投保的車輛在外理賠和維修的資料），在投保顧客保險合同到期的三個月前為甲方提供滿期一覽表，甲方須同時向乙方提供新車銷售數量、車型等相關資料。
甲方向乙方提供資料的主要方式為：
甲方按月向乙方提交新車銷售數量、保險在店投保率等相關資料電子**。
乙方向甲方提供資料的主要方式為：
a甲方承保車輛出險時，乙方應及時以簡訊方式通知甲方
b乙方按月向甲方提供理賠資料電子**，提前三個月提供承保資料
c乙方向甲方提供理賠系統查詢功能，甲方可及時查詢甲方承保車輛理賠資訊
（5） 客戶資訊
保險產品正式銷售起，甲方向乙方提供保險協議相關正確的投保人信
息。乙方應建立相應的保密制度，嚴格管理客戶資訊，以防止從甲方獲取的客戶資訊向第三者洩露、被挪用，並不得用於甲方續保以外的其它渠道。乙方不得向甲方**的保險客戶進行**銷售與網路銷售等非甲方**業務渠道的銷售行為。
甲方**保險客戶呼入的情況下，乙方應推薦回甲方，都必須匯報到甲方總服務台那裡，甲方的客戶永遠是甲方的客戶。如乙方違反上述約定，應承擔由此而產生的一切後果。
5、理賠推進機制
（1）乙方利用專線服務平台，對甲方**的保險客戶發生保險事故，必須100%推薦客戶到甲方維修，甲方提供24小時拖車救車救援等相關業務支援。
（2）按照甲乙雙方約定的定損標準核定車輛損失時，如果有未覆蓋的方面，乙方必須按照甲方廠家全國統一的標準**進行核定。
（3）甲方必須遵守國家法律法規，在承辦車輛理賠業務時，保證不弄虛作假，不擴大車輛受損，不損害乙方利益，從而達到贏利的目地。
第三條甲方義務
1、為乙方**業務過程中，須遵循誠信原則，向投保人履行明確說明義務、提醒投保人履行如實告知義務，並指導投保人正確辦理投保手續，不得代替投保人填寫投保單或代替投保人簽章。
2、在辦理機動車輛保險事宜時，須按乙方要求提交相關檔案資料，並保證真實完整。
3、應在乙方授權範圍內**辦理機動車輛相關事宜，凡因甲方擅自超越**許可權而產生的相關責任及經濟損失由甲方處行承擔。
4、甲方須指定相應的代辦理賠業務人員：
不超過兩名工作人員為甲方辦理**保險理賠業務的經辦人：
姓名身份證**：
姓名身份證**：
甲方上棕經辦人員代辦甲方業務的理賠行為視為甲方行為。甲方願意承擔相應的責任。上述人員發生變動時，甲方將會提前7日書面通知乙方。
5、甲方辦理理賠業務時，須按照乙方公司業務流程提出的要求提供相應的單證。如有特殊情況，甲乙雙方依照「客戶致上，服務為先」的理念，優先辦理相關理賠事宜，之後再進行補充相關資料。
6、甲方將積極配合乙方，對其**保險理賠業務和客戶投訴的調查。
第四條乙方義務
1、出險報案
乙方必須為客戶提供365*24小時服務**客戶出險時必須在保險條款列明的時間內撥打進行報案，即可獲得乙方受理。
2、查勘救援
客戶在乙方投保的車輛，若發生意外事故只需撥打24小時服務**
，膠州市城區內出險的，乙方查勘人員必須在分鐘內趕到現場；膠州市外圍城區出險的，乙方查勘人員會在分鐘內趕到現場；異地出險的，必須盡快委託當地機構到達現場，享受「全國通賠」服務。
3、 理賠定損時限標準
甲乙雙方確定事故車損失專案後，按以下標準執行事幫車定損：
（1） 現場查勘：出險地點在膠州市五分鐘內定損人員聯絡客戶，城
區內30分鐘到現場，外圍城區60分鐘到達現場。特殊情況除外，但必須聯絡客戶約定時間。全國範圍當地被委託保險公司盡快趕到現場。
（2） 定損核價
常見車型：損失不超過3000元的事故，不涉及換優缺點且無異議的，現場定損；1萬元以下（含1萬元）案件，完成拆檢後2個工作日內完成定損；3萬元以下（含3萬元）案件，完成拆檢後3個工作日內完成定損；3萬元以上5萬元以下（含5萬元）案件，完成拆檢後5個工作日內完成定損；5萬元以上8萬元（含8萬元）案件，完成拆檢後8個工作日內完成定損；8萬元以上案件，完成拆檢後10個工作日內完成定損。
特殊車型：力爭在8個工作日內完成定損
（3） 理賠審核
正常賠案：賠款在10000元以下的事故，資料齊全的情況下1個工作
日內支付賠款；賠款在10001元以上的事故，資料齊全的情況下3個工作日內支付賠款。
特殊賠案：力爭在10個工作日內完成上報審批工作，1月內必須給予結果。
保險事故車輛涉及隱損部分的，經乙方確認屬於保險責任的，乙方應追加相應的維修費用。
4、 售後服務體制的完善
（1）、客戶服務：乙方設計從承保、查勘、定損、理賠、續保管理等
各個環節服務滿意度的跟蹤工具，並極及配合甲方對客戶進行跟蹤與處理相應的問題。
（2）、推送修及拖車救援服務
a乙方應積極引導甲方**的客戶事故車輛100%推薦到甲方維修。
b拖車費用：乙方必須按照《關於交通事故、故障和違章車輛拖拽作業及停放收費管理問題的通知》對相應的拖車費用予承擔。
c乙方向甲方提供各店所有的保險事故車返廠維修資訊，並定期向甲方提供此資料。
（3）修理開工確認期限
a事故車輛損失為5000元以為的修理費時，乙方在正常上班時間內接到甲方要求定損**30分鐘內，無正常原因未趕到甲方時，甲方**給乙方可以自行拍照取證後，自行開工維修。
b如需追加**時，追加**部分的確認原則上乙方應在1個工作日內完成，特殊車型可適當延長確認時間。
（4） 導地事故標準
a甲方**的客戶異地事故時，不論事故大小，接到車輛出險報案後
首先通知甲方，在甲方與客戶溝通後，再行確認是否就近維修。
b乙方應將所有甲方**的客戶異地事幫的資料全部提供給甲方。
（5）案件處理時效：乙方應加快對甲方**的客戶案件的審批時效。盡快落實，將甲方**業務納入快速理賠流程，實行綠色通道。
（6）事故簡易處理要求
a單方事故（事故原因無爭議）車損3000元以下、不涉及人傷的小額事故，前三次出險可免現場查勘；
b單方事故（事故原因無爭議）車損10000元以內的案件，真實現場、且被保險人或車主在現場、第一時間報案可免報警處理；超過10000元以上的，乙方必須與甲方確認後，再確認是否要求客戶報警處理；
c雙方事故（事故真實、責任明確），經現場查勘屬實，單車損失5000元以內，可免報警處理；
d雙方事故（事故原因無爭議）涉及人傷1000元以內、可現場協商、客戶第一時間報案可免報警處理。
第五條協議期限、變更及終止
1、本協議有效期限為年，自年月日起至年
月日止。
2、在協議有效期內，經甲乙雙方協議同意，可通過簽訂補充協議的形式對本協議內容進行變更。如因發生不可抗拒或國家法律、法規及國家監管部門監管要求發生變化，致使甲方相關規定發生變更時，甲乙雙方應根據乙方變動簽訂補充協議。
3、在協議期限範圍內，甲乙雙方任何一方要求解除協議，須提前30天以書面方式通知對方。
4、發生下列情形之一時，甲方可單方面解除協議；如給甲方造成經濟損失的，甲方有權要求乙方做出賠償：
（1）乙方未按本**協議規定向甲方支代**手續費，經甲方催繳後仍未在指定期限內支付導致甲方經濟損失的。
（2）乙方授權**許可權違反國家相關法律法規導致甲方經濟損失的。
（3）乙方未如實履行本協議義務導致甲方經濟損失的。
5、發生下列情形之一時，乙方可視情節單方面解除協議，並取消甲方**資格；如給乙方造成損失的，乙方有權要求甲方做出賠償。
保險業務流程
失業保險辦理流程 外埠城鎮 離職後60天內一次性領取 按月階梯 1年不滿2年最多不超過3個月 2年不滿3年最多不超過6個月 3年不滿4年最多不超過9個月 4年不滿5年最多不超過12個月 5年以上，每滿1年增加乙個月最多不超過24個月 流程 1 正常減員流程 2 到二層支付部填 失業保險待遇申領登記表...
保險業務發展經驗
一是統一認識，堅定信心。通過例會 晨會 夕會等多種形式宣講政策 分析形勢，統一全員發展意識，灌輸保險發展理念，讓全體員工明白大力發展保險不僅是員工份內的事，同時也直接影響員工的切身利益。通過統一認識，堅定發展信心。二是積極培訓，提高素質。通過組織保險業務知識培訓 考試 現場演示等，讓每個員工對險種 ...
車輛業務合作協議
甲方 乙方 甲 乙雙方在本著共同發展 合作經營 互惠互利 雙向選擇 共同支配的條件下，並在達成友好團結的基礎上，共同產生 共同制定 共同遵守如下協議 一 甲方的職責範圍 甲方在如下業務範圍內經營管理 新學員報名 新車入戶上牌 舊車代售 承接汽車租賃 轉籍過戶年審，指定處理違章等 所屬業務管轄範圍內的...