都市麗人直營店管理工作手冊
目錄總則
第一章人事制度
一、 直營店人員配備
二、 直營店人員架構
三、 直營店各崗位職責說明
1、 督導工作職責
2、 大區店長工作職責
3、 店長工作職責
4、 店長助理工作職責
5、 導購工作職責
第二章直營店店面工作流程
一、 店長一日工作流程
二、 導購一日工作流程
第三章直營店人員招聘
第四章直營店薪資及晉公升考核制度
第五章直營店店面基本管理制度
一、 直營店員工管理行為準則
二、 直營店考勤制度
三、 休假及補貼制度
四、 衛生制度
五、 績效管理
六、 貨品管理
七、 客戶管理
第六章附則
總則： 都市麗人直營店是都市麗人品牌推廣的基層單位，負有傳播都市麗人品牌文化和開發市場的責任，為建立健全管理制度，使都市麗人直營店能夠有序執行，特將直營店的人事管理制度、薪金制度、員工績效考核制度以及晉級制度、直營店店面基本管理制度、直營店貨品管理制度、直營店客戶管理制度等各項管理制度制定成直營店管理工作手冊，以期通過完善的管理將都市麗人品牌做大做強，達到服務銷售的目的。
第一章人事制度
一、直營店人員配備
1、 店長1名
2、 店助1名
3、 店面營業員若干名（根據店面規模而定）
二、直營店人員架構
三、直營店各崗位工作職責劃分：為規範崗位職能，明確崗位目的，更好的發揮各自崗位最大作用，特制定如下崗位職責
（一）督導工作職責
1、明保銷售部按質、按時的完成年、季、月工作計畫。
2、明保直營店的銷售工作順利進行。
3、負責公司各項方針政策在直營店的執**況。
4、負責對區域市場及競品調研。
5、負責直營店銷售結果、培訓任務、陳列。
6、負責直營店所有員工的培訓、工作考核、薪資考核。
7、協助人事部對直營店的人事管理，如：招聘、上崗、晉公升、調職、辭退等。
8、協助店長對直營店新品上市的前期準備及後期執行的相關工作。
9、負責直營店員工薪資程式的行政工作，及時向公司匯報。
10、主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡查報告。
11、負責監督直營店**活動的執行和**結果的反饋工作。
12、確保直營店內遞交的各項報表的資料的準確性。
13、負責公司各項政策在直營店的有效執行。
14、根據區域情況，及時向公司提供科學有效的**方案。
（二）區域店長工作職責：
1、制定及完成所轄地區各自直營店銷售目標，與公司目標達成一致。
2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。
3、根據零售店鋪營運手冊的要求，負責直店鋪日常營運工作。
4、定期巡店，發現店鋪問題，並解決問題。
5、定期召開店長會議，對各店鋪反映的問題給予解決。
6、負責控制所管轄店鋪的貨品情況，及時根據銷售，做橫向調撥。
7、負責直營店開業，運作過程中與辦事處及各部門間的協調工作。
8、根據銷售情況及市場訊息，提出店鋪的**推廣建議，落實公司開展的**活動。
9、根據人力資源部的培訓計畫與內容，負責直營店店鋪人員的培訓工作，以提公升店鋪業績。
10、積極配合其他部門的工作安排，並給予合理的建議。
11、按公司導購員招聘標準，合理篩選優秀導購人才，保持一定的人才儲備。
12、督促店長、店長助理完成本職內工作。
13、建議科學、合理的薪酬方案改革，最大限度的刺激和挖掘終端銷售潛力。
14、合理控制庫存周轉和損耗，及時向公司相關部門溝通店鋪人員、貨品、庫存、暢銷商品、滯銷商品、pop宣傳、店鋪綜合情況、競爭品牌等資訊情況。
15、完成上級安排的工作。
（三）店長工作職責
店長是都市麗人直營店的靈魂，主要負責都市麗人直營店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
1、員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；
a、店長要對店長助理的工作給予支援和引導，使得助理能更好的協助店長工作，發揮其基礎管理作用，培養發現和正確使用人才，幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉公升條件。
b、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態和工作風貌，做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估；
c、制定每月的團隊建設活動計畫，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。
d、建設和完善例會制度，調動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態投入工作。
e、公平合理的進行人事調動，不將個人私情帶到工作當中，聽取各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。
2、店務管理：店長要對專賣店的人事、銷售、財務、倉庫安全措施等工作全面負責並定期向上級匯報，並審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。具體為：
a、店長必須忠於職守，維護公司及專賣店的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專賣店的一切規章制度，日常工作中積極配合業務主管的督導。
b、認真執行公司的各項規章制度及工作流程，並認真監督各督導的執**況。
c、裝置管理――對店內各種電器、收銀機等裝置的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；
d、賬目管理――店長要認真的組織每月一次的店鋪盤點和每天的小盤，做到賬、物、款相符。認真督導每班的交**工作和財務交接工作
e、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，及時把握店堂的銷售和庫存情況，對每日的銷售進行分析並作出每天的最銷售時期，作出最暢銷款式，以此來控制庫存。
f、店長每新的一周抽時間帶領全體導購進行場景調整，使店鋪以全新的面貌迎來本週的**銷售時間。
g、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患；
h、組織人員定期整理倉庫及月底盤點。
3、培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：
a、 根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計畫；
b、 培訓計畫應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、 根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；
4、會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對都市麗人品牌的認知度，具體為；
a、 根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客資訊的錄入工作，確保會員資訊真實準確；
b、 經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促導購做好顧客的回訪工作；
c、 定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員**活動；
d、 會員顧客的資訊管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及**資訊，維護會員對都市麗人品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；
e、 積極主動地與顧客溝通，聽取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。
5、銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：
a、合理制定日、周、月工作目標，並帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確工作完成情況，並分析其成敗的原因，及時的分析總結店鋪的銷售和補充貨品，並及時正確的下單**。
b、根據銷售計畫，制定相適應當地消費情況的**方案，並報總公司及**商批准；
c、根據方案，實施銷售計畫及**方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決。
e、收集銷售動向，競爭品牌店鋪的情報，分析並反饋給上級主管。
（四）店長助理工作職責：店長助理作為都市麗人直營店的儲備人才，在公司及店長的領導下開展工作，協助店長做好店面的各項管理工作。
a、協助店長、督導進行店鋪內各項工作的開展。
b、店長不在時，應承擔起店長的職責。
c、員工專業知識培訓，組織員工學習服務技巧、售賣技巧等。
d、維持店內各項工作正常運轉、處理異常情況。
e、負責倉庫的整理、賣場的陳列、衛生等的維護。
f、做好店鋪的收銀工作。
(五)導購工作職責：導購是都市麗人直營店的基層工作人員，其儀容儀表代表了都市麗人的品牌形象，其言
談舉止處處顯示了都市麗人的品牌及服務理念，具體工作職能為：
（1）、相對於企業的職責：
a、宣傳企業文化和品牌形象。
b、嚴格遵守都市麗人直營店員工日常工作規範。
c、深入領會都市麗人直營店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售後）工作。
d、產品銷售及產品的陳列。
e、每天對店鋪進行衛生清潔和整理。
f、服從店長的工作安排，完成店長下達的銷售指標。
g、能正確提出**建議，主動更換展示品並自覺保持賣場清潔。
h、蒐集顧客意見及建議，及時反饋給店長。
i、做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。
（2）、相對於顧客的職責
a、努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧。
b、幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品。
c、接待顧客，通過各種方式滿足顧客需求，說服顧客購買店內商品，並能讓顧客對公司品牌服務留下好印象。
d、主動向顧客介紹售後服務內容和產品保養方法並進行附加推銷。
第二章、直營店店面工作流程
一、店長一日工作流程
1、開業前準備
（1）店長須提前20分鐘進入店鋪，並進行簽到。
（2）自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝，胸牌的正確佩戴等。
（3）安排店面人員進行衛生的打掃，貨架整理，並準備好當然備用零錢。
（4）分配完工作後，檢查pos機、**、電腦、音響、射燈等是否處於正常工作狀態。
（5）對收銀區的準備工作：購物袋、會員卡、**品、資料表等營業中所需的所有備用品。
（6）及時檢查店員的衛生完成情況和貨架整理情況，提出不足之處加以改善。
（7）組織晨會的召開：
a、點名、檢查簽到本
b、傳達公司檔案，包括通知、調令、**方案、公司政策情況等。
c、宣布昨日營業額、達成率、今日營業指標等。
d、分配今日工作人員的工作區域和主要工作職責。
e、對店員進行相關的日常培訓講解（指出營業中存在的問題並加以解決）。
f、帶領店員練習基本服務規範用語等。
2、營業期間工作
（1）時刻檢查貨架上有無空缺商品，提醒店員及時補上。
（2）積極幫助員工解決營業中遇到的各種銷售難題，做好模範作用。
直營店管理制度
第一節營業時間 一 營業時間 1 營業時間 上午 8 00 中午12 30 下午13 30 晚上20 00 2 遲到早退制度 遲到1次扣10元，遲到1小時以上按曠工半日處理。二 請假制度 1 員工請假必須提前1天以書面形式經審批同意後方可離崗。一天之內業務批准，一天以上三天以上 含3天 需太原營銷中...
直營店管理制度
直營店管理工作 初稿 總則第一章人事制度 一 直營店人員配備 二 直營店人員架構 三 直營店各崗位職責說明 1 督導工作職責 2 大區店長工作職責 3 店長工作職責 4 店長助理工作職責 5 導購工作職責 第二章直營店店面工作流程 一 店長一日工作流程 二 導購一日工作流程 第三章直營店人員招聘 第...
直營店薪酬管理制度
直營店薪酬績效考核方案 jamor 2014年8月 1 目的 1.1為加強直營店的統一規範管理，充分調動店鋪一線銷售人員的工作各級必，提公升店鋪盈利能力。1.2為確保直營鋪員工薪資核算方式，有效提公升店鋪員工待遇。1.3為進一步完善公司直營店鋪薪酬績效體系。2.適用範圍 本制度適用於所有jamor直...