綜上所述，對於乙個企業的it掌舵人或者決策者來說，乙個最起碼的公式應該在頭腦中形成：
計算機系統運營消耗＝（初期的購買，安裝及配置費用）＋(系統維護，公升級及整個執行期間的保修費用)＋（系統使用人員的培訓費用）
上述公式如果轉化成語言描述，那就是：在乙個計算機系統配置好以後，在其整個使用週期裡，為其安排合格的系統管理員，並且為該系統購買合適的維保服務。
在購買了高階計算機產品後，如果需要針對硬體的維保服務，一般總是和計算機廠商直接簽訂合同，由廠商負責整個系統運營期間的維保任務。從使用者的角度來講，這樣做的確理所當然，做為廠商，當然對自己的產品最了解，也最有實力（比如足夠的技術力量和足夠的備件支援）來為使用者提供維保服務，所以讓廠商進行維保一般是不假思索的選擇。
如上所述，廠商的優勢，主要在於三點：1、對產品的了解，2、技術支援，3、硬體的備件支援。仔細推敲一下，對於乙個進入中國市場比較久的產品，相關的技術服務提供商完全可以做到前兩點，差別主要在於備件支援上，因為對於一般服務提供商來說，由於中高階產品的專業性和特殊性，獲得硬體備件的渠道對於他們是乙個大問題，同時儲存備件本身也要冒一定的投資風險，所以一般的第三方服務提供商往往沒有能力也沒有興趣去做針對硬體的維保服務。
但是第三方的服務提供商也有廠商所難以具備的優勢，那就是可以為每個具體的使用者提供更加度身定製的服務，而且在**上也遠遠優於開價高昂的廠商。
所以，在實際操作中，很多使用者都是這樣處理的：一般的日常管理和使用由自己的it部門人員負責，一般的系統維護和故障解決由第三方技術服務提供商負責，硬體問題由具體廠商負責。這樣一來，整個系統的使用，管理，維護，保修就比較複雜，支出也比較大，同時參與其中的所有角色之間的溝通難以真正通暢也項常常會帶來麻煩。
雖然通過it外包也可以簡化這個問題，但是選擇廠商做it外包**是非常昂貴的，絕大多數使用者都無法承受，所以即使採用了it外包，一般也只是合併了前兩個角色，具體的硬體維保服務，似乎永遠無法繞開廠商。
專業的維保服務提供商的出現，可以讓系統的維保真正統一起來。作為維保服務提供商，結合了第三方服務提供商和產品原廠商的優勢：低廉的服務**，靈活針對具體使用者的個性化服務流程，優質的服務，足夠的備件支援。
對於選擇專業保修服務提供商的使用者來說，不僅有上述的好處，而且對系統的使用管理也簡化了許多，其內部it只需要負責系統的日常使用，一旦有任何問題發生，只要簡單的交給保修服務提供商負責就行了，這樣就基本上從以前那種多頭交涉的迷魂陣內解脫出來了。
在國外，專業的維保服務提供商已經不是什麼新鮮事物，但是在國內，真正能夠做到如上要求的公司其實並沒有多少，但是作為維保服務的乙個發展趨勢，這一類公司必將發展壯大，和產品原廠商，一般服務提供商以及系統終端使用者相互協作，使得系統維保服務可以實現真正的專業化。
所謂維保服務，在系統出現故障後再作出響應解決故障只是其中的一部分，日常維護往往是容易被忽略的另外乙個部分。對於沒有購買維保服務的系統使用者來說，日常維護只能由系統管理員完成一些最基本的操作，甚至完全沒有。而購買了維保服務以後，服務提供商會按照固定的週期進行巡檢，收集系統的軟硬體資訊，對系統狀況進行評估、監控和**。
對於維保服務來說，故障響應和日常維護都是非常重要的。如果後者做的比較好，那麼不僅可以改善使用者對系統的日常使用，提高系統的完備性，甚至可以在系統出現問題前及時作出反應，避免問題的發生或者極大的縮短故障解決時間。
由原廠廠商所提供的日常維護，往往只是走個過場，一般是每個季度做一次巡檢，到使用者現場進行軟硬體資訊收集。而作為乙個專業的維保服務提供商，第三方專業維保服務商在日常維護方面的工作就細緻的多。對於每個簽約使用者，該公司都會安排專門的工程師負責這部分的工作，巡檢週期為每個月一次，基本內容是收集系統的軟硬體資訊，並會根據所收集到的系統資訊進行分析，在分析結果的基礎上，結合相應使用者的具體使用特點和需求，在需要的時候對使用者提出建議（比如系統優化或配置調整等）。
相比較廠商的維護工作，第三方專業維保服務商的維護工作的優勢可以做如下歸納：
1、 專人負責：為每個簽約使用者指定固定的巡檢工程師，這樣就在人員上保證了該項工作的連續性和專門性。
2、 巡檢週期合理：對於任何實用系統來說，過於頻繁的資訊收集沒有必要，但是間隔稍長又會遺漏很多重要資訊，乙個月一次的巡檢是乙個比較合理的週期。
3、 後續工作細緻：巡檢後對所得到的資訊進行分析，並且會結合歷史資料進行綜合處理，在整個系統的維護週期內形成乙個完整連續的文件。
4、 優化：第三方專業維保服務商不僅僅關心所面對系統的軟硬體使用狀況，還會研究具體使用者的具體應用需求，對此進行結合並在必要的時候給出專業化的建議。這部分工作甚至超出了一般巡檢的內容，在保證使用者正常使用系統的基礎上，更給使用者提供了優化系統使用的方案和建議！
對於任何購買了維保服務的使用者來說，在系統出現問題以後的響應速度和問題解決的快慢都是非常關鍵的。
響應速度實際上就是保修方接到保修後工程師到現場的時間。這取決於保修方是否在使用者本地的一定範圍內有足夠的工程師。對於每個簽約使用者，第三方專業維保服務商都保證了能滿足前述條件。
而問題解決的快慢，就比較複雜了。
對於硬體故障，這實際上取決於維保商是否有相應備件可以及時提供，如果沒有的話，就需要通過其他渠道調貨，甚至最糟糕的情況，是立刻從原廠商方訂貨，這個週期就十分漫長了，對於使用者來說甚至是不可容忍的。這也是為什麼一直沒有第三方敢於去做維保服務的主要原因之一：備件壓在手裡閒置大量資金，而不儲備備件又根本無法應付前述狀況。
作為一家專業的維保服務提供商，第三方專業維保服務商保證了備件**的正規，渠道的通暢和備件現貨的充足。可以說對於任何該公司的簽約使用者來說，無論是哪方面的硬體故障，第三方專業維保服務商都可以馬上提供相應備件！
對於軟體問題（作業系統級），這就取決於現場工程師的經驗和水平了。第三方專業維保服務商擁有乙個結構合理，層次完整和人員充足的工程師隊伍，可以這樣說：第三方專業維保服務商解決不了的問題，原廠商恐怕也難以應付。
由於第三方專業維保服務商本身擁有相當完備的硬體條件，所以一旦工程師在使用者現場遇到比較困難的問題的時候，該公司內部可以模擬使用者現場條件，同時進行故障排查，這樣解決問題的時間就進一步被縮短了。
如上所述，對於故障響應來說，第三方專業維保服務商的特點可以綜述如下：
1、 響應速度快。從使用者報修到工程師出現在現場的時間盡可能的被縮短了。
2、 硬體備件充足。保證使用者有隨時可更換的硬體模組，不必把時間浪費在等待備件上。
3、 優秀的工程師團隊。工程師隊伍結構合理，層次完整，人員充足，有足夠的經驗和技術水平處理使用者可能出現的任何問題。
並行故障排查。這是由該公司本身完善的硬體儲備做保證的，在必要的時候可以模擬使用者現場環境同時進行故障排查工作，這樣可以進一步縮短故障解決時間。
對於原廠商所提供的維保服務，雖然有多種選擇，但是都只是在服務時間（比如，5×8還是7×24之類）、服務範圍上讓使用者進行選擇，並沒有真正關切到使用者的使用需求。
而對於第三方專業維保服務商來說，每個使用者都是不同的：不同的硬體系統上執行著不同的應用，有著不同的需求和不同的工作方式。所以針對每個使用者，都需要對服務流程的細節做調整，才能更好的滿足使用者的需求，而不只是根據時間和範圍進行一刀切的服務。
例如前文中提到的在做巡檢的時候，第三方專業維保服務商會針對具體使用者的資料分析結果作出優化建議，這其實就是第三方維保服務商這種靈活的服務模式中的一點。
所以，和原廠相比較，第三方維保服務商的服務本身可以如此描述：
靈活可調的，考慮到使用者具體需求差異的，面向使用者的個性化服務模式。
我們為什麼購買IT裝置維保服務呢
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