北京凌技通訊技術****
2023年7月1日
隨著企業資訊化的高度發展，it基礎構架已經成為支撐企業業務正常執行的重要因素，穩定、安全的it業務系統甚至成為企業的核心競爭力之一。硬體故障、資料丟失、宕機、負載過高或閒置、病毒、人為操作失誤等it系統問題直接影響企業業務系統的正常執行。
基於多餘年的it服務經驗，我們總結提煉出涵蓋主流it裝置廠商從主機、儲存、網路到軟體系統等全線it基礎構架的維保服務產品，為客戶的業務提供跨廠商的技術支援，以專業的工程師隊伍和規範的業務流程為客戶及時解決系統故障、恢復業務系統執行，降低系統故障率，提高it系統可用性，並幫助客戶提高自身的it管理能力。
綜合服務能力強，涵蓋了hp、ibm、sun、cisco等主流廠商從伺服器、儲存到網路裝置等得全線it基礎構架裝置，單一服務介面簡化多品牌管理、我們能夠滿足使用者對不同層次的服務和不同種類產品的需求，為使用者提供一站式服務。
針對此次維保服務，內容主要有：
本服務是對續保客戶提供的一種保障性增值服務,即對維保服務期內的產品硬體在產品正常使用過程中可能發生的故障(人為不當操作、裝置執行環境、不可抗力因素等造成的產品毀損情形除外)提供終身維護維修服務。硬體保修服務作為裝置最基本、最重要的服務之一，為產品的長期穩定執行增加了乙個重要的安全籌碼，有利於延長了產品的生命週期，有利於更好的保障客戶網路安全。
維保服務期內，正常使用下發生故障由北京凌技通訊技術****負責保修。伺服器損壞的部件或配件為廠商的正規產品。
遠端技術支援服務是指北京凌技通訊技術****技術工程師通過**、網路等方式為終端使用者提供排除故障、更改配置、調整網路結構等技術支援服務。終端使用者提出技術服務請求，北京凌技通訊技術****技術工程師通過**、網路等遠端支援服務為終端使用者提供的技術服務。
現場技術支援服務是指北京凌技通訊技術****技術工程師為終端使用者提供排除故障、更改配置、調整網路結構、軟體版本公升級、安全值守、售後培圳等技術支援服務。終端使用者提出技術服務請求，北京凌技通訊技術****技術工程師通過**、網路等遠端支援服務不能解決終端使用者提供的技術服務請求時，北京凌技通訊技術****技術工程師為終端使用者提供現場技術支援的服務，原則上在半個小時內響應，兩小時到現場，八小時解決問題。
北京凌技通訊技術****設有專職**回訪人員。**回訪人員每季度不少於 3 次通過**向終端使用者的裝置維護、使用人員了解相關裝置運**況，並記錄貴單位維護、使用人員反映的問題或意見及時反饋給北京凌技通訊技術****技術經理，以便能及時響應相關服務請求，解決有關問題。
北京凌技通訊技術****建有完善的技術服務規範，嚴格要求所有相關服務的人員必須提供優質規範的服務，每次技術服務後，北京凌技通訊技術****安排有專門人員對技術服務人員的服務質量等情況進行回訪調查，通過對技術服務質量的監督和收集客戶單位對我們服務的善意的意見和建議，以期確保和進一步提公升為客戶單位提供的服務質量。
北京凌技通訊技術****不定期指派技術工程師到達終端使用者裝置使用現場,對裝置進行現場巡檢，了解終端使用者單位的裝置執行狀況，及時發現問題、解決問題，並為終端使用者提供此次現場巡檢的巡檢報告。同時，還可據終端使用者的需要，採用先進的網路檢測與分析工具對系統進行診斷, 提出系統優化建議與措施。
北京凌技通訊技術****成立於xx年，註冊在***xx，註冊資金xx萬元，目前公司員工xx人。經過多年的努力和發展，公司在 it 業界已成為一家異軍突起的致力於軟體開發、交換機、路由器、防火牆系統、不間斷電源系統、小型機伺服器、網路資料的儲存、備份、容錯和管理方案的提供與整合的專業網路技術公司。同時也是集軟、硬體開發於一體的高新技術企業。
自公司成立以來始終秉承「以人為本，技術為基礎，服務為宗旨」的指導思想，通過堅持不懈的努力，專業優勢日益突出，先後與各大著名專業產品廠商和公司建立了密切合作關係。網路產品主要有h3c交換機、h3c路由器、天融信防火牆,apc、山特等不間斷電源裝置， ***paq、hp、ibm、sun等系列小型機。同時還與dell、聯想等廠家有良好的合作關係。
憑藉強大的專業技術優勢我們擁有了強大的軟體研發團隊和完整的從低端到高階資料儲存、備份、容錯、管理產品及完備的解決方案，近年來出色地完成了在許多領域內具有代表性的軟體開發及大型儲存、備份專案。專案的出色完成不僅受到專業人士的高度評價並且贏得了客戶的廣泛信任。
近年來公司業務不斷擴大，銷售額每年以80%的速度遞增，客戶群遍布華北、華南、華中、西北和東南沿海各省市。為更好的服務於客戶奠定基礎。
北京凌技通訊技術****近期內在mis系統開發、電源系統、綜合佈線、網路整合、工業自動化控制、軟體開發業務等方面取得了長足的進步。客戶遍布銀行、電信、菸草、**、醫藥、鐵路、衛生等行業。雄厚的技術實力和良好的售後服務，為我公司贏得了客戶的高度評價和信任。
概述在當今充滿競爭與挑戰的世界裡，如何集中精力於自己的核心業務、如何借助外腦、如何整合各方資源迅速提高企業的競爭力，以獲得持續、高速的增長，已成為每個企業管理者思考的重點。
建立高效、可靠、專業的服務支撐體系則是企業實現上述發展戰略的重要保證。it規劃、管理、實施、維護是一項技術複雜、成本高昂、變化頻繁、人員素質要求高的系統工程，企業自己操作雖然可靠，但存在如下問題：資訊科技的廣泛性、複雜性決定了企業不可能配備技術很全面的專業人員從事企業自身的it工作；企業自身網路的狹隘性難以留住一流的it技術人才，造成實際運維人員專業化程度不夠，有可能影響企業it工作的科學性、系統性、經濟性；企業對自身it工作人員的專業工作管理很難做到專業it服務公司對其技術工程師的嚴格、系統的管理程度；由於上述原因導致的企業對it的投入在很大程度上未能得到應有的回報，累計效率損失嚴重，不能實現對核心業務的有力支援和保障。
由此可見，引進外腦、引進高度專業化的it外包服務，實是企業輕鬆的、切實可行的解決之道。不僅能夠解決上述的問題，還有如下優點：服務行為的公司化。
外包服務商的外派人員的所有行為代表公司，企業若對其服務不滿意可要求立即更換，且對其工作中的差錯所造成的損失能夠獲得相應的補償；強大的配套支援能力。除企業要求外包服務商提供的相關服務外，專業外包服務商本身所具有的專業隊伍、供貨渠道、行業經驗、業務體系等能為企業帶來更多的潛在利益；靈活的外包服務方式可為企業度身定製最佳價效比的特色服務，即可以按時定價、也可以按次定價；即能夠整體外包、也可以切塊外包。
專業外包服務公司的特點：
● 嚴格、規範的外包服務管理
● 高水準、多層次的專業服務工程師隊伍
● 豐富的外包服務經驗
● 即時、準確的服務質量監控體系
● 非常完整的配套業務體系，客戶可獲得更多的附加價值
本地化服務及響應方式
響應沒有次數限制：服務接受方的軟體、硬體系統出現故障，或裝置執行過程中有技術疑問需要技術諮詢時，可在所選定的服務級別時效內撥打由服務提供方提供的服務****。
服務提供方應立即處理客戶的**請求，提供遠端技術支援與診斷，直至客戶得到滿意的結果；
7×24級別**支援響應時效：一年365天全天候服務支援，30分鐘內響應客戶服務訴請。
工程師現場響應時間：
7＊24小時硬體保修
當系統硬體發生故障時（合同期內），維護工程師應以最快速度趕到故障現場進行故障檢測、維護，及時更換故障部件恢復系統正常執行。如果故障在短時間內無法排除，我公司會向貴單位提供替代整機，如我公司解決不了的問題會與產品製造商聯絡縮短故障排除時間。在做硬體維護前我公司會制定詳細可行的計畫，確保貴單位的資料安全和業務執行的可靠穩定連續。
7＊24小時系統軟體維護
維護範圍：
基於檢測和分析，將及時獲取原廠發布的版本更新或者補丁程式等，如果適合貴單位的情況，會及時做好公升級舉措。但在公升級和打補丁之前，要對必要的系統資料做好備份，防止異常情況發生。
通常情況下，該項工作在每次的巡檢結束後，通過分析給出明確結論，確定是否需要公升級軟體；在發現異常時，根據故障分析判斷是否公升級軟體
對使用過程中遇到的疑難問題進行支援
對系統效能優化提供建議及支援
對系統安全、網路配置提供建議及支援
消防裝置設施系統維保方案
消防系統 保養方案書 編制單位 消防公司 編制日期 2012年9月24日 位址郵編 聯絡人 目錄一 公司簡介及資質證書3 二 編制說明5 三 維護保養內容6 四 消防系統年度維護保養 12 五 消防系統維修保養人員及聯絡 13 六 服務承諾書14 七 消防系統維護保養協議16 八 消防維保記錄附表2...
分揀裝置一級維保方案
中秋高峰節前分揀裝置一級保養方案 一 目的 中秋生產高峰即將來臨，為保障分揀工作順利開展，保證裝置處於良好狀態提高分揀效率。二 時間 2011年9月4日 星期日 三 地點 配送中心分揀部現場 三 人員安排 組織協調 杭海 維保人員 劉法通段闖呂志剛薛友新值班電工 四 準備工作 提前準備好維保工作所需...
誠明消防裝置維保方案
一 消防設施維護 維修範圍 火災自動報警系統的維護 維修範圍包括 1 災自動報警系統2 自動噴水滅火系統 3 氣體滅火系統 4 消火栓系統 5 消防聯動裝置的維護維修負責到消防聯動裝置的介面 6 消防報警線路和消防聯動線路及消防聯動電源線路 管路出現問題包括短路 斷路。我公司將對維護 維修範圍內出現...