述職報告
公司領導：
2023年是xx花園交房後最關鍵的第一年，上半年在公司領導及各職能部門指導幫助下，我作為專案部的經理，在這半年的工作中時刻不忘作為一名公司中層管理者的神聖職責，始終與班子成員團結協作。回顧這半年來的經過，管理處的主要工作就是公共區域的維修跟進及業主的裝修管理，俗話說：萬事開頭難！
這半年的工作成就，也為下一步的工作計畫起到了承前啟後的作用。半年來，我帶領管理處全體員工逐步完成了公司的各項管理服務工作，以「創公司一流物業管理處」為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規範運作，提高服務質量，現將自己上半年的履職情況向公司領導作一簡述。
一、管理服務指標完成情況
1、客服前台的各項收費工作及受理事項：客服部一至六月份共辦理交房74戶，截止6月30日小區共交房355戶，空置房68戶，未交房112戶，上半年的物業管理費收取為449420.00元，車位服務費的收取為37080.
00元，總計486500.00元（不包含房產），應該向房產收取的上半年物業管理費為172438.18元，停車服務費收取536元；代辦三證10戶，截止6月30日共代辦三證130戶；受理維修138戶（業主維修89戶，公共維修49戶）；1-6月份共裝修124戶其中15戶入住；收發郵件共102件。
2、工程部的維修跟進工作：上半年的工作主要是體現在工程維修之一方面的，工程部除了完成跟進交房驗房出現的一些工程問題以外對小區的公共設施裝置進行檢測報修，小區公共設施裝置現正在維保期內，為保證公共設施裝置齊全完好，工程部在房產的指導幫助下定期檢查保養，發現異常及時聯絡督促施工方進行修復，確保裝置執行正常。確保裝置完好率98%以上。
工程維修從接待、報修填單、有規範記錄、對入戶維修完成的專案，由業主填寫維修滿意度；嚴格按照公司的規章制度執行，對技術含量較高的工作進行仔細分析後再做處理，確保將業主家的損失及維修部位的損失降到最低。對維修專案進行檢查、回訪、保證質量、減少浪費避免重複作業。對業主提出的合理性意見，積極反應、上報，工作中控制責任事故率為0，經常親自走訪業主。
在這裡我不得不提的是小區的空調安裝與業主的解釋工作，記得在剛剛交房的時候我們最頭疼的頭一件大事就是好多戶型都存在空調外機無法安裝的問題，當時我在網上找到了風管機可以避免這一問題的時候，就走訪了空調的商家，與公司溝通在總經理的帶領下請空調商家到小區實地檢視解決空調的安裝事宜，為了解決這一問題，讓空調商家免費在樂園小區放廣告做宣傳，引導業主安裝**空調或者風管機，再加上我們平時共抓齊管加大對業主的宣傳，至目前沒有一家將空調外機安裝在外牆上，維護了小區的整體美觀，這是我以前所不敢奢求的。因為是在裝修的高峰期，違章裝修的現象也在所難免，比如業主要封陽台、安裝保安窗、改變外牆的形狀等等所以說我們對業主的解釋工作也是很艱難的，能杜絕第一家的開始，就不會有第二家的出現！所幸的是我們的解釋工作還是相當有效的，直到現在，沒有私搭亂建的現象發生，這一點要歸功於我們管理處所有員工的共同努力！
再者乙個難題就是鋁合金的維修問題，鋁合金的維修在房產的協調下我們採取了適當給業主一些經濟補償的方式解決了部分問題，但接下來還有111戶的空置房不敢保證還會有需要維修的鋁合金問題出現，這一點希望房產能給予幫助協調解決。
3、綠化方面主要是監督工作
二、不斷學習，努力提高自身素質
自從我接管管理處的工作以來，我堅持落實公司精細品牌，將標準及要求與創造性的開展工作相結合，不斷增強自身的管理水平，提**好工作的責任感和使命感，並緊緊圍繞「觀念怎樣轉變，思路怎麼創新，物業如何拓展，員工如何管理」等這些問題去實踐。我常說我對物業不是太懂，所以我始終以乙個物業新兵的姿態去學習物業管理知識，參加公司組織的各種培訓，努力跟進，在網上搜尋研究物業企業發展的方向。為帶好這只隊伍，我嚴格執行公司的制度和流程，定期組織管理處人員對品牌建設、公司理念、公司的各項操作流程及管理規章制度等相關內容進行學習，提高自身整體素質、服務意識、品牌意識，帶領管理處全體員工有效推進xx物業經營機制和增長方式的轉變，
三、廉潔自律，樹立良好形象
我在日常工作生活中，能夠嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每乙個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，努力的在員工之間解決矛盾，消除偏見和誤會、加強與員工溝通交流，盡可能減少壞風氣膨脹，自覺維護領導班子在幹部職工中的良好形象。
陽光樂園目前正值剛交房處於裝修高峰，面對裝修公司、施工單位、各個與裝修有關的單位諸如空調銷售、整體櫥櫃、瓷磚、牆紙、做陽光房封陽台安裝保安窗晾衣架等等，甚至連做裝修後的室內空氣質量檢測不下數次的找到管理處，更為甚者還要花兩萬乃至三萬購買業主的聯絡資料也都被我一一婉言拒絕。
四、盡職盡責，做好本職工作
作為專案部經理，我將精力主要放在管理上，用在抓服務、抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，嚴格執行公司制定的管理處各項工作制度、工作標準和考核辦法。
身為管理處經理，我始終按照管理處定向發展目標進行對口安排逐項改進，以滿足業主需求，首先就要培養一批高素質、新思想的好員工，對員工整體素質的培訓我十分重視，定期安排員工對專業技能等內容進行學習測試，按照公司流程堅持每週召開工作例會，處理日常工作中遇到的疑難問題，將工作內容逐一記錄積極解決，保證業主有個健康舒適的生活環境。
交房以來，在抓好員工考核的同時也在節約水電上作文章，要求規範管理流程，落實控制措施，特別是在地落車庫、公用樓道及電梯廳等公共區域嚴格控制水電的消耗，工程保安在巡邏時加強了治理跑、冒、滴、漏和裝修期間的私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，空置房也有計畫的安排人員定期檢查，防治上述現象的發生，為管理處減少了虧損，增加了收益。
管理處嚴格按照公司要求，填寫績效考核，如實反應各部門月工作完成情況，全面掌握各班組工作進展情況，提高績效考核的真實性。
五、今後的工作設想
今後的工作還是嚴格的按照去年擬定的工作計畫逐步實施：
1、培訓計畫的實施，按照計畫做好崗前培訓、在職培訓，內容主要以禮儀禮貌、崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等；
2、按照原計畫做好11月份的業主滿意度調查；
3、工程維修方面也嚴格按照原計畫一步步實施，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水幫浦、消防、電梯等正常執行，做到周、月、季度保養有計畫，有落實，杜絕發生重大安全責任事故；
4、車輛管理、消防安全方面的管理按照原計畫在下個月進行一次消防演練，加強對消防的業務培訓；嚴格按照用制度規範行為，不斷提高保安員服務質量，樹立良好的秩序維護隊伍新形象。建立健全各項規章制度並嚴格考核，整頓作風，嚴明紀律，樹立管理、服務和秩序維護新形象，提高隊伍凝聚力、向心力和感召力。
六、存在的問題及需要房產幫忙協調的事宜
1、截止目前還有108戶已售未交房，希望房產能夠加大催交力度，督促其早日交房，這牽扯到物業管理費的收繳；再者就是商鋪的物管費，現已經將物業管理協議交予商務中心了，房產也在配合催繳起物管費，希望領導也能引起重視；
2、南門汽車坡道的藍芽感應開門器的安裝位置有一點偏上，希望房產能將感應器往下移動或者拿出其他的有效措施；
3、在上一次的計畫書上我就已經提起到的業主的自行車停放問題，目前已經有部分業主入住，業主也提起到這個問題，初步我看了一下十號樓地落車庫的停車地點，不知能否可行，希望房產能夠解決這一實質性的問題；
4、目前弱電監視系統故障率很高，經查主要原因是線路的問題，是否能改進線路；
5、三幢高層的屋頂天井口遮雨棚周圍沒有百葉，遇到風雨天氣的時候雨水借助風力容易進入到樓層的走道繼而淌進電梯井道引起不必要的麻煩，且業主也提起該問題；
6、消防系統點位預留較多，望房產協助施工方把預留的點位修復；
7、目前停車收費已經啟用，兩個門崗缺少刷卡系統。；
以上是我履職半年來的工作簡述和一點建議，管理處工作的困難並不會改變我對工作的熱情，我在今後的工作中，將繼續發揚成績，克服不足，帶領員工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作，為公司貢獻我的全部力量。
述職人：黃煥朝
2012-7-12
2019上半年述職報告
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2019上半年述職報告
述職報告 自擔任後勤管理工作以來，我認真了解了後勤管理工作的相關資料，積極與公司領導以及其他部門進行溝通，虛心學習，努力提高自身管理水平 謀劃能力和業務素質。現在雖然付出了努力，但與公司領導的期望和自身職責的要求仍然還有一定差距。下面我就把上半年的工作情況向各位領導作一匯報。一 加強理論學習，注重學...
2023年上半年述職報告
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