請保持捲麵整潔，答題字跡工整。
一、判斷題（共10小題，每小題2分，共20分，正確的打「√」，錯誤的打「×」。
答案請填寫在答題**中。）
1、根據溝通的過程，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：聽眾、資訊源、資訊、
目標、環境、媒介（是**）和反饋。√
2、問題導向定位即堅持對事不對人的原則。問題導向指溝通關注的是問題本身，關注如何
處理和解決好問題。√
3、建設性溝通的本質是換位思考。√
4、根據資訊載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝
通和書面溝通兩種形式。√
5、責任導向定位即堅持個人負責原則，對事件結果承擔個人責任。×
6、約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。√
7、簡歷主要有兩種型別：知識型簡歷和技能型簡歷。×
8、溝通就是把資訊傳遞給對方。×
9、環境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：（1）干擾資訊傳遞過程，消減、歪曲訊號；
（2）影響溝通者的心境。√
10、如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務信函，使用土話和開玩笑是乙個不錯的主意。
×二、單選題（共10小題，每小題1分，共10分。答案請填寫在答題**中。）
1、下列哪一項並不包含在合理定位原則中？
a）問題導向定位b）責任導向定位
c）人員定位原則d）事實導向定位
12、下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？
a) 微笑b) 拇指朝上c) 搖頭表示「是」d)以上都不是
3、當你想要顧客買你的產品時，可採取下列哪種溝通形式？
a）參與b）徵詢c）告知d）說服
4、下面哪一種不是口頭演講中開場白所採用的模式？
a) 驚人的陳述b) 敘述或軼事c) 綜述d) 提問
5、你正在和某人說話。當你說話時，他一直在點頭。當你結束說話時，他提出了不同意的
方面。很有可能這位聽眾：
a）毫無理由地在點頭
b）想要誤導你
c）一直都同意你的觀點，只是對你說的最後一點不同意
d）不停地點頭只是表明他在聽，但並不意味著他同意你的觀點
6、了解溝通時的各種受眾的特點，可以通過以下方法：
a）個體分析b）整體分析c）區域性分析d）a和b
7、當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權威？
a）年長者b）最胖的人c）最高的人d）最矮的人
8、下列哪一項並不是造成傾聽失誤的原因？
a) 粗心大意b) 耳聾c) 誤解d) 解碼
9、下面哪一種不屬於表裡不一致的情形？
a）表達的觀點與問題的不一致
b）處事態度與意識到的態度之間不一致
c）個人感覺與表達意見的不一致
d）表達內容與舉止、口氣的不一致
10、根據約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？
a）反饋和他人告知b）理解和他人告知
c）反饋和自我透露d）理解和自我透露
三、簡答題（共4小題，每小題10分，共40分）
1、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？（10分）
答：給之適當的發言和表現機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導甚至串改會議目標
2、簡述約哈里窗。（10分）
答：約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。約哈里窗認為個體的資訊可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發現的自我。
個體可以通過反饋和自我透露的方法來擴大開放區域，縮小秘密區域和盲目區域，並探索未知區域，從而更好地認識自己並客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。
3、簡述溝通的內涵。（10分）
答：1. 溝通首先是意義上的傳遞。
2. 要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。
3. 在溝通過程中，所有傳遞於溝通者之間的，只是一些符號，而不是資訊本身。
4. 良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協議，而不是準確理解資訊的意義。
5. 溝通的資訊是包羅永珍的。
溝通的內涵包括：（1）溝通首先是意義上的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應是準確理解資訊的意義。
4、面試的型別有哪些？各有什麼特點？（10分）
答：一、傳統一問一答式
經常應用於第一論面試。有時它的目的並不是為了找出誰是期望中的員工，而是為了剔除一些素質相對較差的應聘者。所以在面試中出現一些小差錯，一般不會帶來災難性的後果。
除非面試官表示面試結束，否則決不要中途放棄。要表現出你的優點，起碼要顯示一下鍥而不捨的精神。
二、行為面試
1、以應聘者提供的簡歷為基礎，設計一系列標準場景，要求應聘者從過去的商務活動，教育過程，個人經歷中選擇具體事例，說明自己在其中承擔的角色，採取的行動以及最後的結果。
2、面試官根據應聘者將來必須面臨的工作場景，設計一系列問題，要面試者當場做出決策，或實地演練。
3、由心理行為專家設計一系列多項選擇題，由你進行選擇，答卷經機讀處理，作為評定個人情商的依據之一。
四、論述題（共2小題，每小題15分，共30分）
1、舉例說明建設性溝通的原則。（15分）
答：表達方式的準確性：
管理故事：邏輯上的誤差
聚會：連主人共4 個人．都在等一位同伴，等久了，主人無意說了一句：怎麼搞的，該來的還不來。
其中一位聽了，心想：那我就是不該來的了，於是準備走，主人挽留，但終於還是走了。主人又說：
不該走的又走了。餘下兩位，其中一位自卑一點，心想，他不該走，那就是我應該走了，於是起身告辭，主人怎麼也挽留不了，嘆氣道：唉，我說的根本不是他們倆。
最後剩下的一位聽了這句話也走了。
啟示：1、語言邏輯，但說的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。2、適當地表達：
也指時空、物件的適當性。3、清晰地表達。4、禮貌地表達：
(l）注意禮儀禮節、風俗習慣的不同，養成良好的語言涵養習慣。（2）說話的語氣、語調、音訊、音幅都是非常重要的。(3）口光：
與人溝通時，用得最多的器官應是：眼睛。(4）點頭
2、中國人開會的時候往往留出靠近主席台最近的位置，領導者往往坐在主席台或與眾不
同的位置，試分析權力距離在這種行為中所起到的作用。（15分）
答：權力距離是用來表示人們對組織中權力分配不平等情況的接受程度，權力距離有大小之分，它的大小可以用指數pdi（power distance index ）來表示。可以根據上級決策的方式（民主還是**）、上下級發生衝突時下級的恐懼心理等因素來確定權力距離指數的概念。
管理溝通模擬試卷
請保持捲麵整潔，答題字跡工整。一 判斷題 共10小題，每小題2分，共20分，正確的打 錯誤的打 答案請填寫在答題 中。1 根據溝通的過程，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素 聽眾 資訊源 資訊 目標 環境 媒介和反饋。2 問題導向定位即堅持對事不對人的原則。問題導向指溝通關注的是問題本身，關注如...
管理溝通實務模擬試卷答案
管理溝通實務 作業 請保持捲麵整潔，答題字跡工整。一 判斷題 共10小題，每小題1分，共10分，正確的打 錯誤的打 答案請填寫在答題 中。1 溝通的方式可以分為告知 推銷 徵詢和參與。2 傾聽過程中不應做筆記，而是要認真聽對方說話。3 根據資訊載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可...
2019冬考浙大管理統計學模擬卷
管理統計學 模擬卷 一 單選題 每小題3分，共30分 1 對某變數的取值分為五組 第一組為10 20，第二組20 40，第三組為40 60，第四組為60 80，第五組為80以上。習慣上規定 c a 20在第一組，60在第四組 b 20在第二組，80在第四組 c 40在第三組，80在第五組 d 60在...