工程專案組織與管理講義（第三章）
2007-2-6 11:22 【大中小】【列印】【我要糾錯】
第三章工程專案的綜合管理
考試要點：
1.熟悉工程專案綜合管理的目的、基本原則，工程專案的績效評價，工程專案的溝通與協調。
2.掌握工程專案綜合管理的過程、專案計畫的制定、實施和控制。
第一節概述
一、工程專案綜合管理的目的（熟悉）
對工程專案進行綜合管理的目的是為了保證專案的整體性，統籌、溝通、協調各方面的要求，解決專案實施過程中的各種矛盾衝突，並通過實施對工程專案的質量、進度、費用、安全等目標進行綜合管理，確保工程專案總體目標的順利實現。
二、工程專案綜合管理的基本原則 （熟悉）
1.實現總目標是綜合管理工作的準繩。
2.溝通是工程專案綜合管理的基本理念。
3.保持工程專案各項工作的整體協調、有序執行。
三、工程專案綜合管理的過程（掌握）
（一）工程專案綜合管理的框架
工程專案綜合管理是把工程專案各階段工作的具體目標和任務同管理目標結合在一起進行的綜合管理。工程專案綜合管理的過程是一種有計畫有秩序的動態管理過程，包括專案計畫的制定、專案計畫的實施和專案計畫的變更控制。
（二）工程專案計畫
工程專案計畫是工程專案組織根據所確定的專案目標，對專案實施過程中的各項工作所做的計畫安排。
1.工程專案計畫的作用
（1）作為工程專案實施的控制依據，是實施工程專案管理的基礎性工作。
（2）通過制定工程專案計畫**所確定的工程專案管理目標的實現的可能性。
（3）促進工程專案相關各方之間的溝通。
（4）確定關鍵的管理審查的內容、範圍和時間等。
（5）確定進度度量和工程專案控制的時間基準線。
2.工程專案計畫的制定（掌握）
（1）工程專案計畫應有專案經理會同有關專案管理組織自上而下，自下而上共同制定完成。
（2）工程專案計畫的制定通過分析和評價有關的內部和外部、歷史和現今的資訊，彙總並協調各種計畫，評估和**未來可能的發展情況，從而建立乙個連貫的、協調一致的有關完成工程專案任務方案的綜合性工程專案計畫。
（3）工程專案計畫通常要在多個方案中進行分析、評價和篩選。
（4）制定工程專案計畫的主要步驟包括：①清晰地定義工程專案目標；②把工程專案範圍詳細劃分為各個工作包；③為了實現工程專案目標，需要明確每乙個工作包所必須完成的具體任務，並由承擔該工作包任務的管理者提出詳細的工作計畫；④彙總各工作包的計畫並以網路圖或橫道圖等表現形式表示各項任務和工作，表明各項任務之間的邏輯關係，安排協調一致的進度計畫；⑤確定質量檢查和評價的關鍵點和質量檢查、評審安排；⑥進行資源消耗評審，安排資源供給計畫和費用控制計畫；⑦對計畫執行風險進行分析，提出對策，在計畫安排上留有餘地，特別是對那些影響全域性的控制性工程，更應留餘地；⑧對計畫進行評審，確定後下達基層執行。
（三）工程專案計畫的實施控制 （掌握）
⑴計畫實施控制的目的就是要不斷的監視計畫實施的過程，當出現偏離計畫時，立即採取措施糾正偏離，在總體上保證進度、質量、費用等計畫目標的實現。
⑵工程專案計畫實施控制的基本方法：
①建立計畫實施的監測記錄體系和統計報告制度；
②對偏差進行分析；
③採取措施糾正偏差。
（四）工程專案計畫的變更控制
1.工程專案計畫變更的含義
工程專案變更控制就是指建立一套適當的程式對處於動態環境的工程專案變更進行有序的控制。
2.變更控制的原則
（1）原先定義好的專案範圍和整體目標要求必須不斷地保持。
（2）在制定專案計畫時，加強風險分析，在進度安排上留有適當餘地，在費用安排上考慮一定的不可預見費。
（3）儘量減少變更帶來的影響。
（4）建立嚴格的變更評審和批准程式。
（5）變更評審前要與有關部門進行反覆協商溝通
第二節工程專案的績效評價（熟悉）
一、工程專案績效與績效評價的概念
工程專案績效是指工程專案實施活動和過程的結果。績效評價則是在考核實施活動過程的基礎上應用考核結果的描述來確定績效的高低，做出評價。工程專案績效具有多因性、多維性、動態性等特徵，因此，專案績效評價是一種綜合性的評價。
二、專案績效的作用
（1）確保業主獲知工程專案進展狀況，滿足業主檢查工程專案進展情況的需求。
（2）進一步確認專案組織對工程專案承諾的實現程度。
（3）作為**專案建設終結績效的依據。
（4）盡早發現專案實施的問題，以便提前採取措施。
（5）作為考核工作成果，實行獎懲的依據。
三、績效目標指標和評價時間的設定
（一）績效目標指標的設定
⑴專案績效目標必須準確化、具體化、定量化。
⑵績效目標的設定應當是合理的和可達到的
（二）評價時間的設定
1.階段性評價
是指乙個子專案或較大的單項工程完工後的階段性工作評價，這**價的內容比較廣泛，包括對專案的功能特性，質量、進度、費用等進行綜合評價。
2.定期評價
指建設過程中的月度、季度、年度評價。這時，子專案尚在建設過程中，很難對專案功能特性做出評價，只能對已完成部分工程的質量、進度、費用進行綜合評價。
四、專案績效評價的基本作法
⑴對工程專案實施效果進行檢查，收集測量資料。
⑵對檢查結果和測量資料進行綜合分析和**，制定必要的措施。
⑶編寫工程專案績效報告。工程專案績效報告是利用工程專案執行「期間」的關鍵指標、目標、風險和設想等因素監控的結果對工程專案能否獲得圓滿成功的早期預警系統，是及時反映在某一時間點上的工程專案執行狀態問題以及應當如何改進。
工程專案計畫和工作成果是績效報告輸入的重要內容，績效報告的主要輸出包括狀態報告、進度報告、**和變更申請。
狀態報告介紹工程專案在某一特定時間點上所處的位置，它要說明的是，從達到範圍、時間和費用目標上講工程專案當前所處的狀態。
進展報告介紹工程專案組織在某一特定期間內所完成的工作。
工程專案**是在過去資料和發展趨勢的基礎上，**工程專案未來的狀態和進度。
第三節工程專案的溝通和協調（熟悉）
一、概述
（一）專案團隊內部的溝通
專案所有各方的溝通可概括為兩大類：專案團隊內部的溝通和向團隊外部管理層和客戶進行的溝通。
專案團隊成員有四種主要的溝通要求：
（1）責任。每乙個專案成員都需要非常確切地知道他負責的是專案的哪一部分，與其它部分有哪些聯絡。
（2）協作。在專案實施過程中，參與專案建設的各方相互依賴，相互協作、相互影響，通過實施過程的溝通使相關各方有效地協調工作，確保專案目標的順利實現。
（3）決策要求。要通過溝通使專案成員知道由顧客、專案主辦者和管理者所做出的與專案實施及其業務環境相關的所有決策，從而與相關決策保持高度的一致性。
（4）專案進展情況。要通過溝通使專案成員了解專案進展情況並跟上專案的進展。
一次富有成效的專案情況會議可以滿足專案團隊內的多種溝通需求，為專案管理人員提供機會：
①提公升團隊凝聚力；
②將來自團隊外部的有關專案進展的資訊通報給大家；
③發現潛在問題或就共同問題的解決方法進行溝通；
④確保整個團隊共同分擔責任以達成所有的專案目標。
（二）與管理層和顧客進行溝通
成功的專案管理人員可以滿足利害相關者的期望，在所有應得到滿足的利害相關者中，顧客和管理層應排在名單的最前面。專案管理人員應該考慮如何將資訊傳遞給管理層和顧客。
二、工程專案溝通管理的特徵
⑴複雜性。
⑵系統性。
三、工程專案溝通的重要性
（1）為專案的決策和計畫提供資訊。
（2）作為組織和控制管理過程的依據和手段。
（3）是改善人際關係構建專案管理團隊必不可少的條件。
（4）是專案管理人員成功進行專案管理的重要手段。
四、溝通方式
溝通方式包括：
1.書面正式的溝通
2.書面非正式的溝通
3.口頭正式的溝通
4.口頭非正式的溝通
溝通方式的選取取決於欲要溝通的物件。
口頭溝通的方式有私下聯絡、團隊會議或者打**，這種溝通方式的優點是溝通方便，具有很大程度的靈活性且溝通速度快，能提供一些正式溝通中難以獲得的資訊，缺點是容易失真。而書面溝通則要求精確，它通過檔案的發放、會議記錄、往來信函、報告及備忘錄以及電子郵件和工程專案管理資訊系統等作為其傳輸載體，其優點是溝通效果好，有較強的約束力，缺點是溝通速度慢。
五、消除障礙，提高溝通的有效性
（一）有效資訊溝通的障礙
溝通的障礙：①認知障礙；②語義障礙；③個性和興趣障礙；④態度、情感和偏見造成的障礙；⑤組織結構的影響；⑥資訊量過大造成的障礙。
（二）有效溝通需要的條件
⑴相互之間的文化背景的了解。
⑵具有明確的溝通動機和期望。
（三）有效溝通的途徑
溝通的有效性，主要取決於傳送者和接收者對溝通的態度和環境。
為了實現有效的溝通，專案管理相關各方應該：
①明確希望通過溝通所達到的目標，並做好工程專案的溝通計畫安排；
②考慮溝通時的一切環境情況，包括溝通的背景、社會環境、人的環境以及過去溝通的情況等，以便溝通的資訊符合環境情況要求；
③確定進行溝通的方式，並注意使用和改進溝通的技巧；
④引起相關人員的興趣，應盡可能取得他人的意見，與他人商議，既可以獲得更深入的看法，也易於獲得其積極的支援；
⑤要使用簡單、明確的表達，做好工程專案資訊傳播管理；
⑥要進行資訊的追蹤與反饋，充分發揮工程專案的績效報告的作用；
⑦做好工作終結的資訊處理。
工程專案組織與管理講義第三章
第三章工程專案的綜合管理 考試要點 1.熟悉工程專案綜合管理的目的 基本原則，工程專案的績效評價，工程專案的溝通與協調。2.掌握工程專案綜合管理的過程 專案計畫的制定 實施和控制。第一節概述 一 工程專案綜合管理的目的 熟悉 對工程專案進行綜合管理的目的是為了保證專案的整體性，統籌 溝通 協調各方面...
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