4． 績效管理的實踐問題分析
《1》 人力資源經理和直線經理定位不明
《2》 績效管理與戰略目標脫節
《3》 績效指標缺乏科學性
《4》 績效評估過於主觀
《5》 忽視績效面談和績效反饋
《6》 結果沒有得到切實應用
第二章績效管理的理論基礎
選擇題1． 績效管理的理論基礎體系劃分為一般理論基礎和
直接理論基礎
2． 控制論、系統論、資訊理論管理的一般理論基礎
3． 標誌著控制論這一新興學科的誕生的是 2023年美國數學家諾伯特，維納發表了控制論
4． 控制論主要研究複雜系統中的溝通資訊流
5． 系統論的核心思想是系統的整體觀念
6． 系統具有集合性層次性相關性
7． 資訊作為乙個科學概念，最早出現於通訊領域
8． 績效管理對資訊的要求，可以歸結為及時準確適用經濟
9． 根據對工作分析定義及本質的分析內容包括工作分析要素工作描述工作規範
10． 美國學者彼得德魯克在他的《管理實踐》一書中提出了目標管理概念
11． 員工的組織公平感主要來自三個方面分配公平程式公平互動公平
名詞解釋
1． 工作分析是指全面了解、獲取與工作相關的詳細資訊的過程，是對組織中某個特定職務的工作內容和職務規範的描述和研究過程，即制定職務說明和職務規範的系統過程
論述簡答
1， 工作分析對績效管理的意義
《1》 職位描述是績效目標的績效指標的**
《2》 職位的工作關係決定了績效評估關係
《3》 工作崗位的工作特點決定了績效管理的方式
2， 目標管理理論的主要思想和特點
《1》 企業的任務必須轉化為目標
《2》 目標管理是一種程式
《3》 每個管理人員或工人的分目標就是企業的總目標對他的要求
《4》 管理人員和工作是依據設定的目標進行自我管理的
《5》 企業管理人員對下級進行評估和獎懲也是依據這些分目標
特點：一是強調組織計畫的系統性，二是強調目標制定過程本身的激勵性
3， 激勵理論的四種模式
《1》 需要激勵模式
《2》 動機目標激勵模式
《3》 權衡激勵模式
《4》 強化激勵模式
4， 組織公平感理論對績效管理的啟示
《1》 員工參與機制
《2》 反饋機制
《3》 申訴機制
《4》 監督機制
《5》 績效資訊蒐集機制
第三章建立高效率的績效管理體系
選擇題1．績效管理體系重點關注的是共贏
2．分析和診斷的組織環境主要包括組織目標和戰略組織規模塊織文化組織結構
3．影響績效管理體系設計的因素主要包括企業利益相關者行業特徵竟爭對手可比較的標桿
4．有學者根據企業在市場上所處的地位不同分為主導企業前沿企業衷落企業垂危企業
5． 卓越的績效標準共有十一條核心價值觀，第一條即為領導的遠見卓識
6． 高效率績效管理體系的成功在於一致的責權利結構
7． 企業的績效管理體系能否成為高效率的績效管理體系，能否真正發揮企業運營的預警作用和企業人事決策的基礎的作用，有賴於企業能否建立有序的資訊體系
名詞1．績效管理體系
績效管理體系是指績效管理中涉及的組織部門、內外環境、義務和各種制度、行為的總和
2．組織文化
組織文化在一定程度上表明組織的特徵及存在的理由，是組織成員的共同價值觀體系，它使組織獨具特色，區別於其它組織
3． 績效指標
績效指標是對績效進評價的維度，是指用於評估和管理被評估者績效的定量化或行為化的標準
論述簡答
1． 績效管理體系的地位分析
《1》 是企業戰略目標實現的重要支援手段
《2》 是人力資源管理系統的核心部分
《3》 是為員工提供了一面有益的鏡子
2． 績效管理體系的組織環境分析
《1》 組織目標和戰略
《2》 組織規模
《3》 組織文化 《4》組織結構
3． 組織文化對績效管理體系的重要性
《1》 組織文化價值觀會細分為員工的行為
《2》 提供員工溝通平台建立非正式交流空間
《3》 促進統一價值觀的形成
4． 高績效管理體系的支援系統
《1》 高層領導的支援與參與
《2》 明確的責任主體和一致的責權利結構
《3》 有序的資訊體系
《4》 績效管理體系各環節的有效整合
第四章績效計畫的實施
選擇題1．績效計畫是整個績效管理體系的第乙個環節，是整個績效管理過程的起點
2． 由於績效管理計畫涉及如何控制預期績效的整個過程，因此，其應該由，人力資源管理者各職能部門經理員工本人三方面來共同承擔
3．員工個人的參與是提高績效計畫及績效管理有效性的重要保證
4．績效計畫的溝通方式主要是雙向溝通
5．績效計畫的作用體現在其指向作用操作作用彌補作用上
6． 績效計畫包括三方面的內容關鍵績效指標工作目標設定能力發展計畫
7． 戰略平衡計分卡將傳統的財務指標和非財務指標相結合包括學習與成長內部運營客戶價值財務方面
8． 績效還僅僅包括結果績效還包括過程績效
9．能力可分為專業能力基礎能力
10． 績效計畫準備階段的工作主要是準備資訊和決定要採用何種溝通方式
11． 關於部門的資訊主要了解的是部門計畫和團隊計畫
12． 整個績效計畫的核心階段是計畫階段
13.管理者的影響力來自兩個方面職位權力個人權力
審定和確認是制定績效計畫的最後環節
14.績效指標是對績效進行評價的維度
15.在績效管理中常採用的績效四分法即格里波特提出的質量數量時效成本
16.所謂**指標設計就是把乙個指標分為三個等級，分別為門檻目標理想目標和挑戰目標
17.績效輔導方式可分為正式和非正式
18.常用的輔導試主要有書面報告正式會議小組會議溝通
19.定期的書面報告主要有工作日誌週報月報季報年報
20.績效指標設計的原則戰略相關性高效度
高信度名詞
績效計畫
是管理者與員工共同討論以確定員工績效管理週期內應該完成哪些工作和達到怎麼樣的績效標準，並最終達成一意見形成契約的過程
績效實施
是指員工根據已經制定好的績效計畫開展工作，管理者對員工的工作進行指導和監督，對發現的問題及時協助解決並根據實際工作進展情況對績效計畫進行適當的調整的乙個過程
績效輔導
是指在管理者進行管理和員工接受管理的過程中通過雙向溝通，使員工知道管理者希望他們做什麼怎麼做做的好不好的乙個過程
1．績效計畫的含義
《1》績效計畫的制定主體是管理者和員工
《2績效計畫的內容是關於績效週期內工作和績效標準的契約
《3是雙向溝通的過程
《4包含著管理者和員工雙主的心理承諾
2．績效計畫的作用
《1》 指向作用
《2》 操作作用
《3》 彌補作用
3．績效計畫的內容
《1》 關鍵績效指標
《2》 工作目標設定
《3》 能力發展計畫
4．績效實施的含義內容
《1》 是乙個動態化的過程
《2》 核心是持續溝通式的績效輔導
《3》 結果是為績效評估提供依據
內容：持續溝通式的績效輔導績效資料、資料、資訊的收集與分析
第五章績效評估
選擇題1． 績效評估的功能管理功能開發功能
2． 績效評估的原則公平公正公開透明制度化彈性可行性原則
3． 績效評估的過程包括觀察績效資訊記錄績效資訊分析與評價績效資訊反饋
4． 績效評估主要服務於管理和發展兩個方面
5． 績效評估內容的分類德能勤績
二、重要任務日常工作、工作態度
三、任務績效和周邊績效。
6．與工作績效直接相關和間接相關的因素，可將績效評估的內容分為任務績效周邊績效
名詞1． 績效評估
就是在績效週期結束的時候，各相關人員依據績效指標體系對被評估者的績效目標完成情況進行評估、檢查，判斷被評估都是否達到績效指標的要求，並以此作為人力資源決策的依據
2． 管理功能
管理功能就是指績效評估的結果為人力資源管理的各項活動提供管理依據，這也是績效評估最主要的功能
論述簡答
1． 績效評估的功能
《1》 管理功能
一、 薪酬管理、
二、晉公升和辭退
三、激勵
《2》 開發功能
一、職業發展計畫
二、組織發展計畫
2． 管理人員績效評估內容
《1》 決策能力等
《2》 理解和掌握專業知識
《3》 影響他人
《4》 資訊收集及傳播
《5》 人際關係
《6》 自我管理
3． 一般員工績效評估內容
《1》 自主性
《2》 工作態度
《3》 團隊精神
《4》 對工作的忠誠度
《5》 對公司的向心力
《6》 工作效率
《7》 專業知識
《8》 品德表現
4． 評估主體的選擇原則
《1》 熟悉被評估者的工作表現
《2》 了解被評估者的工作內容和工作性質
《3》 有能力將觀察結果轉化為有用的資訊
《4》 有助於進行績效評估
第六章績效反饋
選擇題1.績效評估可能產生的廖誤分為所依據的理論因素功能性因素評估者因素被評估者因素第三者因素
2.任何乙個團隊都有兩個目標即團隊目標個體目標
3.一般將反饋分為三類正面反饋負面反饋中立反饋
4.績效反饋中最常用的形式是面談
5.績效反饋原則信任目的明確認真聽避免對立就事論事面向未來優缺點並很重積極心態做好記錄
6.績效反饋面談的過程開始進行結束結束後
名詞1.績效反饋
所謂績效反饋就是通過正式的面談方式，評估者向被評估者告知績效評估結果，根據績效評估結果的資訊所進行的檢視與討論
2.暈輪效應
評估時只看某一方面，造成以偏概全
論述簡答
1.績效反饋作用
《1》在評估都與被評估者之間架起了一座溝通的橋梁，確保評估的公平和公正
《2》讓被評估者知道自己的不足，有利於改善
《3》可以排除衝突，有利於增強企業的核心竟爭力
2.績效反饋的目的
《1》組織層面
1降低員工流失率
2找出員工的長處及短處
3提出人力資源規劃的參考資料
4改善公司內部的溝通情形
《2》管理層面
1達成一致觀點
2肯定員工的成熟
3制定與改進下一時間的計畫
3.績效反饋的一般技巧
《1》不同型別員工的績效反饋技巧
《2》不同領導風格的反饋技巧
2023年版人力資源管理一複習
聽課筆記 第一章人力資源規劃 填空或選擇 1 核查現有人力資源關鍵在於人力資源的 數量 質量 結構及分布狀況 2 收集資料的方法可考慮使用 文獻調查 詢問調查 個人面談 專家諮詢 等方法。3 人力需求的 技術方法 直覺 法一定性 和 數學 法 定量 4 直覺 法包括 上級估算法 這是一種很粗的人力需...
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醫院管理評價指南2023年版
為加強醫院管理，科學 客觀 準確地評價醫院管理，指導醫院強化內涵建設，堅持 以病人為中心 提高管理水平，持續改進醫療質量，保障醫療安全，改善醫療服務，控制醫療費用，為人民群眾提供安全 有效 方便 價廉的醫療衛生服務，根據醫療衛生管理法律 法規 規章，制定本指南。一 醫院管理 一 依法執業。1 嚴格執...