1號題講解員應變知識
若遊客被蜂蟄傷，講解人員不能採取的方法是 ( )
a、設法將毒刺拔出
b、用鹽水洗敷傷口
c、用口或吸管吸出毒汁
講解員綜合知識
四川是旅遊大省，全省中國優秀旅遊城市共（ ）個，位居全國第六位，西部省份第（ ）位。
a、16，一
b、18，一
c、20，二
2號題講解員應變知識
講解人員有權拒絕遊客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了 ( )
a、一視同仁不卑不亢
b、愛國愛企自尊自強
c、尊紀守法敬業愛崗
講解員綜合知識
「十一五」期間，四川將重點推出九環線、（ ）、成樂環線、（ ）四大國際旅遊精品線路。
a、西環線、三國文化旅遊環線
c、北環線、三國文化旅遊環線
b、東環線、三星堆旅遊環線
3號題講解員應變知識
講解人員在講解途中，應位於旅遊團隊的（ ），這樣做便於更好的照顧好遊客。
a、前方
b、中部
c、後方
講解員綜合知識
「生態旅遊」一詞於20世紀80年代初由（ ）首次提出。
a、國際自然保護聯盟
b、聯合國教科文組織
c、國際野生動物保護協會
4號題講解員應變知識
旅遊團抵達後，景區導遊應做的服務工作有（ ）。
a、認清旅遊團； 核實人數； 如與計畫不符應及時通知旅行社； 集中清點行李，如有行李遺失或破損，應協助當事人到有關部門辦理行李丟失或賠償申報手續；集合登車，上車後要禮貌地清點人數，到齊坐穩後請司機開車。
b、認清旅遊團；協助全陪核實人數；集合整隊，帶隊逐一參觀講解；參觀結束後，歡送旅遊團。
c、認清旅遊團；協助全陪核實人數；集合整隊，帶隊逐一參觀講解；參觀結束後，協助全陪集合登車並清點人數，歡送旅遊團。
講解員綜合知識
中國旅遊圖形標誌是（ ）
a、馬踏飛燕
b、馬與飛燕
c、馬踏飛鴿
5號題講解員應變知識
在遊覽中，該團旅遊者李某看見一塊形態怪異的巨石，正欲爬上去拍照留影，講解員這時應（ ）。
a、停止講解，立即勸阻。
b、鼓勵其繼續爬上拍照。
c、喝叱，命令其停止行動。
講解員綜合知識行合掌禮有何要求是：（ ）
a、雙手合攏於胸前，微笑低頭，神情安祥、嚴肅。對年長
者雙手舉得越高越有禮，但手指尖不要過額頭。
b、雙手合攏於額頭前，正視客人，此禮只適合年長者。
c、上手合攏於頭頂，微笑昂頭。對年幼者雙手要低過額頭。
6號題講解員應變知識
景區導遊過程中，會有許多意料之外的事故發生，豐富的（ ）是景區導遊應對和處理突發事故的基礎。
a、應變能力
b、導遊技巧
c、工作經歷
講解員綜合知識
清晰流暢是講解員語言（ ）的體現
a、科學性
b、規範性
c、生動性
7號題講解員應變知識
遊客要求在景區自行遊覽，景區導遊員應（ ）。
a、堅決不同意，要求隨團遊覽。
b、盡力滿足遊客需求。
c、視情況而定，在景區安全好的情況下，可以滿足遊客，同時要告知離開景區的時間和集合的地方；在景區安全條件不足的情況下，原則上不能滿足遊客要求。
講解員綜合知識
景區導遊又稱（ ）。
a、景區協調員
b、景區講解員
c、景區服務員
8號題講解員應變知識
在接待殘疾人團隊時，應以（ ）為主，（ ）為輔。
a、旅行服務和生活服務，景區講解
b、景區講解，旅行服務和生活服務
c、生活服務，旅行服務
講解員綜合知識
景區導遊服務的三個主題是（ ）。
a、翻譯、講解、說唱
b、調解、講解、說唱
c、翻譯、講解、嚮導
9號題講解員應變知識
遇見遊客在景區景點走失以後，景區導遊員應立即（ ）。
a、給走失遊客打**，通知他在某時某地等待團隊。
b、通知全陪或地接導遊；通知遊客；安排遊客一起尋找；
c、通知全陪或地接導遊；報告景區景點廣播台請求廣播尋找；繼續帶團講解；結束景區講解、嚮導工作前確認走失客人是否找到。
講解員綜合知識
景區導遊服務的核心是（ ）。
a、景點講解
b、景點翻譯
c、景點嚮導
10號題
講解員應變知識
突然發現景區發生特大火災，景區導遊員應立即（ ）。
a、撥打119；告訴遊客各自逃離景區。
b、撥打119；撥打景區保安消防部門**；配合全陪、地陪安撫團隊成員並組織大家從安全通道撤離。撤離途中，應照顧老弱病殘以及婦女兒童。
c、撥打景區保安消防部門**；配合全陪、地陪安撫團隊成員並組織大家從安全通道撤離。撤離途中，應照顧老弱病殘以及婦女兒童。
講解員綜合知識
掌握熟練的（ ）是做好景區導遊的關鍵。
a、嚮導技巧
b、講解技巧
c、翻譯技巧
11號題
講解員應變知識
導遊員在陪同旅遊團遊覽期間遇到歹徒持刀搶劫，此時導遊員首先要（ ）。
a、保護旅遊者的人身、財產安全
b、立即報警
c、穩定旅遊者的情緒
講解員綜合知識
景區導遊講解技巧分為（ ）三個階段。
a、程式化講解、重點性講解、個性化講解
b、敢講、千篇一律式講解、有針對性的個性化講解
c、總體性講解、分解性講解、個性化講解
12號題
講解員應變知識
同行的遊客相互鬧矛盾要求改變遊覽線路或要求單獨遊覽，景區導遊人員應 ( )
a、請領隊或全陪調解
b、讓遊客自行調配
c、予以滿足
講解員綜合知識
我國旅遊景區服務水平不斷提高，（ ）已成為大多數景區不可或缺的業務內容。
a、景區導遊服務
b、景區導遊員
c、景區講解員
13號題
講解員應變知識
預防旅遊者在旅遊期間丟失證件、行李等，導遊人員不應該（ ）。
a、多做提醒工作
b、代管遊客的證件
c、切實做好行李的清點、交接工作
講解員綜合知識
景區導遊必須熟練掌握景區講解的（ ）和（ ）。
a、地形地貌、風土人情
b、歷史故事、人物傳記
c、基礎知識、基本技能
14號題
講解員應變知識
一名外國遊客水土不服，導遊員小王做了大量的工作，但其中（ ）是不妥的。
a、親自陪客人去醫院就醫
b、將該客人留在飯店內休息
c、給客人一些醫治該病的中藥
講解員綜合知識
對於景區導遊而言，（ ）永遠是第一位的。
a、利益
b、服務
c、知識
15號題
講解員應變知識
當旅遊者下榻的飯店發生火災，導遊員必須引導大家自救，下列錯誤的做法是：（ ）。
a、迅速搭乘離房間最近的電梯逃離
b、用浸濕的毛巾捂著口鼻
c、揮動色彩鮮豔的衣物求援
講解員綜合知識
景區導遊員要善於利用（ ）來培養自己的審美能力，增強自己的「移情力」和想象力，避免講解內容的淺顯和語言的蒼白。
a、景點知識
b、藝術作品
c、人物故事
16號題
講解員應變知識
發現旅遊者食物中毒，導遊員應（ ）
a、立即買來藥品給中毒者服用。
b、設法催吐，讓食物中毒者喝水300-500毫公升，加速排洩；立即送去醫院搶救，並請醫生開具診斷證明『迅速報告旅行社並追究供餐單位責任。
c、先找供餐單位理論；要求其賠償損失
講解員綜合知識
第一印象固然重要，但並不是所有導遊都會給客人留下完美的印象，與外在的形象相比，導遊人員的（ ）更為可貴。
a、熱情服務
b、專業講解
c、人格魅力
17號題
講解員應變知識『
遊覽途中，遊客發生骨折，現場導遊進行現場急救，錯誤的措施是（ ）
a、包紮、上夾板
b、立即把遊客背往景區醫務所
c、用手壓法、加壓包紮法、止血帶法先進行止血
講解員綜合知識
（ ）是導遊講解的基礎。
a、旅遊知識
b、導遊詞
c、綜合素質
18號題
講解員應變知識
因時間倉促，遊客託導景區游員轉送禮品時怎麼辦 （ ）
a、導遊員應予以協助，但要問清是何物；重要物品要當面點清，並請其在清單上簽字；留下姓名、通訊位址以及收件人的姓名和位址；收件人收下物品後應開具收條，並簽名蓋章，之後應由旅行社儲存，並通知委託人。
b、欣然同意，表示一定把物品送到。
c、婉言拒絕。
講解員綜合知識
優秀導遊詞具有八大特點，分別是：有層次感、有較好的切入點、有方位感、（ ）、要有針對性、（ ）、要有品位、要避免「庸俗化」現象。
a、講究口語化、要突出趣味性
b、講究格式化、要突出個性
c、講究程式化、要突出特色
19號題
講解員應變知識
旅遊團中個別旅遊者提出要求單獨用餐時，導遊應（ ）
a、婉言拒絕
b、耐心解釋，並告訴領隊請其調解；如旅遊者堅持，導遊可協助與餐廳聯絡，但要告知餐費自理，綜合服務費不退。
c、立即安排，滿足遊客一切要求。
講解員綜合知識
（ ）是景區導遊員於遊客溝通的主要形式。
a、語言
b、手勢
c、肢體
20號題
講解員應變知識
為防止漏接團事件發生，導遊應該（ ）
a、認真閱讀接待計畫，對旅遊團抵達的日期、時間和接站地點等要親自核實清楚;核實交通工具到達的準確時間；提前半小時到達接站地點，等候團隊的到來。
b、始終與全陪保持聯絡
c、明確告知全陪，地接標示。
講解員綜合知識
（ ）是中國研製大型發電裝置的三大基地之一。
a、中國二重
b、東方電機廠
c、東方汽輪機廠
21號題
講解員應變知識
遇見一遊客在景區衛生間死亡（不能確定是遇害還是因疾病死亡、休克），景區導遊員應（ ）
a、立即撥打120，實施緊急搶救；撥打110報警，保護好現場；通知全陪或地接導遊；協助全陪或地陪安撫好其他遊客；
b、立即撥打120或110並找人來進行救援
c、立即跑出衛生間並高呼"救命"
講解員綜合知識
「三國」是繼東漢而出現的時代稱號，由於三國鼎立而成。
a、魏、蜀、吳
b、晉、唐、蜀
c、楚、蜀、吳
22號題
講解員應變知識
有一位英國傳教士在景區散發宗教宣傳品，作為景區導遊員應（ ）
a、一定要予以勸阻，並向他指出不經過我國宗教團體邀請和允許不得在我國境內散發宣傳品；不聽勸阻的並有明顯破壞活動者應迅速報告公安機關處理；
b、嚴詞警告
c、不予理睬
講解員綜合知識
三星堆遺址，位於成都平原北部廣漢市雁江河畔南興鎮，（ ），兩個大型祭祀坑發現後，從此名揚天線。
a、2023年7月-9月
b、2023年10月
c、2023年7月
23號題
講解員應變知識
遊客向景區導遊員提出口頭投訴時，景區導遊員應該（ ）
a、持理爭辯，萬事以理立足
b、認真聽遊客的意見；立即向全陪和地陪溝通，認真調查，力求作出正確判斷；核實後向投訴者說明或道歉，不迅速補救；妥善處理後應向遊客表示感謝，並繼續為遊客提供熱情服務。
c、請遊客找全陪或地陪，自己不予爭辯。
2023年員複習題
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2023年員法規複習題
資料員專項法規試題 一 單選題 1.工程檔案材料幅面尺寸規格宜為 小於該幅面的檔案資料要用該幅面白紙襯托。a.a4 297 210mm b.a3 297 420mm 148 210mm d.b4 257 364mm 2.案卷用在左側三孔裝訂，裝訂線距左側20mm，上下兩空分別距中孔80mm。a.訂書...